Cómo la tecnología de Sedgwick ofrece resultados reales

A medida que la tecnología transforma rápidamente el sector de los seguros, las organizaciones se dividen ahora en dos categorías distintas: las que siguen las tendencias tecnológicas y las que las marcan. 

Los verdaderos líderes tecnológicos de este sector no se limitan a perseguir la próxima gran novedad. Se centran en aprovechar la innovación para elevar a las personas, mejorar sus vidas y cambiar el mundo de forma significativa. 

Innovación con propósito

En Sedgwick, no innovamos por innovar, sino que lo hacemos para tener un impacto positivo en nuestro sector y en las comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso con la innovación decidida no es nada nuevo; llevamos más de 50 años haciendo avanzar nuestra tecnología y transformando la forma en que gestionamos los siniestros y atendemos a las personas. 

Con más de 2.000 profesionales de TI y ciencia de datos y más de 125 soluciones, no solo seguimos el ritmo del cambio tecnológico, sino que estamos posicionados para liderarlo. Nuestra escala, recursos y experiencia inigualables son la razón por la que otras organizaciones recurren a nosotros para resolver los retos más difíciles del sector con las nuevas tecnologías. 

Tecnología de cara al colega

Creemos que la tecnología debe amplificar el toque humano, no sustituirlo. Cuando los compañeros disponen de herramientas inteligentes, pueden centrarse en lo más importante: atender a los clientes y reclamantes. 

Sidekick, nuestra galardonada herramienta de inteligencia artificial, es un buen ejemplo de ello. Sidekick está integrada en los sistemas que nuestros examinadores utilizan a diario, proporcionando resúmenes de documentos, automatizando tareas rutinarias y ofreciendo orientación en tiempo real en cada paso del proceso de tramitación de siniestros. Con la información de expertos directamente en su escritorio, nuestros examinadores gestionan los siniestros con mayor rapidez y precisión, liberando tiempo para un trabajo más significativo y empático, como la interacción con los reclamantes. 

Otro ejemplo es nuestra aplicación AI de orientación asistencial. Esta herramienta utiliza IA, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los examinadores a identificar las reclamaciones de indemnización de los trabajadores que podrían beneficiarse de un apoyo clínico temprano. Al encontrar patrones sutiles en facturas médicas, notas y documentación, esta herramienta ayuda a nuestros examinadores a derivar rápidamente a los reclamantes a los especialistas asistenciales adecuados y ayudarles a recuperarse más rápido.  

Para nuestros peritos, hemos desarrollado un potente sistema de información geográfica (SIG) que les ayuda a responder mejor a catástrofes como los incendios forestales. Con varias capas de datos satelitales, climáticos y geográficos al alcance de la mano, pueden seguir la progresión del tiempo para ampliar estratégicamente su apoyo e incluso empezar a verificar los siniestros antes de que se reabra una zona evacuada. Como resultado, nuestros peritos ayudan a los clientes y reclamantes a recuperar sus propiedades con mayor rapidez. 

Tecnología de cara al cliente y al demandante 

Nuestro compromiso de lograr un impacto positivo con la tecnología también se extiende a los clientes y reclamantes. Sabemos que cuando la gente acude a nosotros por primera vez para presentar una reclamación, a menudo se siente confusa, asustada o abrumada. En esos momentos, necesitan claridad y una forma fácil de obtener ayuda. Por eso hacemos que el proceso digital de tramitación de siniestros sea lo más sencillo, fluido y transparente posible para nuestros clientes. 

• smart.ly, nuestra plataforma de presentación de reclamaciones, simplifica el proceso de admisión y notificación de incidentes para los reclamantes.
• mySedgwick, nuestro portal de autoservicio, ofrece a los solicitantes información actualizada en tiempo real y una forma sencilla de cargar documentos. 
• viaOne, nuestro centro de información, ofrece a los clientes una visibilidad completa de su programa de siniestros con informes a la carta. 

Cuando los reclamantes disponen de herramientas intuitivas y basadas en IA, como smart.ly y mySedgwick, que les guían a lo largo del proceso de reclamación, es más probable que sigan participando y contribuyan a que sus reclamaciones sigan adelante. Esto conduce a resoluciones más rápidas, menos litigios y una mayor satisfacción general. Para los clientes, tener acceso a información en tiempo real a través de viaOne les ayuda a tomar decisiones empresariales más informadas y a reforzar sus programas de siniestros. 

Un paso por delante

Como líderes del sector, siempre estamos buscando nuevas formas de apoyar a las personas con tecnología innovadora. No sólo para servir mejor a los clientes y reclamantes de hoy, sino para anticipar y resolver los complejos retos del mañana. Para nosotros, la innovación no es un hecho aislado. Es un compromiso para reforzar continuamente nuestra capacidad de ayudar a las personas a sortear lo inesperado. 

Crear una cultura en la que prospere la innovación significa potenciar a las personas que la impulsan. Por eso no sólo invertimos en nuestras herramientas, sino también en nuestros compañeros. Cuando los compañeros reciben formación tecnológica periódica y entienden cómo las nuevas herramientas potenciarán su trabajo, es más probable que las adopten y ayuden a amplificar su impacto positivo en toda la organización y más allá. 

En Sedgwick, redefinimos constantemente lo que es posible y transformamos el futuro de la gestión de siniestros. Para Leer más sobre nuestro ecosistema tecnológico, haga clic aquí.