Le 4 septembre 2024
Alors que le secteur de la construction a connu des pénuries de matériaux de construction et de main-d’œuvre à la suite de la COVID-19 et du Brexit, le marché s’est depuis stabilisé, ce qui est encourageant. Cependant, la situation est plus fragile dans le secteur automobile, où ils dépendent davantage de l’Extrême-Orient pour les pièces, en particulier les micropuces et autres composants électroniques essentiels.
De manière cruciale, la chaîne d’approvisionnement doit gérer les attentes des clients et communiquer régulièrement afin qu’ils comprennent que les pénuries ou les retards sont souvent inévitables. Dans ce blogue, j’explore comment les assureurs et les courtiers font évoluer leurs stratégies de chaîne d’approvisionnement pour résoudre les problèmes en cours.
Stabilité, durabilité et engagement
Au cours des dernières années, l’accent a été mis davantage sur la stabilité des fournisseurs, la durabilité et la façon dont ils interagissent avec les clients des réclamations. Cela a créé un plus grand niveau de sophistication et de capacité sur le marché, et la conception de produits et services innovants qui répondent aux attentes croissantes des clients n’a jamais été aussi grande. Mais, comme toujours, ces développements doivent être mis en balance avec les coûts.
Des outils numériques innovants, l’importance de systèmes intégrés, un service concerté entre les fournisseurs, des références environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) solides, un support client vulnérable spécifique et une bonne surveillance et un bon contrôle sont tous des développements positifs qui sont maintenant plus répandus dans la chaîne d’approvisionnement.
Indicateurs de rendement clés (KPI)
Les TPA et les experts en sinistres travaillent avec de nombreux fournisseurs différents, et l’approvisionnement est devenu plus sophistiqué. Cependant, l’accès à un réseau d’entrepreneurs géré dédié offre une plus grande sécurité de capacité aux clients et à leurs clients à des coûts de référence éprouvés. Dans cette chaîne d’approvisionnement secondaire, tout le monde travaille sur des systèmes intégrés, et les normes opérationnelles et la fabrication de chaque entrepreneur sont gérées et approuvées par des experts en sinistres. Il s’agit d’une expérience transparente pour les clients des clients et des assureurs, qui supervisent également la réputation et le rendement de l’entrepreneur.
Si souvent, nous voyons les KPI des fournisseurs utilisés d’une manière qui n’entraîne pas les meilleurs comportements et résultats pour le client. Donc, d’après notre expérience, un cadre de performance rigide ne fonctionne pas. Nous recherchons des partenaires qui promeuvent une culture flexible et réactive qui donne la priorité aux besoins de chaque client. En mesurant les performances par rapport aux mesures de base de « combien de temps, combien et combien heureux », le mécanisme qui fournit un très bon service remplacera sans aucun doute les KPI standard.
Facteurs qui façonnent les relations avec les fournisseurs
Une culture bienveillante est importante – la conscience sociale et le travail au profit de la communauté – ainsi que des normes de service élevées et une stabilité financière. Chez Sedgwick, nous travaillons avec des partenaires qui s’alignent sur nos références en matière de neutralité carbone, et cela doit se répercuter sur leur chaîne d’approvisionnement. Au cours des prochains mois, cela deviendra de plus en plus important sur l’ensemble du marché alors que nous nous efforçons de minimiser davantage les émissions de scope 3 des clients.
Pressions et changements réglementaires
La pression réglementaire et le devoir de consommation continuent de générer une attention encore plus grande sur le client. Le développement d’outils riches en numériques est une chose positive car cela permet un support plus large en permanence pour les clients tout au long du processus de réclamation. Et dans un service de gestion des réclamations entièrement intégré, l’administration est rationalisée en recueillant des informations une fois, puis en les partageant avec des fournisseurs secondaires via des systèmes entièrement intégrés. Cependant, en ligne n’est pas pour tout le monde, et une grande expérience de réclamation signifie différentes choses pour différentes personnes.
Il est crucial que les clients ne soient pas poussés sur la voie numérique, et ils doivent toujours avoir un accès facile à une réponse en tête-à-tête s’ils le souhaitent. Il est également extrêmement important que des capacités spécifiques soient disponibles pour reconnaître et fournir un soutien supplémentaire aux clients vulnérables.
En savoir plus > Visitez notre site Web pour explorer nos solutions et en savoir plus sur notre initiative de neutralité carbone au Royaume-Uni.
