28 octobre 2022
Par Chris Bakes, directeur général, solutions automobiles, et Jason Kurutz, directeur de la gestion de produit et de la stratégie d’affaires
Les partenariats stratégiques dans le domaine des dommages automobiles offrent l’occasion aux assureurs, évaluateurs, ajusteurs, ateliers de réparation, propriétaires de véhicules et gestionnaires de flotte de travailler vers un objectif commun : ramener les véhicules à leur état d’avant la perte. Établir ces relations tôt aide à simplifier le processus en cas d’accident et rend la recherche de la solution adaptée plus facile, rapide et à moindre coût. Quand nous travaillons ensemble, l’expérience s’améliore pour tous les participants.
Lors du SEMA Show 2022 à Las Vegas du 1er au 4 novembre, les participants auront l’occasion d’explorer les dernières innovations produits, de suivre les nouvelles tendances en évolution des véhicules, de participer à des séances éducatives et de nouer des liens avec des partenaires potentiels. Voici un aperçu des conversations que nous espérons voir au centre de l’événement.
Technologie vs. implication humaine
Malgré les craintes que la technologie puisse remplacer l’élément humain des réclamations, les experts en sinistres/évaluateurs indépendants (IA) ne disparaissent pas. Considérez les plateformes comme une amélioration de l’expérience. Cela permet aux clients et aux demandeurs de communiquer de façon qui leur est pratique. Cela libère aussi les gestionnaires de réclamations pour se concentrer sur les aspects plus complexes du processus. L’application complète de Sedgwick permet un triage mobile dès le début d’une réclamation — réduisant les temps de traitement et diminuant les coûts d’indemnisation, surtout pour les pertes de faible à moyenne gravité.
Évaluateurs de terrain
Beaucoup d’entre nous connaissent le rôle des évaluateurs sur le terrain après un accident automobile : évaluer les dommages au véhicule pour déterminer les coûts de réparation. Mais en coulisses chez Sedgwick, ils font bien plus que ça. Estimer avec précision le montant approprié qu’une compagnie d’assurance doit payer peut être une tâche complexe. Il existe différents types d’évaluations et de nuances pour chacun — de l’équipement spécialisé à un événement catastrophique récent. C’est ce qui rend la formation de notre réseau si importante. En collaboration avec notre division Vale Training, nous travaillons à ce que nos 1 000+ évaluateurs de terrain soient à jour sur les technologies modernes des véhicules et les meilleures pratiques associées.
Programme de réparation automatique
Tout en travaillant en collaboration avec des équipes sur le terrain, s’appuyer sur un programme de réparation directe automobile (DRP) favorise la collaboration, tant au sein de l’industrie qu’entre le client et le client. La plupart des gens ne prévoient pas de subir de dommages en prenant la route, mais ils veulent avoir l’esprit tranquille d’être pris en charge s’ils arrivent. Pour mieux servir le consommateur, il faut une approche simplifiée, un processus qui s’assure que le bon type de pertes est accéléré pour les réparations, et des options de service adaptées aux besoins uniques de chaque client.
On se voit à la conférence, mais en attendant...
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À chaque étape, nous sommes là pour vous aider à embrasser, élever et élargir votre point de vue. Retrouvez l’équipe de Sedgwick au kiosque #33299 pour vous connecter tout au long de la conférence. On se revoit bientôt, Las Vegas!
