Gestion de cas internationale : soutenir les travailleurs américains à l’étranger

Imaginez être envoyé dans un pays étranger pour une affectation professionnelle. Au cours de votre travail à l’étranger, vous subissez une blessure grave. Tu arrives à l’hôpital local, grâce à la gentillesse d’inconnus, mais tu ne parles pas la langue ni ne sais comment naviguer dans le système de santé du pays. Qui peut vous aider à obtenir les soins nécessaires, soutenir votre rétablissement et s’assurer que vous rentrez chez vous en toute sécurité? Votre mission à court terme dans un pays étranger passionnant ressemble soudainement à un cauchemar long et solitaire.

Se blesser au travail peut être effrayant dans n’importe quelle circonstance, mais encore plus quand ça arrive loin de tout et de tout le monde que vous connaissez. Ici, nous explorerons l’importance pour les employeurs de soutenir leurs employés à l’extérieur des États-Unis avec des avantages internationaux en gestion de cas.

Soins constants, peu importe l’emplacement

Même au niveau national, les gestionnaires de cas visent à s’assurer que les travailleurs blessés reçoivent des soins de haute qualité des bons fournisseurs et spécialistes afin d’assurer un rétablissement maximal. Essayer d’obtenir les mêmes résultats pour les employés d’autres pays peut être presque impossible sans un réseau professionnel d’experts ayant une compréhension approfondie des pratiques locales. 

Les protocoles de traitement et les normes de soins varient d’un pays à l’autre; ceux situés dans des régions moins développées ou plus éloignées peuvent différer considérablement des modèles de soins traditionnels américains, notamment la disponibilité d’équipements modernes et le type de clinicien offrant divers services. Sur le terrain ou par téléphone, les ressources de gestion de cas sur le terrain sont particulièrement bien équipées pour déterminer la voie la plus sûre et la plus prudente — que ce soit pour chercher un traitement localement, un transport vers le centre médical principal le plus proche ou un retour aux États-Unis.

Les gestionnaires de cas peuvent aussi jouer un rôle crucial pour répondre aux besoins des travailleurs blessés à l’étranger après l’évaluation et le traitement initiales. Dans certaines cultures mondiales, on s’attend à ce que les membres de la famille prennent soin d’un patient tout au long de sa réadaptation et de sa convalescence. Un employé à l’étranger peut ne pas avoir personne avec lui, et aucune organisation ne veut que son employé soit libéré d’un hôpital étranger sans un soutien approprié. C’est là que la gestion de cas entre en jeu. Un gestionnaire de cas local peut aider l’employé à obtenir des soins de suivi appropriés et tout équipement médical durable (DME), ainsi qu’à s’assurer que ses accommodements à l’étranger lui conviennent après la blessure. Par exemple, si leur location temporaire est dans un immeuble sans place mais qu’ils ne peuvent plus monter des escaliers, un gestionnaire de cas peut les aider à trouver des logements plus facilement accessibles.

Répondre à des besoins imprévus

La main-d’œuvre d’aujourd’hui est plus mobile que jamais, donc des besoins de soins surprenants peuvent survenir n’importe où et à tout moment. Voici quelques exemples qui démontrent l’importance d’avoir des ressources internationales en gestion de dossiers à vos côtés :

• Une employée ayant subi une blessure au travail aux États-Unis a choisi de passer son temps de rétablissement loin du travail avec sa famille à Porto Rico pour un soutien supplémentaire. Son examinateur de réclamations et gestionnaire de cas basé aux États-Unis a travaillé en étroite collaboration avec notre partenaire de gestion de cas à Porto Rico pour assurer la continuité des soins de haute qualité, ainsi que pour surveiller et documenter sans heurts ses progrès de rétablissement dans notre système de réclamations.
• Un pilote de ligne qui avait repris le vol après s’être remis d’une blessure à la jambe aux États-Unis est arrivé à destination à l’étranger et a constaté que sa mobilité était gravement compromise. Bien que sa demande d’indemnisation des travailleurs ait été close, ses besoins avaient changé rapidement et de façon inattendue — et pas dans l’endroit le plus pratique. Il a alerté son examinateur des réclamations, qui a immédiatement fait appel à nos ressources internationales de gestion de cas pour trouver des soins appropriés près de son lieu d’arrivée. Un gestionnaire de cas local l’a aidé à surmonter les barrières linguistiques lors de son rendez-vous médical et a organisé un paiement instantané en monnaie locale, une exigence dans le système de santé du pays.
• Un professeur américain est tombé d’un bateau alors qu’il menait des étudiants en tournée européenne — subissant de graves blessures et laissant son cellulaire, son passeport et son portefeuille au fond de la rivière. Nous avons rapidement organisé la présence d’un gestionnaire de cas sur le terrain à ses côtés, l’aidant à se sentir moins seul tout en prenant des décisions médicales difficiles. Elle a consulté des praticiens locaux et notre équipe de réclamations, et ensemble nous avons déterminé qu’il serait préférable pour lui de retourner aux États-Unis pour la chirurgie requise afin de minimiser les risques de complications. Notre gestionnaire de cas international a joué un rôle crucial en facilitant le transport aérien sécuritaire et en sécurisant rapidement les documents nécessaires.

Extension du réseau de ressources

Ici, chez Sedgwick, nous sommes heureux d’offrir aux clients de soins gérés un réseau coordonné de ressources pour soutenir leurs travailleurs blessés et malades. Nos experts internes en indemnisation des travailleurs, triage clinique, investigation médicale, incidents catastrophiques, santé comportementale, gestion de cas, examen des factures et autres spécialités collaborent avec des partenaires dans tous les domaines de la santé pour connecter les employés à des soins de haute qualité et rentables — tout en tenant les employeurs, examinateurs et autres parties prenantes clés informés tout au long du cycle de vie des réclamations. 

Notre nouveau partenariat international en gestion de cas élargit encore notre réseau et nous permet de soutenir la main-d’œuvre américaine de plus de façons et dans plus d’endroits. C’est une autre façon de montrer que prendre soin des gens est au cœur de tout ce que nous faisons, parce que prendre soin compte.  

En savoir plus — découvrez les solutions de soins gérés de Sedgwick pour l’indemnisation des travailleurs, ainsi que nos solutions mondiales en matière d’accidents et de santé qui complètent notre offre internationale de gestion de cas