Gestão internacional de casos: apoio aos trabalhadores americanos no exterior

Imagine ser enviado a um país estrangeiro para uma missão de trabalho. Durante o seu trabalho no exterior, você sofre uma lesão grave. Você consegue chegar ao hospital local, graças à gentileza de estranhos, mas não fala o idioma nem tem ideia de como funciona o sistema de saúde do país. Quem pode ajudá-lo a obter os cuidados adequados de que precisa, apoiar sua recuperação e garantir que você volte para casa em segurança? Sua missão de curto prazo em um país estrangeiro emocionante de repente parece mais um pesadelo prolongado e solitário.

Sofrer um acidente de trabalho pode ser assustador em qualquer circunstância, mas ainda mais quando isso acontece longe de tudo e de todos que você conhece. Aqui, exploraremos a importância de os empregadores apoiarem seus funcionários fora dos EUA com benefícios de gerenciamento de casos internacionais.

Cuidados consistentes, independentemente da localização

Mesmo no âmbito nacional, os gestores de casos têm como objetivo garantir que os trabalhadores lesionados recebam cuidados de alta qualidade dos prestadores e especialistas adequados, a fim de facilitar a recuperação máxima. Tentar alcançar os mesmos resultados para funcionários em outros países pode ser quase impossível sem uma rede profissional de especialistas que tenham um conhecimento profundo das práticas locais. 

Os protocolos de tratamento e os padrões de atendimento variam em todo o mundo; aqueles em áreas menos desenvolvidas ou mais remotas podem diferir significativamente dos modelos tradicionais de atendimento dos EUA, incluindo a disponibilidade de equipamentos modernos e o tipo de médico que presta os diversos serviços. No campo ou por telefone, os recursos de gerenciamento de casos no local estão especialmente equipados para determinar o curso de ação mais seguro e prudente — seja procurar tratamento localmente, transportar o paciente para o centro médico mais próximo ou levá-lo de volta para casa nos EUA.

Os gerentes de caso também podem desempenhar um papel fundamental no atendimento às necessidades dos trabalhadores lesionados no exterior após a avaliação e o tratamento iniciais. Em algumas culturas globais, espera-se que os familiares cuidem do paciente durante toda a sua reabilitação e recuperação. Um funcionário no exterior pode não ter ninguém com ele, e nenhuma organização deseja que seu funcionário receba alta de um hospital estrangeiro sem o apoio adequado. É aí que entra a gestão de casos. Um gestor de casos local pode ajudar o funcionário a garantir cuidados de acompanhamento adequados e qualquer equipamento médico durável (DME), bem como garantir que suas acomodações no exterior sejam adequadas após a lesão. Por exemplo, se o aluguel temporário for em um prédio sem elevador, mas ele não puder mais subir escadas, um gestor de casos pode ajudá-lo a encontrar acomodações mais acessíveis.

Atendendo a necessidades inesperadas

A força de trabalho atual é mais móvel do que nunca, portanto, necessidades de cuidados inesperadas podem surgir em qualquer lugar e a qualquer momento. Aqui estão alguns exemplos que demonstram o valor de ter recursos internacionais de gerenciamento de casos ao seu lado:

• Uma funcionária que sofreu um acidente de trabalho nos EUA optou por passar o período de recuperação longe do trabalho, com a família em Porto Rico, para obter apoio adicional. O examinador de sinistros e o gestor de casos nos EUA trabalharam em estreita colaboração com o nosso parceiro de gestão de casos em Porto Rico para garantir a continuidade de cuidados de alta qualidade, bem como monitorizar e documentar de forma integrada o progresso da sua recuperação no nosso sistema de sinistros.
• Um piloto de avião que havia retomado os voos após se recuperar de uma lesão na perna nos EUA chegou ao seu destino no exterior e descobriu que sua mobilidade estava gravemente comprometida. Embora seu pedido de indenização por acidente de trabalho tivesse sido encerrado, suas necessidades mudaram rapidamente e de forma inesperada — e não no lugar mais conveniente. Ele alertou seu avaliador de sinistros, que imediatamente recorreu aos nossos recursos internacionais de gerenciamento de casos para encontrar atendimento adequado perto do local de chegada. Um gestor de casos local ajudou-o a superar as barreiras linguísticas durante a sua consulta médica e providenciou o pagamento imediato em moeda local, um requisito do sistema de saúde daquele país.
• Um professor americano caiu de um barco enquanto conduzia alunos em uma excursão pela Europa — sofrendo ferimentos graves e deixando seu celular, passaporte e carteira no fundo do rio. Rapidamente providenciamos para que um gerente de caso de campo estivesse ao seu lado, ajudando-o a se sentir menos sozinho enquanto tomava decisões médicas difíceis. Ela consultou profissionais locais e nossa equipe de sinistros e, juntos, determinamos que seria melhor para ele retornar aos EUA para a cirurgia necessária, a fim de minimizar o potencial de complicações. Nossa gerente de caso internacional desempenhou um papel fundamental ao facilitar o transporte aéreo seguro e providenciar rapidamente a documentação necessária.

Ampliando a rede de recursos

Na Sedgwick, temos o prazer de oferecer aos clientes de cuidados gerenciados uma rede coordenada de recursos para apoiar seus funcionários lesionados e doentes. Nossos especialistas internos em indenização por acidente de trabalho, triagem clínica, investigação médica, incidentes catastróficos, saúde comportamental, gerenciamento de casos, revisão de contas e outras especialidades colaboram com parceiros em todas as áreas da saúde para conectar os funcionários a cuidados de alta qualidade e custo-benefício — mantendo os empregadores, examinadores e outras partes interessadas informados durante todo o ciclo de vida do sinistro. 

Nossa nova parceria internacional de gerenciamento de casos amplia ainda mais nossa rede e nos permite apoiar a força de trabalho americana de mais maneiras e em mais lugares. É outra forma de mostrar que cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos, porque caring counts.  

Saiba mais — explore as soluções de cuidados gerenciados para indenização por acidente de trabalho, bem como nossas soluções globais para acidentes e saúde que complementam nossa oferta de gerenciamento internacional de casos