Internasjonal saksbehandling: støtte til amerikanske arbeidere i utlandet

Tenk deg å bli sendt til et fremmed land for en jobb. Under arbeidet ditt i utlandet pådrar du deg en alvorlig skade. Du kommer deg til det lokale sykehuset, takket være fremmedes vennlighet, men du snakker ikke språket eller aner hvordan du skal navigere i landets helsevesen. Hvem kan hjelpe deg med å få den riktige behandlingen du trenger, støtte deg i rekonvalesensen og sørge for at du kommer deg trygt hjem? Ditt kortvarige oppdrag i et spennende fremmed land ser plutselig mer ut som et langvarig og ensomt mareritt.

Det kan være skremmende å bli skadet på jobb under alle omstendigheter, men enda mer skremmende når det skjer langt fra alt og alle du kjenner. Her skal vi utforske viktigheten av at arbeidsgivere støtter sine ansatte utenfor USA med fordeler ved internasjonal saksbehandling.

Konsekvent pleie, uavhengig av plassering

Selv innenlands har saksbehandlere som mål å sikre at skadde arbeidere får behandling av høy kvalitet fra de riktige leverandørene og spesialistene for å legge til rette for maksimal gjenoppretting. Å forsøke å oppnå de samme resultatene for ansatte i andre land kan være nærmest umulig uten et profesjonelt nettverk av eksperter som har grundig forståelse av lokal praksis. 

Behandlingsprotokoller og standarder for behandling varierer over hele verden. De i mindre utviklede eller mer avsidesliggende områder kan variere betydelig fra tradisjonelle amerikanske behandlingsmodeller, inkludert tilgjengeligheten av moderne utstyr og typen kliniker som tilbyr ulike tjenester. I felten eller via telefon er saksbehandlingsressurser på bakken unikt utstyrt til å bestemme den tryggeste og mest fornuftige fremgangsmåten – enten det er å søke behandling lokalt, transport til nærmeste større medisinske senter eller reise hjem til USA.

Saksbehandlere kan også spille en kritisk rolle i å møte behovene til skadde arbeidere i utlandet etter den første vurderingen og behandlingen. I noen globale kulturer forventes det at familiemedlemmer tar vare på en pasient gjennom hele rehabiliteringen og rekonvalesensen. En ansatt i utlandet har kanskje ingen med seg, og ingen organisasjon ønsker at den ansatte skal skrives ut fra et utenlandsk sykehus uten skikkelig støtte. Det er her saksbehandling kommer inn i bildet. En lokal saksbehandler kan hjelpe den ansatte med å sikre passende oppfølgingsbehandling og eventuelt varig medisinsk utstyr, samt sørge for at innkvarteringen i utlandet passer dem etter skaden. Hvis for eksempel den midlertidige utleien er i en bygning med direkte tilgang, men de ikke lenger kan gå i trapper, kan en saksbehandler hjelpe dem med å finne mer tilgjengelig innkvartering.

Dekker uventede behov

Dagens arbeidsstyrke er mer mobil enn noensinne, så overraskende omsorgsbehov kan oppstå hvor som helst og når som helst. Her er noen eksempler som viser verdien av å ha internasjonale saksbehandlingsressurser tilgjengelig:

• En ansatt som pådro seg en arbeidsskade i USA valgte å tilbringe rekonvalesenstiden sin borte fra jobb med familie i Puerto Rico for ekstra støtte. Hennes skadebehandler og USA-baserte saksbehandler jobbet tett med vår saksbehandlingspartner i Puerto Rico for å sikre kontinuitet i behandling av høy kvalitet, samt å overvåke og sømløst dokumentere rekonvalesensen hennes i vårt skadesystem.
• En flypilot som hadde gjenopptatt flyvningen etter å ha kommet seg etter en benskade i USA, ankom destinasjonen sin i utlandet og oppdaget at mobiliteten hans var alvorlig svekket. Selv om arbeidstakererstatningssøknaden hans var avsluttet, hadde behovene hans endret seg raskt og uventet – og ikke på det mest praktiske stedet. Han varslet skadebehandleren sin, som umiddelbart tok i bruk våre internasjonale saksbehandlingsressurser for å finne passende behandling i nærheten av ankomststedet. En lokalt basert saksbehandler hjalp ham med å overvinne språkbarrierer under legetimene og sørget for betaling på stedet i lokal valuta, et krav i landets helsevesen.
• En amerikansk professor falt av en båt mens han ledet studenter på en europaturné – han pådro seg alvorlige skader og etterlot mobiltelefonen, passet og lommeboken sin på bunnen av elven. Vi ordnet raskt med at en feltsaksbehandler skulle være ved hans side, slik at han følte seg mindre alene mens han tok vanskelige medisinske avgjørelser. Hun rådførte seg med lokale leger og vårt skadeteam, og sammen bestemte vi at det ville være best for ham å returnere til USA for den nødvendige operasjonen for å minimere potensialet for komplikasjoner. Vår internasjonale saksbehandler spilte en avgjørende rolle i å legge til rette for sikker flytransport og raskt sikre nødvendig papirarbeid.

Utvidelse av ressursnettverket

Her hos Sedgwick er vi glade for å kunne tilby klienter innen administrert omsorg et koordinert nettverk av ressurser for å støtte deres skadde og syke arbeidere. Våre interne eksperter på yrkesskadeerstatning, klinisk triage, medisinsk undersøkelse, katastrofale hendelser, atferdshelse, saksbehandling, regningsgjennomgang og andre spesialiteter samarbeider med partnere innen alle helsefelt for å koble ansatte med høy kvalitet og kostnadseffektiv behandling – samtidig som arbeidsgivere, saksbehandlere og andre viktige interessenter holdes informert gjennom hele skadesyklusen. 

Vårt nye internasjonale partnerskap for saksbehandling utvider nettverket vårt ytterligere og gjør det mulig for oss å støtte den amerikanske arbeidsstyrken på flere måter og flere steder. Det er nok en måte vi kan vise at det å ta vare på mennesker er kjernen i alt vi gjør, fordi omsorg teller.  

Lær mer – utforsk Sedgwicks administrerte omsorgsløsninger for arbeidstakerskade, samt våre globale ulykkes- og helseløsninger som utfyller vårt internasjonale saksbehandlingstilbud.