30+
Années d’expérience
SOUTIEN DU CENTRE DE CONTACT POUR LA RÉPONSE AUX INCIDENTS
Expertise mondiale de confiance pour gérer les communications de crise.
Les incidents imprévus peuvent rapidement s’aggraver, submergeant les opérations de service à la clientèle. Les demandes croissantes et les clients anxieux exigent de la clarté et de l’empathie à chaque interaction. Préserver la confiance et protéger votre marque commence par un soutien réactif et centré sur l’humain.
De la crise à la confiance – protéger la marque et la confiance
Nos centres de contact sont conçus pour gérer toute crise avec flexibilité et efficacité. Nous offrons une assistance multicanal pour répondre à l’augmentation des demandes des clients, afin de vous assurer d’être prêt à toute situation. Avec une expérience opérationnelle dans plus de 150 pays et plus de 50 langues, nos solutions peuvent renforcer vos opérations de service à la clientèle.
500M+
Produits retirés en toute sécurité du marché
7K+
Programmes de rappel de produits et de réponse aux incidents exécutés
150+
pays et 50+ langues prises en charge
Intervention rapide pour n’importe quel incident de taille – partout dans le monde.
Évolutivité rapide pour la réponse aux crises et aux incidents
Face à un incident, le besoin d’un service à la clientèle rapide et adaptable devient crucial. Nos solutions de centres de contact sont conçues pour évoluer rapidement, offrant la flexibilité nécessaire pour gérer la demande fluctuante lors des moments critiques.
Avec des équipes hautement qualifiées, nous sommes équipés pour gérer des événements de toute ampleur avec efficacité et précision. Soutenus par une infrastructure globale solide, nous nous adaptons rapidement à la nature changeante de chaque incident, offrant une approche réactive et fluide pour assurer un soutien continu et une continuité depuis le premier appel jusqu’à la clôture de l’événement.
Expertise multilingue et culturelle
La communication efficace va au-delà de la maîtrise des langues; Cela exige une compréhension approfondie des cultures et nuances régionales.
Nos équipes multilingues offrent un soutien empathique, adapté à la région, qui résonne à l’échelle mondiale. Nous adaptons notre approche pour refléter les attentes et sensibilités locales, offrant clarté et assurance face à une crise ou un incident.
Support multicanal sans interruption
Le support multicanal du centre de contact de Sedgwick garantit que les clients peuvent vous joindre par leurs canaux préférés, que ce soit par téléphone, courriel, clavardage en direct, SMS ou médias sociaux.
Notre approche intégrée garantit que toutes les interactions sont cohérentes et alignées avec la voix de votre marque, assurant ainsi une expérience client unifiée. En gérant plusieurs canaux simultanément, nous nous assurons que chaque client est soutenu, vous aidant à maintenir des connexions solides et une réactivité lors de situations de forte pression.
Intelligence en temps réel pour l’optimisation des incidents
L’infrastructure du centre de contact de Sedgwick équipe une intelligence en temps réel, vous permettant de suivre les taux d’engagement, de surveiller les tendances des demandes et d’évaluer le sentiment des clients à mesure que les incidents évoluent.
Notre tableau de bord avancé de rapports offre un accès 24/7 à des indicateurs de performance critiques, tels que le volume d’appels et les temps de résolution, vous assurant une visibilité complète pour affiner votre réponse. Cette intelligence aide à optimiser la prise de décision, à améliorer les réponses et à améliorer les stratégies futures de gestion des incidents, permettant à votre équipe d’agir rapidement et efficacement.
Contactez-nous pour gérer vos communications en cas d’incident et de crise.
Que vous soyez confronté à un événement de rappel en direct, que vous interveniez à un incident ou que vous cherchiez à renforcer votre préparation au rappel, notre équipe est là pour vous aider. Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons. Sinon, si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez aussi nous joindre au +1 888.732.3901
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