30+
années d'expérience
CENTRE DE CONTACT POUR LA RÉPONSE AUX INCIDENTS
Une expertise mondiale de confiance pour gérer les communications de crise.
Les incidents inattendus peuvent rapidement prendre de l'ampleur et submerger les opérations de service à la clientèle. Les demandes de renseignements qui affluent et les clients anxieux exigent de la clarté et de l'empathie dans chaque interaction. Préserver la confiance et protéger votre marque commence par une assistance réactive et centrée sur l'humain.
De la crise à la confiance - protéger la marque et la confiance
Nos centres de contact sont conçus pour gérer n'importe quelle crise avec souplesse et efficacité. Nous proposons une assistance multicanal pour répondre à l'augmentation des demandes des clients, ce qui vous permet d'être prêt à faire face à n'importe quelle situation. Avec une expérience opérationnelle dans plus de 150 pays et plus de 50 langues, nos solutions peuvent renforcer vos opérations de service à la clientèle.
500M+
des produits retirés du marché en toute sécurité
7K+
exécution des programmes de rappel de produits et de réponse aux incidents
150+
pays et plus de 50 langues pris en charge
Réponse rapide à tout type d'incident, partout dans le monde.
Évolutivité rapide pour la réponse aux crises et aux incidents
Face à un incident, le besoin d'un support client rapide et adaptable devient crucial. Nos solutions de centre de contact sont conçues pour évoluer rapidement, offrant la flexibilité nécessaire pour gérer les fluctuations de la demande dans les moments critiques.
Avec des équipes hautement qualifiées, nous sommes équipés pour gérer des événements de toute envergure avec efficacité et précision. Soutenus par une infrastructure mondiale solide, nous nous adaptons rapidement à la nature changeante de chaque incident, en adoptant une approche réactive et transparente pour assurer un soutien et une continuité continus, du premier appel à la clôture de l'événement.
Expertise multilingue et culturelle
Une communication efficace va au-delà de la maîtrise de la langue ; elle exige une compréhension approfondie des cultures et des nuances régionales.
Nos équipes multilingues offrent un soutien empathique, adapté à chaque région, qui trouve un écho dans le monde entier. Nous adaptons notre approche pour tenir compte des attentes et des sensibilités locales, afin de clarifier et de rassurer les personnes confrontées à une crise ou à un incident.
Support multicanal transparent
Le centre de contact multicanal de Sedgwick permet aux clients de vous joindre par les canaux qu'ils préfèrent, qu'il s'agisse du téléphone, de l'e-mail, du chat en direct, des SMS ou des médias sociaux.
Notre approche intégrée garantit que toutes les interactions sont cohérentes et alignées sur la voix de votre marque, assurant ainsi une expérience client unifiée. En gérant plusieurs canaux simultanément, nous nous assurons que chaque client est pris en charge, ce qui vous aide à maintenir des liens solides et une bonne réactivité dans les situations de forte pression.
Renseignements en temps réel pour l'optimisation des incidents
L'infrastructure de centre de contact de Sedgwick dote votre équipe d'une intelligence en temps réel, vous permettant de suivre les taux d'engagement, de surveiller les tendances des demandes et d'évaluer le sentiment des clients au fur et à mesure que les incidents évoluent.
Notre tableau de bord de reporting avancé offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux indicateurs de performance critiques, tels que les volumes d'appels et les délais de résolution, vous assurant ainsi une visibilité totale pour affiner votre réponse. Ces informations permettent d'optimiser la prise de décision, d'améliorer les réponses et les stratégies futures de gestion des incidents, permettant ainsi à votre équipe d'agir rapidement et efficacement.
Contactez-nous au sujet de la gestion de vos communications en cas d'incident ou de crise.
Que vous soyez confronté à un rappel en direct, que vous réagissiez à un incident ou que vous cherchiez à renforcer votre préparation au rappel, notre équipe est là pour vous aider. Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons. Si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez également nous contacter au +1 888.732.3901.
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