Les enquêtes sur la responsabilité sont d'abord examinées par l'équipe du FNOL avant d'être confiées à un gestionnaire spécialisé. Les enquêtes sur la responsabilité civile requièrent :

• Communication avec toutes les parties, y compris les conducteurs, les passagers, les demandeurs et les témoins.
• Collecte de preuves - par exemple, rapports de police, photos et estimations.
• Reconnaissance des indicateurs de fraude, enquête et résolution.

Notre programme de gestion des réparations en cas d'accident offre une solution complète qui met en relation les clients et les transporteurs avec des installations de réparation de haute qualité dans tout le Royaume-Uni - et nous gérons l'ensemble du processus.

En tant qu'atelier de carrosserie, l'adhésion à notre programme de gestion des accidents peut se traduire par des recommandations actives et un flux régulier de clients, augmentant ainsi votre volume de réparations et le potentiel de votre atelier de carrosserie.

En tant que premier fournisseur de services de gestion des sinistres de responsabilité civile liés aux accidents de la route pour presque tous les types de programmes de transport, Sedgwick est en mesure d'offrir des services intégrés de gestion des sinistres pour les sociétés de leasing commercial, les flottes de véhicules d'entreprise, les constructeurs de véhicules, les concessionnaires de véhicules, les sociétés de transport, les entités publiques et les transporteurs de lignes commerciales.

Lorsque des accidents se produisent - qu'il s'agisse de véhicules commerciaux, de flottes d'entreprises ou de véhicules loués - nous nous attachons à garantir la sécurité des personnes impliquées, à réagir rapidement, à minimiser les coûts, à coordonner la réparation ou le remplacement du véhicule et à maintenir la conformité. Après un accident, notre offre de services est conçue pour réduire les désagréments et la perte de productivité des employés confrontés à la perte d'un véhicule d'entreprise, ainsi que pour défendre les intérêts de nos clients lorsque des demandes de responsabilité civile sont formulées.

Sedgwick suit une approche en cinq étapes pour toutes les demandes d'indemnisation au titre de la location de crédit :

1. Arrêter la location de crédit à la source en travaillant à la capture et à l'intervention proactives.
2. Envoyer une lettre d'atténuation (Copley) pour tous les sinistres pour lesquels nous avons l'adresse d'un tiers.
3. Obtenir les taux d'embauche de base (BHR) pour toutes les demandes d'indemnisation.
4. Gérer les périodes de location de crédit en cours par l'intermédiaire de gestionnaires de location de crédit dédiés.
5. Une fois le dossier de paiement reçu, nous analysons et négocions les besoins, les taux, la période de location et la conformité.

L'une de nos principales compétences a toujours été la gestion des sinistres par le biais d'un portail sécurisé. Notre philosophie consiste à gérer les sinistres de manière proactive afin de s'assurer qu'ils sont réglés le plus rapidement et le plus économiquement possible. Nous avons mis l'accent sur la mise en place d'un système de détection précoce des sinistres sur le portail afin d'éviter les abandons inutiles. Nous avons mis au point et entretenu un identifiant d'accès au portail qui est fourni à nos adversaires, ainsi qu'un processus de détection des réclamations sur le portail, qui saisit chaque jour les données requises sur le portail. Les informations capturées sont attribuées et distribuées à l'équipe appropriée. Une fois qu'elles ont été confiées au gestionnaire concerné, les tâches générées automatiquement sont contrôlées afin de s'assurer qu'elles sont exécutées dans les délais impartis.