30+
años de experiencia
ASISTENCIA AL CENTRO DE CONTACTO PARA LA RESPUESTA A INCIDENTES
Experiencia global de confianza para gestionar las comunicaciones de crisis.
Los incidentes inesperados pueden escalar rápidamente y desbordar las operaciones de atención al cliente. El aumento de las consultas y la ansiedad de los clientes exigen claridad y empatía en cada interacción. Preservar la confianza y proteger su marca empieza por un servicio de atención al cliente receptivo y centrado en las personas.
De la crisis a la confianza: proteger la marca y la confianza
Nuestros centros de contacto están diseñados para gestionar cualquier crisis con flexibilidad y eficacia. Ofrecemos asistencia multicanal para satisfacer las demandas del aumento de consultas de los clientes, garantizando que esté preparado para cualquier situación. Con experiencia operativa en más de 150 países y más de 50 idiomas, nuestras soluciones pueden reforzar sus operaciones de atención al cliente.
500M+
productos retirados del mercado de forma segura
7K+
ejecución de programas de retirada de productos y respuesta a incidentes
150+
países y más de 50 idiomas
Respuesta rápida para incidentes de cualquier tamaño, en cualquier parte del mundo.
Rápida escalabilidad para responder a crisis e incidentes
Cuando nos enfrentamos a un incidente, la necesidad de una asistencia al cliente rápida y adaptable se vuelve crucial. Nuestras soluciones de centro de contacto están diseñadas para escalar rápidamente, proporcionando la flexibilidad necesaria para gestionar la fluctuación de la demanda en momentos críticos.
Con equipos altamente cualificados, estamos equipados para gestionar eventos de cualquier escala con eficacia y precisión. Respaldados por una sólida infraestructura global, nos adaptamos rápidamente a la naturaleza cambiante de cada incidente, ofreciendo un enfoque receptivo y sin fisuras para garantizar un apoyo continuo y la continuidad desde la primera llamada hasta el cierre del evento.
Conocimientos multilingües y culturales
Una comunicación eficaz va más allá del dominio de la lengua; requiere un profundo conocimiento de las culturas y matices regionales.
Nuestros equipos multilingües prestan un apoyo empático y adaptado a cada región que resuena en todo el mundo. Adaptamos nuestro enfoque para reflejar las expectativas y sensibilidades locales, proporcionando claridad y tranquilidad cuando nos enfrentamos a una crisis o incidente.
Soporte multicanal sin fisuras
El soporte multicanal del centro de contacto de Sedgwick garantiza que los clientes puedan ponerse en contacto con usted a través de sus canales preferidos, ya sea teléfono, correo electrónico, chat en directo, SMS o redes sociales.
Nuestro enfoque integrado garantiza que todas las interacciones sean coherentes y estén alineadas con la voz de su marca, asegurando una experiencia de cliente unificada. Al gestionar varios canales simultáneamente, nos aseguramos de que todos los clientes reciban asistencia, lo que le ayuda a mantener conexiones sólidas y capacidad de respuesta en situaciones de gran presión.
Inteligencia en tiempo real para optimizar los incidentes
La infraestructura del centro de contacto de Sedgwick dota a su equipo de inteligencia en tiempo real, lo que le permite realizar un seguimiento de las tasas de interacción, controlar las tendencias de las consultas y evaluar el sentimiento de los clientes a medida que evolucionan las incidencias.
Nuestro avanzado panel de informes ofrece acceso ininterrumpido a métricas de rendimiento críticas, como volúmenes de llamadas y tiempos de resolución, lo que le garantiza una visibilidad total para perfeccionar su respuesta. Esta información ayuda a optimizar la toma de decisiones, mejorar las respuestas y perfeccionar las futuras estrategias de gestión de incidencias, lo que permite a su equipo actuar con rapidez y eficacia.
Póngase en contacto con nosotros sobre la gestión de sus comunicaciones de incidentes y crisis.
Tanto si se enfrenta a una retirada de productos, como si está respondiendo a un incidente o desea reforzar su preparación para la retirada de productos, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted. Si reside en EE.UU., también puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +1 888.732.3901.
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