30+
langjährige Erfahrung
KONTAKTZENTRUM-SUPPORT FÜR INCIDENT RESPONSE
Bewährte globale Expertise für das Krisenmanagement in der Kommunikation.
Unerwartete Vorfälle können schnell eskalieren und den Kundenservice überfordern. Eine Flut von Anfragen und besorgte Kunden erfordern Klarheit und Einfühlungsvermögen bei jeder Interaktion. Der Erhalt des Vertrauens und der Schutz Ihrer Marke beginnen mit einem reaktionsschnellen, kundenorientierten Support.
Von der Krise zum Vertrauen – Schutz der Marke und des Vertrauens
Unsere Kontaktzentren sind darauf ausgelegt, jede Krise flexibel und effizient zu bewältigen. Wir bieten Multi-Channel-Support, um den Anforderungen steigender Kundenanfragen gerecht zu werden, sodass Sie auf jede Situation vorbereitet sind. Mit operativer Erfahrung in über 150 Ländern und mehr als 50 Sprachen können unsere Lösungen Ihren Kundenservice stärken.
500M+
Produkte sicher vom Markt genommen
7K+
Produktrückrufe und Programme zur Reaktion auf Zwischenfälle durchgeführt
150+
Länder und über 50 unterstützte Sprachen
Schnelle Reaktion bei Vorfällen jeder Größenordnung – überall auf der Welt.
Schnelle Skalierbarkeit für Krisen- und Notfallmaßnahmen
Bei einem Vorfall ist ein schneller und flexibler Kundensupport von entscheidender Bedeutung. Unsere Contact-Center-Lösungen sind auf schnelle Skalierbarkeit ausgelegt und bieten die nötige Flexibilität, um in kritischen Momenten schwankende Anforderungen zu bewältigen.
Mit unseren hochqualifizierten Teams sind wir in der Lage, Veranstaltungen jeder Größenordnung effizient und präzise abzuwickeln. Dank unserer starken, globalen Infrastruktur können wir uns schnell an die sich ändernden Umstände jedes Vorfalls anpassen und bieten einen reaktionsschnellen, nahtlosen Ansatz, um kontinuierliche Unterstützung und Kontinuität vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Veranstaltung zu gewährleisten.
Mehrsprachigkeit und kulturelle Kompetenz
Effektive Kommunikation geht über Sprachkenntnisse hinaus; sie erfordert ein tiefes Verständnis der regionalen Kulturen und Nuancen.
Unsere mehrsprachigen Teams bieten einfühlsame, regional zugeschnittene Unterstützung, die weltweit Anklang findet. Wir passen unseren Ansatz an die lokalen Erwartungen und Sensibilitäten an und sorgen für Klarheit und Sicherheit im Krisen- oder Störfall.
Nahtloser Multi-Channel-Support
Der Multichannel-Contact-Center-Support von Sedgwick stellt sicher, dass Kunden Sie über ihre bevorzugten Kanäle erreichen können, sei es per Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS oder Social Media.
Unser integrierter Ansatz garantiert, dass alle Interaktionen konsistent sind und mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmen, wodurch ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleistet wird. Durch die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Kanäle stellen wir sicher, dass jeder Kunde unterstützt wird, und helfen Ihnen dabei, auch in Stresssituationen starke Beziehungen und Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten.
Echtzeit-Informationen zur Optimierung von Vorfällen
Die Contact-Center-Infrastruktur von Sedgwick versorgt Ihr Team mit Echtzeitinformationen, sodass Sie die Interaktionsraten verfolgen, Anfragetrends überwachen und die Kundenstimmung im Verlauf von Vorfällen einschätzen können.
Unser fortschrittliches Berichts-Dashboard bietet rund um die Uhr Zugriff auf wichtige Leistungskennzahlen wie Anrufvolumen und Lösungszeiten, sodass Sie vollständige Transparenz haben, um Ihre Reaktion zu optimieren. Diese Informationen helfen Ihnen, Entscheidungen zu optimieren, Reaktionen zu verbessern und zukünftige Strategien für das Vorfallmanagement zu verbessern, sodass Ihr Team schnell und effizient handeln kann.
Kontaktieren Sie uns bezüglich der Verwaltung Ihrer Vorfall- und Krisenkommunikation.
Ganz gleich, ob Sie mit einem aktuellen Rückruf konfrontiert sind, auf einen Vorfall reagieren müssen oder Ihre Rückrufbereitschaft verbessern möchten – unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Füllen Sie das untenstehende Formular aus, und wir melden uns bei Ihnen. Wenn Sie in den USA ansässig sind, können Sie uns auch unter +1 888.732.3901 erreichen.
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