30+
langjährige Erfahrung
UNTERSTÜTZUNG DES KONTAKTZENTRUMS BEI DER REAKTION AUF ZWISCHENFÄLLE
Zuverlässiges globales Know-how für das Management von Krisenkommunikation.
Unerwartete Zwischenfälle können schnell eskalieren und den Kundenservice überfordern. Eine Flut von Anfragen und verunsicherte Kunden verlangen Klarheit und Einfühlungsvermögen bei jeder Interaktion. Die Erhaltung des Vertrauens und der Schutz Ihrer Marke beginnen mit einem reaktionsschnellen, menschenzentrierten Support.
Von der Krise zum Vertrauen - Schutz der Marke und des Vertrauens
Unsere Kontaktzentren sind darauf ausgelegt, jede Krise mit Flexibilität und Effizienz zu bewältigen. Wir bieten Multi-Channel-Unterstützung, um den Anforderungen der zunehmenden Kundenanfragen gerecht zu werden, damit Sie auf jede Situation vorbereitet sind. Mit Betriebserfahrungen in über 150 Ländern und mehr als 50 Sprachen können unsere Lösungen Ihre Kundenservice-Aktivitäten stärken.
500M+
Produkte sicher vom Markt genommen
7K+
Produktrückrufe und Programme zur Reaktion auf Zwischenfälle durchgeführt
150+
Länder und mehr als 50 Sprachen unterstützt
Schnelle Reaktion auf Vorfälle jeder Größenordnung - überall auf der Welt.
Schnelle Skalierbarkeit für die Reaktion auf Krisen und Zwischenfälle
Wenn es zu einem Zwischenfall kommt, ist ein schneller und anpassungsfähiger Kundensupport von entscheidender Bedeutung. Unsere Contact Center-Lösungen sind schnell skalierbar und bieten die Flexibilität, um schwankende Nachfrage in kritischen Momenten zu bewältigen.
Mit unseren hochqualifizierten Teams sind wir in der Lage, Ereignisse jeder Größenordnung mit Effizienz und Präzision zu bewältigen. Gestützt auf eine starke, globale Infrastruktur passen wir uns schnell an die sich verändernde Natur jedes Vorfalls an und bieten einen reaktionsschnellen, nahtlosen Ansatz, um eine kontinuierliche Unterstützung und Kontinuität vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Veranstaltung zu gewährleisten.
Mehrsprachige und kulturelle Kompetenz
Effektive Kommunikation geht über die Beherrschung der Sprache hinaus; sie erfordert ein tiefes Verständnis der regionalen Kulturen und Nuancen.
Unsere mehrsprachigen Teams bieten einfühlsame, auf die jeweilige Region zugeschnittene Unterstützung, die weltweit Beachtung findet. Wir passen unseren Ansatz an die lokalen Erwartungen und Empfindlichkeiten an und sorgen für Klarheit und Beruhigung, wenn wir eine Krise oder einen Vorfall erleben.
Nahtlose Multi-Channel-Unterstützung
Sedgwicks Multichannel-Kontaktcenter-Support stellt sicher, dass Kunden Sie über ihre bevorzugten Kanäle erreichen können, sei es per Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS oder über soziale Medien.
Unser integrierter Ansatz garantiert, dass alle Interaktionen konsistent sind und mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Durch die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Kanäle stellen wir sicher, dass jeder Kunde unterstützt wird, und helfen Ihnen dabei, starke Verbindungen und Reaktionsfähigkeit in Situationen mit hohem Druck aufrechtzuerhalten.
Intelligenz in Echtzeit für die Optimierung von Vorfällen
Die Contact Center-Infrastruktur von Sedgwick stattet Ihr Team mit Echtzeit-Informationen aus, die es Ihnen ermöglichen, Interaktionsraten zu verfolgen, Anfragetrends zu beobachten und die Stimmung der Kunden zu beurteilen, während sich die Vorfälle entwickeln.
Unser fortschrittliches Reporting-Dashboard bietet rund um die Uhr Zugriff auf wichtige Leistungskennzahlen wie Anrufaufkommen und Lösungszeiten, so dass Sie einen umfassenden Überblick haben, um Ihre Reaktion zu verfeinern. Diese Informationen tragen dazu bei, die Entscheidungsfindung zu optimieren, die Reaktionen zu verbessern und künftige Strategien für das Störungsmanagement zu verbessern, sodass Ihr Team schnell und effizient handeln kann.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Ihre Vorfall- und Krisenkommunikation zu managen.
Ganz gleich, ob Sie mit einem Rückruf konfrontiert sind, auf einen Vorfall reagieren oder Ihre Rückrufbereitschaft verbessern wollen, unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Füllen Sie das nachstehende Formular aus, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie in den USA ansässig sind, können Sie uns auch unter +1 888.732.3901 erreichen.
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