30+
pengalaman bertahun-tahun
DUKUNGAN PUSAT KONTAK UNTUK RESPONS INSIDEN
Keahlian global tepercaya untuk mengelola komunikasi krisis.
Insiden yang tidak terduga dapat dengan cepat meningkat dan membebani operasi layanan pelanggan. Pertanyaan yang melonjak dan pelanggan yang cemas menuntut kejelasan dan empati dalam setiap interaksi. Menjaga kepercayaan dan melindungi merek Anda dimulai dengan dukungan yang responsif dan berpusat pada manusia.
Dari krisis hingga kepercayaan - melindungi merek dan kepercayaan
Pusat kontak kami dibangun untuk mengelola krisis apa pun dengan fleksibilitas dan efisiensi. Kami menawarkan bantuan multi-saluran untuk memenuhi permintaan peningkatan pertanyaan pelanggan, memastikan Anda siap menghadapi situasi apa pun. Dengan pengalaman operasional di lebih dari 150 negara dan lebih dari 50 bahasa, solusi kami dapat memperkuat operasi layanan pelanggan Anda.
500M+
produk ditarik dengan aman dari pasar
7K+
penarikan produk dan program tanggap insiden dilaksanakan
150+
negara dan lebih dari 50 bahasa yang didukung
Respons cepat untuk segala ukuran insiden - di mana pun di seluruh dunia.
Skalabilitas yang cepat untuk respons krisis dan insiden
Saat menghadapi insiden, kebutuhan akan dukungan pelanggan yang cepat dan mudah beradaptasi menjadi sangat penting. Solusi contact center kami dibuat untuk meningkatkan skala dengan cepat, memberikan fleksibilitas untuk mengelola permintaan yang berfluktuasi selama saat-saat kritis.
Dengan tim yang sangat terampil, kami siap menangani berbagai acara dalam skala apa pun dengan efisiensi dan presisi. Didukung oleh infrastruktur global yang kuat, kami dengan cepat beradaptasi dengan perubahan sifat setiap insiden, memberikan pendekatan yang responsif dan tanpa batas untuk memastikan dukungan dan kesinambungan yang berkelanjutan dari panggilan pertama hingga penutupan acara.
Keahlian multi-bahasa dan budaya
Komunikasi yang efektif lebih dari sekadar kemahiran berbahasa; komunikasi yang efektif membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang budaya dan nuansa regional.
Tim multibahasa kami memberikan dukungan empati yang disesuaikan dengan kebutuhan regional yang beresonansi secara global. Kami menyesuaikan pendekatan kami untuk mencerminkan ekspektasi dan kepekaan lokal, memberikan kejelasan dan kepastian saat menghadapi krisis atau insiden.
Dukungan multi-saluran yang mulus
Dukungan pusat kontak multisaluran Sedgwick memastikan pelanggan dapat menghubungi Anda melalui saluran yang mereka sukai, baik itu telepon, email, obrolan langsung, SMS, atau media sosial.
Pendekatan terintegrasi kami menjamin bahwa semua interaksi konsisten dan selaras dengan suara merek Anda, memastikan pengalaman pelanggan yang terpadu. Dengan mengelola berbagai saluran secara bersamaan, kami memastikan setiap pelanggan didukung, membantu Anda mempertahankan hubungan yang kuat dan responsif selama situasi tekanan tinggi.
Kecerdasan waktu nyata untuk pengoptimalan insiden
Infrastruktur pusat kontak Sedgwick melengkapi tim Anda dengan intelijen waktu nyata, sehingga Anda dapat melacak tingkat keterlibatan, memantau tren pertanyaan, dan mengukur sentimen pelanggan seiring dengan perkembangan insiden.
Dasbor pelaporan tingkat lanjut kami menawarkan akses 24/7 ke metrik kinerja penting, seperti volume panggilan dan waktu penyelesaian, sehingga Anda memiliki visibilitas penuh untuk menyempurnakan respons Anda. Kecerdasan ini membantu mengoptimalkan pengambilan keputusan, meningkatkan respons, dan meningkatkan strategi manajemen insiden di masa mendatang, sehingga tim Anda dapat bertindak dengan cepat dan efisien.
Hubungi kami untuk mengelola komunikasi insiden dan krisis Anda.
Baik saat Anda menghadapi acara penarikan langsung, merespons insiden, atau ingin memperkuat kesiapan penarikan, tim kami siap membantu Anda. Lengkapi formulir di bawah ini dan kami akan menghubungi Anda kembali. Atau, jika Anda berada di Amerika Serikat, Anda juga dapat menghubungi kami di +1 888.732.3901
Daftar untuk mendapatkan lebih banyak dari Sedgwick
Berita - Wawasan - Pembaruan peraturan - Solusi baru