Nous ne nous contentons pas de suivre les tendances technologiques, nous les établissons.
En tant que premier partenaire mondial en matière d’administration des risques et des sinistres, nous redéfinissons ce qui est possible grâce à des investissements inégalés dans l’IA, la science des données et les technologies de pointe. Notre mission est claire : réinventer continuellement le traitement des sinistres, améliorer l’expérience client et obtenir des résultats qui dépassent les attentes.
Redéfinir l’IA : amplifier l’expertise, pas la remplacer
Grâce à la force de 33 000 collègues dévoués dans le monde entier, nous apportons une expertise inégalée à chaque interaction. Mais ce qui nous distingue vraiment, c’est notre conviction que la technologie doit amplifier la touche humaine, et non la remplacer. C’est le cœur de notre approche de l’IA, que nous appelons l’expertise collaborative. Il s’agit de donner à nos employés des outils intelligents pour qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : fournir des soins, de la clarté et de la confiance à nos clients et demandeurs.
Nous ouvrons la voie dans de nombreux domaines de transformation, notamment :
Donner aux experts en sinistres au niveau du bureau les moyens de prendre des décisions plus intelligentes
Avec Sidekick Agent, nous avons porté l’expertise collaborative à un autre niveau. Notre outil exclusif d’IA agentique fournit des informations en temps réel basées sur les données directement dans les systèmes que nos collègues utilisent tous les jours, les aidant à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées et à façonner de manière significative les résultats des clients.
Trier les allégations pour une vitesse et une précision de pointe
En intégrant notre portail de données smart.ly aux capacités d’IA générative de Sidekick, nous accélérons les réclamations de faible complexité et en acheminons intelligemment d’autres. Cette orchestration transparente garantit que chaque réclamation est traitée avec le bon niveau d’attention, plus rapidement, plus intelligemment et plus précisément que jamais.
Tirer parti des connaissances cliniques pilotées par l’IA pour offrir des soins qui comptent
Notre modèle d’orientation en matière de soins par l’IA analyse les factures médicales, les notes et les documents pour signaler les demandes d’indemnisation des accidents du travail qui pourraient bénéficier d’un soutien clinique précoce. En repérant les profils de risque subtils, il permet d’aiguiller plus rapidement vers la gestion de cas par téléphone ou sur le terrain (MTC/FCM), ce qui nous aide à fournir des soins rapides et de haute qualité tout en réduisant la gravité des réclamations.
Établir la norme pour la communication avec les demandeurs
Nous intégrons des outils vocaux et de clavardage alimentés par l’IA dans notre modèle de service pour traiter instantanément les demandes de routine, en veillant à ce que nos équipes de soins soient libres de se concentrer sur les moments qui nécessitent de l’empathie, de l’expertise et des liens humains.
Voilà à quoi ressemble le leadership : non seulement adopter de nouvelles technologies, mais les utiliser pour élever les gens, améliorer des vies et faire avancer notre industrie avec cœur et détermination.
Expérience numérique
Au cœur de notre expérience numérique se trouvent les plateformes orientées vers le marché qui prennent en charge tous les aspects des services que nous offrons :
AGENT ACOLYTE
Transformer le parcours des sinistres grâce à l’IA générative et agentique.
Notre plateforme unique dans l’industrie utilise une technologie de pointe pour dynamiser nos professionnels des sinistres.
Notre application primée Sidekick offre à nos collègues un avantage expert dans leur travail quotidien en fournissant des résumés de documents alimentés par l’IA, l’automatisation des tâches de routine et des conseils en temps réel basés sur les données sur les prochaines étapes clés du cycle de vie des sinistres. En fournissant des informations claires et opportunes au niveau du bureau, Sidekick Agent incite à agir rapidement et améliore la précision de notre traitement des réclamations.
- Conseils en temps réel et fondés sur des données pour nos gestionnaires de réclamations
- Rationalise la prise de décisions
- Favorise l’uniformité du service
INTELLIGENT. LY
Réception des demandes et rapports d’incident en ligne.
Notre plateforme flexible pour la gestion d’une variété de scénarios peut être mise en œuvre en quelques heures, et non en quelques jours.
Notre plateforme flexible et multilingue pour la soumission numérique des renseignements sur les demandes de règlement smart.ly simplifie le processus de réception et de signalement des incidents grâce à des outils basés sur l’IA, un moteur de règles intégré, des scripts intuitifs et des capacités de triage numérique. Il tire parti des interactions en temps réel avec le système pour simplifier le processus de premier avis de sinistre et favorise la gestion rapide d’un large éventail d’événements liés aux sinistres. Les interfaces de programmation d’applications (API) connectées smart.ly permettent d’obtenir et de partager instantanément des informations sur plusieurs sources.
- Agile, efficace et intelligent
- Moteur de décision intelligent
- Structure basée sur des règles et scripts intuitifs
- Admission, procédure accélérée, traitement automatisé et plus encore
MYSEDGWICK
Un guide virtuel tout au long du processus de réclamation.
Notre portail libre-service permet aux employés, aux souscripteurs et aux clients des clients d’accéder à des renseignements sur les sinistres en temps réel.
Notre outil de libre-service centré sur le client, mySedgwick, offre un accès en ligne pratique et sécurisé aux dernières mises à jour des sinistres. Les utilisateurs peuvent voir les détails de leur demande, sélectionner leurs préférences de communication, mettre facilement à jour les informations, interagir avec leur équipe de traitement assignée et faire avancer le processus.
- Accès en ligne à l’information en temps réel
- Volet d’activité chronologique pour faciliter le suivi de l’avancement des demandes
- Communiquer directement avec l’équipe des réclamations assignée
- Profils d’utilisateurs adaptés aux rôles et aux préférences pertinents
VIAONE
Un centre d’information facile à utiliser pour nos clients.
Déclaration de données sur demande sur demande.
Notre plateforme numérique viaOne offre aux clients une visibilité complète sur leur portefeuille de sinistres grâce à des rapports exploitables sur demande. Les utilisateurs déterminent le chemin et la profondeur des données qu’ils voient. Nous avons conçu viaOne pour qu’il soit facile de suivre les indicateurs clés des sinistres, d’exécuter des rapports standard et personnalisés, de définir des alertes et plus encore.
- Accès à des données en temps réel
- Suivez et analysez les indicateurs clés
- Tableaux de bord visuels personnalisables
AGENT ACOLYTE
Transformer le parcours des sinistres grâce à l’IA générative et agentique.
Notre plateforme unique dans l’industrie utilise une technologie de pointe pour dynamiser nos professionnels des sinistres.
Notre application primée Sidekick offre à nos collègues un avantage expert dans leur travail quotidien en fournissant des résumés de documents alimentés par l’IA, l’automatisation des tâches de routine et des conseils en temps réel basés sur les données sur les prochaines étapes clés du cycle de vie des sinistres. En fournissant des informations claires et opportunes au niveau du bureau, Sidekick Agent incite à agir rapidement et améliore la précision de notre traitement des réclamations.
- Conseils en temps réel et fondés sur des données pour nos gestionnaires de réclamations
- Rationalise la prise de décisions
- Favorise l’uniformité du service
INTELLIGENT. LY
Réception des demandes et rapports d’incident en ligne.
Notre plateforme flexible pour la gestion d’une variété de scénarios peut être mise en œuvre en quelques heures, et non en quelques jours.
Notre plateforme flexible et multilingue pour la soumission numérique des renseignements sur les demandes de règlement smart.ly simplifie le processus de réception et de signalement des incidents grâce à des outils basés sur l’IA, un moteur de règles intégré, des scripts intuitifs et des capacités de triage numérique. Il tire parti des interactions en temps réel avec le système pour simplifier le processus de premier avis de sinistre et favorise la gestion rapide d’un large éventail d’événements liés aux sinistres. Les interfaces de programmation d’applications (API) connectées smart.ly permettent d’obtenir et de partager instantanément des informations sur plusieurs sources.
- Agile, efficace et intelligent
- Moteur de décision intelligent
- Structure basée sur des règles et scripts intuitifs
- Admission, procédure accélérée, traitement automatisé et plus encore
MYSEDGWICK
Un guide virtuel tout au long du processus de réclamation.
Notre portail libre-service permet aux employés, aux souscripteurs et aux clients des clients d’accéder à des renseignements sur les sinistres en temps réel.
Notre outil de libre-service centré sur le client, mySedgwick, offre un accès en ligne pratique et sécurisé aux dernières mises à jour des sinistres. Les utilisateurs peuvent voir les détails de leur demande, sélectionner leurs préférences de communication, mettre facilement à jour les informations, interagir avec leur équipe de traitement assignée et faire avancer le processus.
- Accès en ligne à l’information en temps réel
- Volet d’activité chronologique pour faciliter le suivi de l’avancement des demandes
- Communiquer directement avec l’équipe des réclamations assignée
- Profils d’utilisateurs adaptés aux rôles et aux préférences pertinents
VIAONE
Un centre d’information facile à utiliser pour nos clients.
Déclaration de données sur demande sur demande.
Notre plateforme numérique viaOne offre aux clients une visibilité complète sur leur portefeuille de sinistres grâce à des rapports exploitables sur demande. Les utilisateurs déterminent le chemin et la profondeur des données qu’ils voient. Nous avons conçu viaOne pour qu’il soit facile de suivre les indicateurs clés des sinistres, d’exécuter des rapports standard et personnalisés, de définir des alertes et plus encore.
- Accès à des données en temps réel
- Suivez et analysez les indicateurs clés
- Tableaux de bord visuels personnalisables