Nous ne nous contentons pas de suivre les tendances technologiques, nous les créons.
En tant que premier partenaire mondial de gestion des risques et des sinistres, nous redéfinissons ce qui est possible grâce à des investissements inégalés dans l'IA, la science des données et les technologies de pointe. Notre mission est claire : réimaginer en permanence la gestion des sinistres, élever l'expérience client et fournir des résultats qui dépassent les attentes.
Redéfinir l'IA : amplifier l'expertise et non la remplacer
Avec la force de 33 000 collègues dévoués dans le monde entier, nous apportons une expertise inégalée à chaque interaction. Mais ce qui nous distingue vraiment, c'est notre conviction que la technologie doit amplifier le contact humain - et non le remplacer. C'est le cœur de notre approche de l'IA, que nous appelons l'expertise collaborative. Il s'agit de doter nos collaborateurs d'outils intelligents afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : apporter attention, clarté et confiance à nos clients et demandeurs.
Nous ouvrons la voie dans de nombreux domaines de transformation, notamment :
Permettre aux experts au niveau du bureau de prendre des décisions plus judicieuses
Avec Sidekick Agentnous avons porté l'expertise collaborative à un autre niveau. Notre outil propriétaire d'IA agentique fournit des informations en temps réel, basées sur des données, directement dans les systèmes que nos collègues utilisent tous les jours - les aidant à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées et à façonner de manière significative les résultats pour les clients.
Triage des demandes d'indemnisation pour une rapidité et une précision inégalées dans le secteur
En intégrant notre portail de données smart.ly aux capacités d'IA générative de Sidekicknous accélérons les demandes peu complexes et acheminons intelligemment les autres. Cette orchestration transparente garantit que chaque sinistre est traité avec le niveau d'attention adéquat - plus rapidement, plus intelligemment et plus précisément que jamais auparavant.
Tirer parti de la connaissance clinique pilotée par l'IA pour fournir des soins qui comptent.
Notre modèle d'orientation des soins par l'IA analyse les factures médicales, les notes et la documentation pour repérer les éléments suivants d'indemnisation des travailleurs qui pourraient bénéficier d'un soutien clinique précoce. En repérant des schémas de risque subtils, il permet d'orienter plus rapidement les patients vers des services de gestion de cas par téléphone ou sur le terrain. gestion de cas (TCM/FCM) - ce qui nous aide à fournir des soins opportuns et de haute qualité tout en réduisant la gravité des sinistres.
Établir la norme en matière de communication avec les demandeurs
Nous intégrons à notre modèle de service des outils vocaux et de chat alimentés par l'IA pour traiter instantanément les demandes de renseignements de routine - ce qui permet à nos équipes de soins de se concentrer sur les moments qui nécessitent de l'empathie, de l'expertise et une connexion humaine.
C'est à cela que ressemble le leadership : ne pas se contenter d'adopter les nouvelles technologies, mais les utiliser pour élever les gens, améliorer les vies et faire avancer notre industrie avec cœur et détermination.
Expérience numérique
Au cœur de notre expérience numérique se trouvent les plateformes orientées vers le marché qui soutiennent chaque aspect des services que nous offrons :
SIDEKICK AGENT
Transformer le parcours de réclamation grâce à l'IA générative et agentique.
Notre plateforme, la première du secteur, utilise une technologie de pointe pour stimuler nos professionnels des sinistres.
Notre application application primée Sidekick offre à nos collègues un avantage expert dans leur travail quotidien en fournissant des résumés de documents alimentés par l'IA, l'automatisation des tâches de routine et des conseils en temps réel, basés sur des données, sur les prochaines étapes clés du cycle de vie de la réclamation. En fournissant des informations claires et opportunes au niveau du bureau, Sidekick Agent incite à une action rapide et améliore la précision du traitement des sinistres.
- Des conseils en temps réel, basés sur des données, pour nos gestionnaires de sinistres
- Rationalisation de la prise de décision
- Promouvoir la cohérence des services
SMART.LY
Enregistrement et déclaration d'incident en ligne.
Notre plateforme flexible de gestion d'une variété de scénarios peut être mise en œuvre en quelques heures, et non en quelques jours.
Notre plateforme flexible et multilingue pour la soumission numérique des informations relatives aux sinistres, smart.ly, simplifie le processus de réception et de déclaration des incidents grâce à des outils basés sur l'IA, un moteur de règles intégré, des scripts intuitifs et des capacités de triage numérique. Il exploite les interactions en temps réel du système pour rationaliser le processus de première déclaration de sinistre et permet une gestion rapide d'un large éventail d'événements liés aux sinistres. Des interfaces de programmation d'applications (API) connectées permettent à smart.ly d'obtenir et de partager instantanément des informations provenant de sources multiples.
- Agile, efficace et intelligent
- Moteur de décision intelligent
- Structure basée sur des règles et script intuitif
- Admission, procédure accélérée, traitement automatisé, etc.
MYSEDGWICK
Un guide virtuel de la procédure de demande d'indemnisation.
Notre portail en libre-service permet aux employés, aux assurés et aux clients de nos clients d'accéder à des informations sur les sinistres en temps réel.
Notre outil de libre-service centré sur le client, mySedgwick, offre un accès en ligne pratique et sécurisé aux dernières mises à jour concernant les sinistres. Les utilisateurs peuvent consulter les détails de leur réclamation, sélectionner leurs préférences en matière de communication, mettre facilement à jour les informations, communiquer avec l'équipe de gestion qui leur a été attribuée et faire avancer le processus.
- Accès en ligne à des informations en temps réel
- Flux d'activité chronologique pour un suivi aisé de l'évolution des demandes d'indemnisation
- Communiquer directement avec l'équipe chargée des réclamations
- Profils d'utilisateurs adaptés aux rôles et aux préférences de chacun
VIAONE
Un centre d'information facile à utiliser pour nos clients.
Rapports sur les données des sinistres à la demande.
Notre plateforme numérique viaOne offre aux clients une visibilité totale de leur portefeuille de sinistres grâce à des rapports exploitables à la demande. Les utilisateurs déterminent le chemin et la profondeur des données qu'ils voient. Nous avons conçu viaOne de manière à ce qu'il soit facile de suivre les indicateurs clés des sinistres, d'exécuter des rapports standard et personnalisés, de définir des alertes et bien plus encore.
- Accès aux données en temps réel
- Suivre et analyser les indicateurs clés
- Tableaux de bord visuels personnalisables
SIDEKICK AGENT
Transformer le parcours de réclamation grâce à l'IA générative et agentique.
Notre plateforme, la première du secteur, utilise une technologie de pointe pour stimuler nos professionnels des sinistres.
Notre application application primée Sidekick offre à nos collègues un avantage expert dans leur travail quotidien en fournissant des résumés de documents alimentés par l'IA, l'automatisation des tâches de routine et des conseils en temps réel, basés sur des données, sur les prochaines étapes clés du cycle de vie de la réclamation. En fournissant des informations claires et opportunes au niveau du bureau, Sidekick Agent incite à une action rapide et améliore la précision du traitement des sinistres.
- Des conseils en temps réel, basés sur des données, pour nos gestionnaires de sinistres
- Rationalisation de la prise de décision
- Promouvoir la cohérence des services
SMART.LY
Enregistrement et déclaration d'incident en ligne.
Notre plateforme flexible de gestion d'une variété de scénarios peut être mise en œuvre en quelques heures, et non en quelques jours.
Notre plateforme flexible et multilingue pour la soumission numérique des informations relatives aux sinistres, smart.ly, simplifie le processus de réception et de déclaration des incidents grâce à des outils basés sur l'IA, un moteur de règles intégré, des scripts intuitifs et des capacités de triage numérique. Il exploite les interactions en temps réel du système pour rationaliser le processus de première déclaration de sinistre et permet une gestion rapide d'un large éventail d'événements liés aux sinistres. Des interfaces de programmation d'applications (API) connectées permettent à smart.ly d'obtenir et de partager instantanément des informations provenant de sources multiples.
- Agile, efficace et intelligent
- Moteur de décision intelligent
- Structure basée sur des règles et script intuitif
- Admission, procédure accélérée, traitement automatisé, etc.
MYSEDGWICK
Un guide virtuel de la procédure de demande d'indemnisation.
Notre portail en libre-service permet aux employés, aux assurés et aux clients de nos clients d'accéder à des informations sur les sinistres en temps réel.
Notre outil de libre-service centré sur le client, mySedgwick, offre un accès en ligne pratique et sécurisé aux dernières mises à jour concernant les sinistres. Les utilisateurs peuvent consulter les détails de leur réclamation, sélectionner leurs préférences en matière de communication, mettre facilement à jour les informations, communiquer avec l'équipe de gestion qui leur a été attribuée et faire avancer le processus.
- Accès en ligne à des informations en temps réel
- Flux d'activité chronologique pour un suivi aisé de l'évolution des demandes d'indemnisation
- Communiquer directement avec l'équipe chargée des réclamations
- Profils d'utilisateurs adaptés aux rôles et aux préférences de chacun
VIAONE
Un centre d'information facile à utiliser pour nos clients.
Rapports sur les données des sinistres à la demande.
Notre plateforme numérique viaOne offre aux clients une visibilité totale de leur portefeuille de sinistres grâce à des rapports exploitables à la demande. Les utilisateurs déterminent le chemin et la profondeur des données qu'ils voient. Nous avons conçu viaOne de manière à ce qu'il soit facile de suivre les indicateurs clés des sinistres, d'exécuter des rapports standard et personnalisés, de définir des alertes et bien plus encore.
- Accès aux données en temps réel
- Suivre et analyser les indicateurs clés
- Tableaux de bord visuels personnalisables