Kami tidak hanya mengikuti tren teknologi - kami yang menentukannya.
Sebagai mitra administrasi risiko dan klaim terkemuka di dunia, kami mendefinisikan ulang apa yang mungkin dilakukan melalui investasi yang tak tertandingi dalam bidang AI, ilmu pengetahuan data, dan teknologi canggih. Misi kami jelas: untuk terus menata ulang penanganan klaim, meningkatkan pengalaman nasabah, dan memberikan hasil yang melebihi ekspektasi.
Mendefinisikan ulang AI: Memperkuat keahlian, bukan menggantikannya
Dengan kekuatan 33.000 kolega yang berdedikasi di seluruh dunia, kami menghadirkan keahlian yang tak tertandingi dalam setiap interaksi. Namun, yang benar-benar membedakan kami adalah keyakinan kami bahwa teknologi seharusnya memperkuat sentuhan manusia - bukan menggantikannya. Itulah inti dari pendekatan kami terhadap AI, yang kami sebut sebagai keahlian kolaboratif. Ini adalah tentang memberdayakan karyawan kami dengan alat bantu yang cerdas sehingga mereka dapat fokus pada hal yang paling penting: memberikan kepedulian, kejelasan, dan kepercayaan diri kepada nasabah dan penuntut kami.
Kami memimpin dalam banyak bidang transformatif, termasuk:
Memberdayakan adjuster di tingkat meja untuk membuat keputusan yang lebih cerdas
Dengan Agen Sidekickkami telah membawa keahlian kolaboratif ke tingkat yang lebih tinggi. Alat AI agen kami yang eksklusif memberikan wawasan berbasis data secara real-time langsung di dalam sistem yang digunakan kolega kami setiap hari - membantu mereka mengambil keputusan yang lebih cepat, lebih terinformasi, dan membentuk hasil yang bermakna bagi pelanggan.
Klaim triase untuk kecepatan dan akurasi yang terdepan di industri
Dengan mengintegrasikan portal data smart.ly kami dengan kemampuan AI generatif dari Sidekickkami mempercepat klaim dengan kompleksitas rendah dan merutekan klaim lainnya secara cerdas. Orkestrasi tanpa batas ini memastikan setiap klaim ditangani dengan tingkat perhatian yang tepat - lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih akurat daripada sebelumnya.
Memanfaatkan wawasan klinis berbasis AI untuk memberikan perawatan yang berarti
Model panduan perawatan AI kami memindai tagihan medis, catatan, dan dokumentasi untuk menandai kompensasi pekerja klaim yang mungkin mendapat manfaat dari dukungan klinis awal. Dengan menemukan pola risiko yang tidak kentara, model ini memungkinkan rujukan yang lebih cepat ke layanan telepon atau lapangan. manajemen kasus (TCM/FCM) - membantu kami memberikan perawatan yang tepat waktu dan berkualitas tinggi sekaligus mengurangi tingkat keparahan klaim.
Menetapkan standar untuk komunikasi penuntut
Kami menyematkan alat bantu suara dan chatting bertenaga AI ke dalam model layanan kami untuk menangani pertanyaan rutin secara instan - memastikan tim layanan kami bebas untuk fokus pada saat-saat yang membutuhkan empati, keahlian, dan hubungan antarmanusia.
Seperti inilah kepemimpinan yang sesungguhnya: tidak hanya mengadopsi teknologi baru, tetapi juga menggunakannya untuk mengangkat derajat manusia, meningkatkan taraf hidup, dan memimpin industri kita ke depan dengan hati dan tujuan.
Pengalaman digital
Inti dari pengalaman digital kami adalah platform yang menghadap ke pasar yang mendukung setiap aspek layanan yang kami tawarkan:
SIDEKICK AGENT
Mengubah perjalanan klaim dengan AI generatif dan agentic.
Platform pertama di industri kami menggunakan teknologi mutakhir untuk meningkatkan kemampuan para profesional klaim kami.
Kami Aplikasi Sidekick kami yang memenangkan penghargaan menawarkan kolega kami keunggulan ahli dalam pekerjaan sehari-hari mereka dengan menyediakan ringkasan dokumen yang didukung AI, otomatisasi tugas rutin, dan panduan berbasis data secara real-time mengenai langkah-langkah penting selanjutnya dalam siklus hidup klaim. Dengan memberikan wawasan yang jelas dan tepat waktu di tingkat meja kerja, Agen Sidekick mendorong tindakan cepat dan meningkatkan akurasi penanganan klaim kami.
- Panduan berbasis data secara real-time untuk para penanggung jawab klaim kami
- Menyederhanakan pengambilan keputusan
- Mempromosikan konsistensi layanan
SMART.LY
Penerimaan dan pelaporan insiden secara online.
Platform fleksibel kami untuk mengelola berbagai skenario dapat diimplementasikan dalam hitungan jam, bukan hari.
Platform multibahasa kami yang fleksibel untuk penyerahan informasi klaim secara digital, smart.ly menyederhanakan proses penerimaan dan pelaporan insiden dengan alat berbasis AI, mesin aturan yang tertanam, skrip yang intuitif, dan kemampuan triase digital. Smart.ly memanfaatkan interaksi sistem secara real-time untuk menyederhanakan proses pemberitahuan pertama tentang kehilangan (FNOL) dan mendukung manajemen yang cepat untuk spektrum yang luas dari peristiwa klaim. Antarmuka pemrograman aplikasi (API) yang terhubung memungkinkan smart.ly untuk secara instan mendapatkan dan berbagi informasi di berbagai sumber.
- Tangkas, efisien, dan cerdas
- Mesin keputusan cerdas
- Struktur berbasis aturan dan skrip intuitif
- Asupan, jalur cepat, pemrosesan otomatis, dan lainnya
MYSEDGWICK
Panduan virtual melalui proses klaim.
Portal layanan mandiri kami memberikan akses kepada karyawan, pemegang polis, dan nasabah ke informasi klaim secara real-time.
Alat bantu layanan mandiri kami yang berpusat pada pelanggan, mySedgwick menawarkan akses online yang nyaman dan aman ke pembaruan klaim terbaru. Pengguna dapat melihat rincian tentang klaim mereka, memilih preferensi komunikasi mereka, memperbarui informasi dengan mudah, berinteraksi dengan tim penanganan yang ditugaskan, dan terus melanjutkan prosesnya.
- Akses online ke informasi waktu nyata
- Aliran aktivitas kronologis untuk memudahkan pemantauan kemajuan klaim
- Berkomunikasi langsung dengan tim klaim yang ditugaskan
- Profil pengguna yang disesuaikan dengan peran dan preferensi yang relevan
VIAONE
Pusat informasi yang mudah digunakan untuk klien kami.
Pelaporan data klaim sesuai permintaan.
Platform digital viaOne kami memberikan klien visibilitas penuh ke dalam portofolio klaim mereka dengan laporan yang dapat ditindaklanjuti sesuai permintaan. Pengguna menentukan jalur dan kedalaman data yang mereka lihat. Kami telah merancang viaOne agar mudah untuk melacak metrik klaim utama, menjalankan laporan standar dan laporan khusus, mengatur peringatan, dan banyak lagi.
- Akses ke data waktu nyata
- Melacak dan menganalisis metrik utama
- Dasbor visual yang dapat disesuaikan
SIDEKICK AGENT
Mengubah perjalanan klaim dengan AI generatif dan agentic.
Platform pertama di industri kami menggunakan teknologi mutakhir untuk meningkatkan kemampuan para profesional klaim kami.
Kami Aplikasi Sidekick kami yang memenangkan penghargaan menawarkan kolega kami keunggulan ahli dalam pekerjaan sehari-hari mereka dengan menyediakan ringkasan dokumen yang didukung AI, otomatisasi tugas rutin, dan panduan berbasis data secara real-time mengenai langkah-langkah penting selanjutnya dalam siklus hidup klaim. Dengan memberikan wawasan yang jelas dan tepat waktu di tingkat meja kerja, Agen Sidekick mendorong tindakan cepat dan meningkatkan akurasi penanganan klaim kami.
- Panduan berbasis data secara real-time untuk para penanggung jawab klaim kami
- Menyederhanakan pengambilan keputusan
- Mempromosikan konsistensi layanan
SMART.LY
Penerimaan dan pelaporan insiden secara online.
Platform fleksibel kami untuk mengelola berbagai skenario dapat diimplementasikan dalam hitungan jam, bukan hari.
Platform multibahasa kami yang fleksibel untuk penyerahan informasi klaim secara digital, smart.ly menyederhanakan proses penerimaan dan pelaporan insiden dengan alat berbasis AI, mesin aturan yang tertanam, skrip yang intuitif, dan kemampuan triase digital. Smart.ly memanfaatkan interaksi sistem secara real-time untuk menyederhanakan proses pemberitahuan pertama tentang kehilangan (FNOL) dan mendukung manajemen yang cepat untuk spektrum yang luas dari peristiwa klaim. Antarmuka pemrograman aplikasi (API) yang terhubung memungkinkan smart.ly untuk secara instan mendapatkan dan berbagi informasi di berbagai sumber.
- Tangkas, efisien, dan cerdas
- Mesin keputusan cerdas
- Struktur berbasis aturan dan skrip intuitif
- Asupan, jalur cepat, pemrosesan otomatis, dan lainnya
MYSEDGWICK
Panduan virtual melalui proses klaim.
Portal layanan mandiri kami memberikan akses kepada karyawan, pemegang polis, dan nasabah ke informasi klaim secara real-time.
Alat bantu layanan mandiri kami yang berpusat pada pelanggan, mySedgwick menawarkan akses online yang nyaman dan aman ke pembaruan klaim terbaru. Pengguna dapat melihat rincian tentang klaim mereka, memilih preferensi komunikasi mereka, memperbarui informasi dengan mudah, berinteraksi dengan tim penanganan yang ditugaskan, dan terus melanjutkan prosesnya.
- Akses online ke informasi waktu nyata
- Aliran aktivitas kronologis untuk memudahkan pemantauan kemajuan klaim
- Berkomunikasi langsung dengan tim klaim yang ditugaskan
- Profil pengguna yang disesuaikan dengan peran dan preferensi yang relevan
VIAONE
Pusat informasi yang mudah digunakan untuk klien kami.
Pelaporan data klaim sesuai permintaan.
Platform digital viaOne kami memberikan klien visibilitas penuh ke dalam portofolio klaim mereka dengan laporan yang dapat ditindaklanjuti sesuai permintaan. Pengguna menentukan jalur dan kedalaman data yang mereka lihat. Kami telah merancang viaOne agar mudah untuk melacak metrik klaim utama, menjalankan laporan standar dan laporan khusus, mengatur peringatan, dan banyak lagi.
- Akses ke data waktu nyata
- Melacak dan menganalisis metrik utama
- Dasbor visual yang dapat disesuaikan