9 avril 2025
Alors que l'IA et d'autres technologies émergentes transforment rapidement le paysage de l'indemnisation des travailleurs, les entreprises ressentent la pression d'exploiter ces outils pour rester compétitives. Si l'IA peut être un excellent moyen d'accroître l'efficacité, s'y plonger trop rapidement peut entraîner plus de risques que d'avantages. Au lieu de précipiter la mise en œuvre, les entreprises devraient adopter une approche stratégique et réfléchie lorsqu'elles intègrent des outils d'IA dans leurs programmes d'indemnisation des travailleurs.
Identifier les cas d'utilisation
Avant d'introduire l'IA dans votre programme, prenez du recul pour comprendre les problèmes que vous essayez de résoudre et assurez-vous que vous avez de bonnes raisons de l'utiliser. Quels sont les défis auxquels vos experts sont confrontés ? Y a-t-il des étapes du processus d'indemnisation qui semblent difficiles pour vos clients ou leurs travailleurs blessés ?
Trouver des cas d'utilisation qui facilitent les tâches - comme résumer les détails d'un sinistre pour les experts ou fournir des scripts aux travailleurs pour qu'ils signalent les incidents - peut améliorer le flux de travail, stimuler les résultats en matière de retour au travail et améliorer l'expérience des clients.
Un excellent moyen de tester l'impact d'un outil d'IA est de lancer un programme pilote avec des clients sélectionnés. Que vous développiez un outil en interne ou que vous utilisiez une offre tierce, le programme pilote vous permet d'obtenir un retour d'information, d'évaluer les performances et de déterminer si l'outil mérite d'être mis en œuvre dans d'autres programmes.
Traiter les risques avant qu'ils ne deviennent des problèmes
Une fois que vous saurez comment l'IA s'intégrera dans vos activités, il sera plus facile d'identifier les risques potentiels. Pensez aux risques pour la vie privée et la sécurité qui pourraient résulter d'une installation, d'un accès ou d'une utilisation inappropriés. Créez ensuite des directives claires, des mesures de sécurité et des sessions de formation pour les atténuer.
Il est important de garder à l'esprit que si l'IA devient de plus en plus performante en matière de prise de décision, elle doit soutenir - et non remplacer - le jugement humain. Les demandes d'indemnisation des travailleurs sont profondément personnelles et ont un impact considérable sur la vie des gens. Toute décision finale devrait toujours être prise par un professionnel expérimenté en matière de sinistres afin de garantir l'équité et l'exactitude.
Obtenir l'adhésion des salariés
L'intégration réussie de l'IA dans les programmes d'indemnisation des travailleurs dépend en grande partie du soutien des experts et des autres professionnels des sinistres. Sans leur adhésion, même les meilleurs outils d'IA auront du mal à être adoptés.
Certains experts peuvent se sentir mal à l'aise face à l'utilisation de l'IA et craindre que cela ne mette leur travail en péril. Dans ces situations, la transparence est essentielle. Prenez le temps d'expliquer les capacités et les limites de l'outil et précisez les avantages qu'il leur apporte, comme l'automatisation des tâches subalternes afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes.
Les experts devraient considérer l'IA comme un nouveau meilleur ami qui les aide à obtenir de meilleurs résultats en matière de sinistres. Comme de nombreux experts travaillent à distance, l'accès à des informations et à un soutien en temps réel - à tout moment et en tout lieu - est devenu inestimable. Lorsque les experts reconnaissent que l'IA est destinée à améliorer leur rôle plutôt qu'à le remplacer, la mise en œuvre et l'adoption se feront en douceur.
Regarder vers l'avenir
Alors que l'IA continue d'évoluer et de présenter davantage d'opportunités pour l'indemnisation des travailleurs, il est important de ne pas perdre de vue les raisons pour lesquelles votre entreprise l'a adoptée en premier lieu. Le suivi régulier de l'impact et les ajustements nécessaires en cours de route peuvent garantir que l'IA continuera à soutenir les objectifs de votre entreprise à l'avenir.
Si de nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui l'IA pour des tâches administratives, ce n'est que le point de départ.
Alors que nous entrons dans l'ère de l'IA agentique, où les décisions et les recommandations peuvent être prises de manière autonome, l'adoption va sans aucun doute s'accélérer et transformer la gestion des sinistres telle que nous la connaissons.
Bien que beaucoup d'entre nous n'en soient qu'aux balbutiements de l'IA, nous devons garder les yeux rivés sur l'horizon et être prêts à accueillir ce qui va suivre pour rester compétitifs.
Dernières réflexions
L'IA a le potentiel de révolutionner les programmes d'indemnisation des travailleurs, mais seulement lorsqu'elle est mise en œuvre de manière réfléchie. Identifier les bons cas d'utilisation, atténuer les risques, obtenir l'adhésion des employés et affiner continuellement les stratégies d'IA peut aider les entreprises à gérer les programmes plus efficacement tout en conservant la touche humaine qui est essentielle lorsqu'il s'agit de traiter avec des travailleurs accidentés.
Chez Sedgwick, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d'innover et d'optimiser l'expérience numérique des sinistres. Notre technologie propriétaire, basée sur l'IA, aide nos collègues à faire leur meilleur travail et nous permet de mieux soutenir ceux qui se tournent vers nous en cas de besoin.
