15 juillet 2024
Les fabricants européens sont confrontés à une révision importante de la législation sur la sécurité des produits avec le nouveau règlement sur la sécurité générale des produits (UE) 2023/988 (GPSR). À l'approche de la date d'application du 13 décembre 2024, la Commission européenne continue de clarifier certains aspects du RGPD. Tout récemment, la Commission a publié son règlement d'exécution (UE) 2024/1435, qui établit un modèle que les entreprises doivent utiliser lorsqu'elles émettent un avis de rappel.
Dispositions du RGPD concernant les avis de rappel
Les articles 35 et 36 du RGPD définissent les informations qui doivent être fournies aux consommateurs en cas de rappel de produit ou d'avertissement de sécurité, ainsi que la manière dont ces informations sont transmises. L'article 35, paragraphe 1, impose aux opérateurs économiques et aux fournisseurs de places de marché en ligne d'informer directement tous les clients concernés qui peuvent être identifiés. Si certains clients concernés ne peuvent être contactés, l'article 35, paragraphe 4, exige qu'un avis de rappel soit diffusé "par d'autres canaux appropriés", y compris le site web de l'entreprise, les médias sociaux, les bulletins d'information et même les annonces dans les médias traditionnels.
Le règlement stipule également que des informations écrites sur le rappel d'un produit doivent être fournies aux consommateurs sous la forme d'une notification de rappel. Les éléments clés de cette notification sont décrits à l'article 36, paragraphe 2. En outre, le RGPD prévoit que la Commission créera un modèle d'avis de rappel afin d'assurer la cohérence dans l'ensemble de l'UE. Le règlement d'application a été adopté le 24 mai 2024 et s'appliquera parallèlement au RGPD à partir du 13 décembre 2024.
L'utilisation du modèle est facultative. Toutefois, étant donné que le GPSR insiste sur le fait que les avis de rappel doivent être "clairs, transparents et décrire clairement le risque encouru", les entreprises seraient bien avisées d'utiliser ce nouvel outil. Au minimum, le fait de suivre le modèle aidera les entreprises à s'assurer qu'elles incluent tous les éléments requis d'un avis de rappel tel qu'établi dans l'article 36(2). Lorsqu'il s'agit d'un rappel de produit et de la surveillance réglementaire et des consommateurs qui y est associée, tout faux pas - aussi petit soit-il - peut faire la différence entre un rappel réussi et une atteinte durable à la réputation de votre marque ainsi que des mesures d'application potentielles.
Se préparer au rappel
Les rappels de produits sont de plus en plus fréquents, comme le montrent nos rapports trimestriels sur l'indice européen des rappels. Les rappels européens ont bondi de 10,4 % entre le quatrième trimestre 2023 et le premier trimestre 2024, et les années 2022 et 2023 ont toutes deux établi de nouveaux records pour le plus grand nombre de rappels enregistrés sur une période de dix ans. La pression monte pour que les entreprises garantissent la sécurité de leurs produits. D'autres règlements, notamment le règlement sur la sécurité des jouets , prévoient également des exigences en matière de rappel et de signalement des produits défectueux. Les régulateurs mettent à jour les cadres obsolètes et en établissent de nouveaux pour les technologies émergentes. En outre, les consommateurs exigent davantage de transparence et de responsabilité, et les médias braquent de plus en plus leurs projecteurs sur les questions de sécurité des produits.
Malgré un paysage des risques de plus en plus encombré, les entreprises disposent toujours d'outils pour protéger leur réputation et leurs résultats. L'accent étant mis de plus en plus sur les rappels de produits, il est particulièrement important pour les entreprises d'établir et de mettre à jour régulièrement leurs plans de rappel et de crise. Ces plans doivent être régulièrement testés au moyen de rappels fictifs afin de s'assurer que les parties concernées comprennent leur rôle et qu'il n'y a pas de lacunes dans le plan. La constitution d'un groupe de partenaires tiers, tels que des experts en réputation de marque, des spécialistes des rappels simulés, des cabinets d'avocats spécialisés dans la responsabilité du fait des produits, et bien d'autres encore, peut également contribuer à garantir que votre entreprise est prête lorsque - et non si - une crise liée à un produit se produit.
Sedgwick a géré plus de 7 000 rappels de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 100 pays et plus de 50 langues, au cours des 30 dernières années. Pour en savoir plus sur nos solutions de rappel de produits et de remédiation, visitez notre site Web ici.
