Le rôle croissant du gestionnaire de risques (partie II)

Mise en œuvre de la stratégie de gestion des risques

Il est essentiel de comprendre l'évolution des risques mondiaux, mais la véritable mesure de l'efficacité de la gestion des risques réside dans la manière dont les organisations y répondent. Chez Sedgwick, le risque n'est pas seulement surveillé. Il est activement géré grâce à une approche globale et avant-gardiste qui couvre l'assurance, les opérations, la sécurité et la technologie.

Dans la deuxième partie de cette série, nous passerons du paysage général du risque à un examen plus approfondi de la manière dont l'équipe risque de Sedgwick, dirigée par Dave Arick, directeur général de la gestion des risques mondiaux, navigue dans cette complexité. De l'élaboration de cadres d'assurance mondiaux à la garantie de voyages sûrs, des technologies émergentes à la continuité des activités, en passant par la santé, la sécurité et la sûreté, Dave Arick et son équipe redéfinissent ce que signifie être prêt à prendre des risques dans le monde d'aujourd'hui. Leur travail ne se limite pas à protéger Sedgwick et son personnel, mais offre également une valeur mesurable aux clients et contribue à façonner l'orientation stratégique de l'entreprise.

L'approche de Sedgwick en matière de gestion des risques

L'approche de Sedgwick en matière de risques est fondée sur l'intégration et la réactivité. La sensibilisation au risque est intégrée dans l'ensemble de l'organisation, avec des politiques et des protocoles qui évoluent en fonction des événements actuels. Par exemple, à la suite de divers incidents très médiatisés, Sedgwick a renforcé ses protocoles internes de surveillance des menaces et des risques liés aux médias sociaux. M. Arick explique que l'entreprise est devenue plus consciente des comportements erratiques, des messages menaçants et de la nécessité de protéger à la fois les employés et les clients.

La technologie est un autre domaine d'intérêt. Alors que Sedgwick déploie des outils basés sur l'IA pour améliorer la prestation de services, les différentes équipes de Sedgwick travaillent en coulisses pour assurer une gouvernance et une conformité responsables. Arick souligne que l'entreprise ne réfléchit pas seulement à ce que ces outils peuvent faire, mais aussi à la façon dont ils sont perçus, à la façon dont ils sont gérés et aux risques qu'ils pourraient introduire.

Cet état d'esprit proactif est soutenu par une collaboration interfonctionnelle. Les responsables de la gestion des risques travaillent en étroite collaboration avec les services informatiques, les ressources humaines, le service juridique et les opérations pour s'assurer que les considérations relatives aux risques font partie de chaque initiative majeure. Cette collaboration permet à Sedgwick de garder une longueur d'avance sur les menaces émergentes et de s'assurer que la gestion des risques est alignée sur les objectifs plus larges de l'entreprise.

Le rôle de Dave Arick et de son équipe

L'équipe d'Arick supervise un large éventail de responsabilités qui reflètent les multiples facettes du risque aujourd'hui. Il s'agit notamment de

• Approvisionnement en assurances: Gestion de la couverture mondiale des biens et des risques divers, en mettant l'accent sur l'harmonisation des politiques entre les régions et sur l'optimisation des coûts et de la protection pour l'entreprise.
• Continuité des activités: Partenariat avec les services informatiques et opérationnels pour garantir la mise en place de plans de reprise après sinistre et de réponse opérationnelle.
• Gestion des voyages sécurisés: Soutien aux collègues qui se rendent dans des zones à haut risque, y compris l'organisation de la sécurité et de l'aide d'urgence.
• Santé et sécurité: Veiller au respect de l'OSHA et des pratiques sûres pour les collègues, en particulier ceux qui exercent des fonctions sur le terrain.
• Sécurité et réponse aux menaces: Surveillance et réponse aux menaces physiques et numériques pour protéger les personnes et les biens de Sedgwick.

Cette structure permet à l'équipe d'adopter une vision globale des risques tout en réagissant rapidement aux problèmes émergents. M. Arick souligne que son objectif est de relier tous ces domaines et de veiller à ce que Sedgwick soit prêt à relever tous les défis qui pourraient se présenter.

Combler le fossé entre les gestionnaires de risques et les dirigeants

L'un des plus grands défis de la gestion des risques aujourd'hui est de s'aligner sur les priorités de la direction. M. Arick observe que les gestionnaires de risques s'appuient souvent sur des rapports externes, tels que le Global Risks Report du Forum économique mondial, pour orienter leur réflexion. Toutefois, ces informations peuvent ne pas refléter ce qui importe le plus à leurs propres équipes dirigeantes.

"Les risques à long terme restent à long terme à moins que vous ne preniez des mesures", déclare M. Arick. "Si vous ne parlez pas à vos cadres, vous manquez l'occasion d'aligner la stratégie de risque sur la stratégie commerciale.

Chez Sedgwick, l'équipe d'Arick participe à un comité des risques à l'échelle de l'entreprise qui réunit des experts en la matière de tous les secteurs d'activité. Ce forum permet de mettre en évidence les préoccupations émergentes, de hiérarchiser les ressources et de veiller à ce que la gestion des risques soit alignée sur les objectifs stratégiques. Il offre également aux professionnels du risque une plate-forme leur permettant de s'engager directement auprès de la direction et de contribuer à la prise de décision.

Démontrer la valeur aux clients

Au-delà des opérations internes, l'équipe risque de Sedgwick joue un rôle clé dans l'apport de valeur ajoutée aux clients - en fournissant une perspective de " voix du client ". En analysant les données et en identifiant les tendances, elle aide les clients à réduire les incidents et à améliorer les résultats. Arick donne un exemple convaincant : "Si nous prenons en charge le programme d'indemnisation des accidents du travail d'un client et que nous l'aidons à réduire les demandes d'indemnisation de 10 % et les coûts de Sinistre de 25 %, il s'agit là d'une véritable valeur ajoutée. C'est une histoire qu'ils peuvent rapporter à leurs dirigeants".

Aider les clients à raconter ces réussites de manière significative pour leur entreprise est un élément essentiel de l'approche de Sedgwick. L'équipe risque travaille en étroite collaboration avec les clients pour quantifier l'impact, démontrer les résultats et soutenir le succès à long terme.

Conclusion : renforcer le rôle de la gestion des risques

Chez Sedgwick, la gestion des risques est plus qu'une fonction. C'est un outil stratégique. Grâce au leadership de Dave Arick, de son équipe et des professionnels de Sedgwick, l'entreprise démontre qu'une approche proactive et intégrée du risque peut protéger les personnes, soutenir les opérations et apporter une valeur mesurable aux clients. De la continuité des activités aux protocoles de voyage sécurisé, en passant par la réponse aux menaces, Sedgwick montre comment transformer l'incertitude en opportunité.

Alors que la nature du risque continue d'évoluer, le rôle du gestionnaire de risque doit lui aussi évoluer. En restant connectés aux priorités de la direction, en s'alignant sur la stratégie à long terme et en quantifiant l'impact, les professionnels du risque peuvent gagner leur place à la table et contribuer à façonner une organisation plus résiliente et tournée vers l'avenir.