O papel em expansão do gestor de riscos (parte II)

Colocar a estratégia de risco em ação

Compreender a evolução dos riscos globais é essencial, mas a verdadeira medida de uma gestão de risco eficaz reside na forma como as organizações respondem. Na Sedgwick, o risco não é apenas monitorizado. É gerido ativamente através de uma abordagem abrangente e inovadora que abrange seguros, operações, segurança e tecnologia.

Na Parte II desta série, passamos do panorama geral do risco para um olhar mais atento à forma como a equipa de risco da Sedgwick, liderada por Dave Arick, Managing Diretor of Global Risk Management, está a navegar nesta complexidade. Desde a construção de estruturas de seguros globais até à garantia de viagens seguras, tecnologias emergentes à continuidade do negócio, bem como saúde, segurança e proteção - Arick e a sua equipa estão a redefinir o que significa estar preparado para o risco no mundo de hoje. O seu trabalho não só protege a Sedgwick e os seus colaboradores, como também proporciona um valor mensurável aos clientes e ajuda a moldar a direção estratégica da empresa.

A abordagem da Sedgwick à gestão do risco

A abordagem da Sedgwick ao risco baseia-se na integração e capacidade de resposta. A sensibilização para o risco está integrada em toda a organização, com políticas e protocolos que evoluem em resposta a eventos actuais. Por exemplo, na sequência de vários incidentes de grande visibilidade, a Sedgwick reforçou os seus protocolos internos de monitorização de ameaças e de risco nas redes sociais. Arick explica que a empresa se tornou mais consciente do comportamento errático, das publicações ameaçadoras e da necessidade de proteger tanto os funcionários como os clientes.

A tecnologia é outra área de foco. À medida que a Sedgwick lança ferramentas com IA para melhorar a prestação de serviços, as várias equipas da Sedgwick trabalham nos bastidores para garantir uma governação e conformidade responsáveis. Arick enfatiza que a empresa não está apenas a pensar no que estas ferramentas podem fazer, mas também na forma como são vistas, como são geridas e quais os riscos que podem introduzir.

Esta mentalidade proactiva é apoiada pela colaboração interfuncional. Os líderes de risco trabalham em estreita colaboração com as áreas de TI, RH, jurídica e operações para garantir que as considerações de risco façam parte de todas as principais iniciativas. Esta colaboração ajuda a Sedgwick a manter-se à frente das ameaças emergentes e assegura que a gestão de risco está alinhada com os objectivos mais amplos da empresa.

O papel de Dave Arick e da sua equipa

A equipa da Arick supervisiona uma vasta gama de responsabilidades que reflectem a natureza multifacetada do risco atual. Estas incluem:

• Aquisição de seguros: Gestão da cobertura global de propriedades e acidentes, com foco na harmonização de políticas entre regiões e na otimização de custos e proteção para a empresa.
• Continuidade das actividades: Estabelecer parcerias com as TI e as operações para garantir a existência de planos de recuperação de desastres e de resposta operacional.
• Gestão de viagens seguras: Apoio aos colegas que se deslocam a zonas de alto risco, incluindo a organização de segurança e apoio de emergência.
• Saúde e segurança: Garantir a conformidade com a OSHA e práticas seguras para os colegas, especialmente os que desempenham funções no terreno.
• Segurança e resposta a ameaças: Monitorização e resposta a ameaças físicas e digitais para proteger as pessoas e os bens da Sedgwick.

Esta estrutura permite à equipa ter uma visão holística do risco, ao mesmo tempo que responde rapidamente a questões emergentes. Arick refere que o seu objetivo é ligar os pontos em todas estas áreas e assegurar que a Sedgwick está preparada para quaisquer desafios que possam surgir.

Colmatar o fosso entre os gestores de risco e os executivos

Atualmente, um dos maiores desafios na gestão do risco é o alinhamento com as prioridades dos executivos. Arick observa que os gestores de risco se baseiam frequentemente em relatórios externos, como o Global Risks Report do Fórum Económico Mundial, para orientar a sua reflexão. No entanto, estas informações podem não refletir o que é mais importante para as suas próprias equipas de liderança.

"Os riscos a longo prazo permanecem a longo prazo, a menos que sejam tomadas medidas", afirma Arick. "Se não estiver a falar com os seus executivos, está a perder a oportunidade de alinhar a estratégia de risco com a estratégia empresarial."

Na Sedgwick, a equipa da Arick participa num comité de risco a nível da empresa que reúne especialistas na matéria de toda a empresa. Este fórum ajuda a revelar preocupações emergentes, priorizar recursos e assegurar que a gestão de risco está alinhada com os objectivos estratégicos. Também fornece uma plataforma para os profissionais de risco se envolverem diretamente com a liderança executiva e contribuírem para a tomada de decisões.

Demonstrar valor aos clientes

Para além das operações internas, a equipa de risco da Sedgwick desempenha um papel fundamental no fornecimento de valor aos clientes - fornecendo uma perspetiva de "voz do cliente". Através da análise de dados e da identificação de tendências, ajudam os clientes a reduzir os incidentes e a melhorar os resultados. Arick partilha um exemplo convincente: "Se assumirmos o programa de indemnização dos trabalhadores de um cliente e o ajudarmos a reduzir os pedidos de indemnização em 10% e os custos dos pedidos de indemnização em 25%, isso representa um valor real. Essa é uma história que eles podem levar para a sua liderança."

Ajudar os clientes a contar essas histórias de sucesso de uma forma que seja significativa para o seu negócio é uma parte essencial da abordagem da Sedgwick. A equipa de risco trabalha em estreita colaboração com os clientes para quantificar o impacto, demonstrar resultados e apoiar o sucesso a longo prazo.

Conclusão: elevar o papel da gestão do risco

Na Sedgwick, a gestão de risco é mais do que uma função. É um fator estratégico. Através da liderança de Dave Arick, da sua equipa e dos profissionais da Sedgwick, a empresa demonstra como uma abordagem proactiva e integrada ao risco pode proteger as pessoas, apoiar as operações e fornecer valor mensurável aos clientes. Desde a continuidade do negócio a protocolos de viagens seguras, resposta a ameaças e muito mais, a Sedgwick é um exemplo de como transformar a incerteza em oportunidade.

À medida que a natureza do risco continua a evoluir, também o papel do gestor de risco deve evoluir. Mantendo-se ligados às prioridades executivas, alinhados com a estratégia de longo prazo e quantificando o impacto, os profissionais de risco podem ganhar o seu lugar à mesa e ajudar a moldar uma organização mais resiliente e virada para o futuro.