De groeiende rol van de risicomanager (deel II)

Risicostrategie omzetten in actie

Inzicht in de evolutie van wereldwijde risico's is essentieel, maar de ware maatstaf voor effectief risicomanagement ligt in hoe organisaties reageren. Bij Sedgwick worden risico's niet alleen gecontroleerd. Het wordt actief beheerd door middel van een alomvattende, vooruitdenkende aanpak die verzekering, operaties, veiligheid en technologie omvat.

In deel II van deze serie verschuiven we van het bredere risicolandschap naar een nadere blik op hoe Sedgwick's risicoteam, onder leiding van Dave Arick, Managing Director van Global Risk Management, door deze complexiteit navigeert. Van het uitbouwen van wereldwijde verzekeringskaders tot het verzekeren van veilig reizen, van opkomende technologieën tot bedrijfscontinuïteit, alsook gezondheid, veiligheid en beveiliging - Arick en zijn team herdefiniëren wat het betekent om risico-klaar te zijn in de wereld van vandaag. Hun werk beschermt niet alleen Sedgwick en haar mensen, maar levert ook meetbare waarde aan klanten en helpt de strategische richting van het bedrijf vorm te geven.

Sedgwick's benadering van risicomanagement

Sedgwick's benadering van risico's is geworteld in integratie en reactiesnelheid. Risicobewustzijn is ingebed in de hele organisatie, met beleid en protocollen die evolueren als reactie op actuele gebeurtenissen. Bijvoorbeeld, in de nasleep van verschillende high-profile incidenten, heeft Sedgwick haar interne dreigingsmonitoring en sociale media risicoprotocollen versterkt. Arick legt uit dat het bedrijf zich meer bewust is geworden van grillig gedrag, bedreigende posts en de noodzaak om zowel medewerkers als klanten te beschermen.

Technologie is een ander aandachtsgebied. Terwijl Sedgwick AI-tools uitrolt om de dienstverlening te verbeteren, werken de verschillende teams binnen Sedgwick achter de schermen aan een verantwoorde governance en compliance. Arick benadrukt dat het bedrijf niet alleen nadenkt over wat deze tools kunnen doen, maar ook hoe ze worden waargenomen, hoe ze worden beheerd en welke risico's ze kunnen introduceren.

Deze proactieve instelling wordt ondersteund door samenwerking tussen verschillende afdelingen. Risk managers werken nauw samen met IT, HR, legal en operations om ervoor te zorgen dat risico-overwegingen deel uitmaken van elk belangrijk initiatief. Deze samenwerking helpt Sedgwick om opkomende bedreigingen voor te blijven en zorgt ervoor dat risicomanagement in lijn is met de bredere doelstellingen van het bedrijf.

De rol van Dave Arick en zijn team

Het team van Arick houdt toezicht op een breed scala aan verantwoordelijkheden die de veelzijdige aard van risico's vandaag de dag weerspiegelen. Deze omvatten:

• Inkoop van verzekeringen: Beheren van wereldwijde schade- en eigendomsdekking, met de nadruk op het harmoniseren van polissen in verschillende regio's en het optimaliseren van zowel kosten als bescherming voor het bedrijf.
• Bedrijfscontinuïteit: Samenwerken met IT en operations om ervoor te zorgen dat er plannen zijn voor noodherstel en operationele respons.
• Veilig reisbeheer: Ondersteunen van collega's die naar risicogebieden reizen, inclusief het regelen van beveiliging en noodhulp.
• Gezondheid en veiligheid: Ervoor zorgen dat OSHA wordt nageleefd en dat collega's veilig werken, vooral degenen die werkzaamheden in het veld uitvoeren.
• Beveiliging en reactie op bedreigingen: Monitoren van en reageren op fysieke en digitale bedreigingen om de mensen en middelen van Sedgwick te beschermen.

Deze structuur stelt het team in staat om een holistische kijk op risico's te hebben en tegelijkertijd snel te reageren op nieuwe problemen. Arick merkt op dat het zijn doel is om de punten op al deze gebieden met elkaar te verbinden en ervoor te zorgen dat Sedgwick voorbereid is op alle mogelijke uitdagingen.

De kloof tussen risicomanagers en leidinggevenden overbruggen

Een van de grootste uitdagingen op het gebied van risicomanagement is tegenwoordig het afstemmen op de prioriteiten van het management. Arick merkt op dat risicomanagers vaak vertrouwen op externe rapporten, zoals het Global Risks Report van het World Economic Forum, om hun gedachten te sturen. Het is echter mogelijk dat deze inzichten niet weerspiegelen wat hun eigen leiderschapsteams het belangrijkst vinden.

"Risico's op lange termijn blijven risico's op lange termijn, tenzij je actie onderneemt", zegt Arick. "Als je niet met je leidinggevenden praat, mis je de kans om de risicostrategie af te stemmen op de bedrijfsstrategie."

Bij Sedgwick neemt het team van Arick deel aan een bedrijfsbrede risicocommissie die materiedeskundigen uit het hele bedrijf samenbrengt. Dit forum helpt nieuwe problemen op te sporen, prioriteiten te stellen en ervoor te zorgen dat risicomanagement in lijn is met strategische doelen. Het biedt risicoprofessionals ook een platform om rechtstreeks in contact te treden met de leiding en bij te dragen aan de besluitvorming.

Waarde aan klanten aantonen

Naast interne operaties speelt Sedgwick's risk team een sleutelrol in het leveren van waarde aan klanten - het bieden van een "voice of the customer" perspectief. Door gegevens te analyseren en trends te identificeren, helpen zij klanten incidenten te verminderen en de resultaten te verbeteren. Arick geeft een overtuigend voorbeeld: "Als we het werknemerscompensatieprogramma van een klant overnemen en hen helpen claims met 10 procent en claimkosten met 25 procent te verlagen, dan is dat echte waarde. Dat is een verhaal dat ze kunnen meenemen naar hun leidinggevenden."

Klanten helpen deze succesverhalen te vertellen op een manier die betekenisvol is voor hun bedrijf is een kernonderdeel van Sedgwick's aanpak. Het risk team werkt nauw samen met klanten om de impact te kwantificeren, resultaten aan te tonen en succes op lange termijn te ondersteunen.

Conclusie: de rol van risicomanagement vergroten

Bij Sedgwick is risicomanagement meer dan een functie. Het is een strategische factor. Door het leiderschap van Dave Arick, zijn team en de risicogerichte professionals bij Sedgwick, laat het bedrijf zien hoe een proactieve, geïntegreerde benadering van risico's mensen kan beschermen, activiteiten kan ondersteunen en meetbare waarde kan leveren aan klanten. Van bedrijfscontinuïteit tot veilige reisprotocollen, dreigingsrespons en meer, Sedgwick laat zien hoe onzekerheid kan worden omgezet in kansen.

Naarmate de aard van risico's zich blijft ontwikkelen, moet ook de rol van de risicomanager veranderen. Door verbonden te blijven met de prioriteiten van de directie, door af te stemmen op de langetermijnstrategie en door de impact te kwantificeren, kunnen risicoprofessionals hun plaats aan tafel verdienen en bijdragen aan een veerkrachtigere, toekomstgerichte organisatie.