19 mars 2025
Kimberly George, Global Chief Brand Officer, s'est entretenue avec Kathy Tazic, Senior Vice President et Managing Director of Learning and Development, sur les nouvelles stratégies, opportunités et solutions pour soutenir la formation, le développement, les compétences des collègues, et plus encore en 2025.
La conversation s'est concentrée sur les stratégies de développement des talents au niveau mondial et sur l'importance de comprendre ce dont les collègues ont besoin en termes de soutien pour une croissance à court et à long terme. Les équipes de gestion des sinistres continuent d'évoluer, tout comme les programmes de formation et de développement, ce qui nécessitera des idées avant-gardistes pour répondre aux besoins des collègues, des clients et des consommateurs.
Les principales conclusions de la conversation sont les suivantes :
- L'évolution de la formation et du développement
- Le monde des affaires évolue considérablement et il est essentiel de veiller à ce que les collègues soient bien préparés et développés. Pour ce faire, il est essentiel de comprendre que la formation et le développement sont deux choses différentes et nécessitent deux stratégies distinctes. La formation doit être axée sur le court terme : qu'est-ce qui profitera le plus à un collègue dans son rôle actuel et comment cela peut-il contribuer à sa réussite et à celle de l'entreprise ? Le développement est une perspective à long terme ; ce qui sera le plus important pour son parcours professionnel, sa croissance et sa valeur ajoutée pour l'organisation dans les années à venir. Les programmes de formation et de développement doivent varier en termes de portée, d'orientation et d'objectifs, en fonction du public visé. Toutefois, en 2025, ces programmes doivent être nuancés et conçus pour soutenir les dirigeants, les cadres moyens, les collègues débutants et les nouveaux embauchés de manière nouvelle et diversifiée. Enfin, offrir aux collègues la possibilité de découvrir d'autres secteurs d'activité d'une organisation, de parler et de rencontrer des collègues de ces secteurs verticaux et de promouvoir la collaboration interdisciplinaire encouragera le développement. Cela incitera également les collègues à avoir une idée plus complète du type de travail qui les passionne le plus, à améliorer leur sentiment de mobilité professionnelle et à créer une main-d'œuvre plus adaptable et plus talentueuse.
- Le rôle croissant de l'IA et de la technologie
- Avec des collègues qui travaillent en personne, de manière hybride ou à distance, il est essentiel d'adapter la technologie aux changements de la main-d'œuvre. Il est essentiel de tirer parti d'un large éventail de produits et de services, et il est impératif de mettre en œuvre ces technologies dans le cadre du développement du leadership et de la formation.
- Le développement des jeunes collègues et des nouvelles recrues en ce qui concerne l'IA devrait commencer dès maintenant. Les programmes peuvent être améliorés et les entreprises peuvent chercher à créer de nouveaux supports pédagogiques sur l'IA et d'autres technologies qui varient en fonction du poste, du niveau, de l'expérience et de l'âge, afin de répondre aux besoins de tous les collègues.
- De nos jours, la rapidité est primordiale. Les clients, les résidents et les entreprises veulent des temps de réponse rapides pour les données, l'assistance et plus encore, et la formation des collègues met l'accent sur ce point tout au long de leur développement. Grâce à la formation, les collègues peuvent avoir la capacité d'exploiter l'IA et la technologie pour accélérer les processus, les opérations et les temps de réponse afin d'offrir plus de valeur aux clients et de créer de nouvelles efficacités dans leurs flux de travail.
- Formation en situation réelle et apprentissage par l'expérience
- Une stratégie clé pour le développement et la formation consiste à offrir des possibilités d'apprentissage par l'expérience. Les collègues peuvent maintenant voir en action à quoi ressemble une proposition, à quoi ressemble le cycle de vie d'une réclamation client, comment l'IA et la technologie sont réellement utilisées dans les opérations, et plus encore. Au fur et à mesure que les besoins des collègues et des clients évoluent, s'assurer que les collègues ont une compréhension concrète de la façon dont Sedgwick apporte de la valeur sera essentiel pour leur croissance.
- Ces opportunités permettent également aux collègues d'apprendre les bases du rôle, d'en savoir plus sur eux-mêmes et sur ce qui les passionne, et de déterminer s'ils correspondent bien au poste. En outre, les travailleurs ont une idée de la charge de travail pour un poste, de la manière dont le travail est accompli, tout en ayant l'occasion de voir un collègue chevronné en action, de nouer des liens avec des collègues et des dirigeants, et plus encore.
L'épisode complet est disponible ici.
