Formation et développement en 2025 : des nouvelles recrues à la direction directionnelle 

Kimberly George, directrice mondiale de la marque, a discuté avec Kathy Tazic, vice-présidente principale et directrice générale de l’apprentissage et du développement, au sujet de nouvelles stratégies, opportunités et solutions pour soutenir la formation, le développement, les compétences et plus encore des collègues en 2025. 

La conversation s’est concentrée sur les stratégies de développement des talents à l’échelle mondiale, et sur l’importance de comprendre ce dont les collègues ont besoin en termes de soutien tant pour la croissance à court terme qu’à long terme. À mesure que les équipes de gestion des sinistres continuent d’évoluer, les programmes de formation et de développement évoluent également, ce qui nécessitera des idées visionnaires pour répondre aux besoins de collègues, clients et clients. 

Les principales perspectives issues de la conversation incluent : 

• L’évolution de la formation et du développement
  • Le monde des affaires change radicalement, et s’assurer que les collègues sont bien préparés et développés est essentiel. Il est essentiel de comprendre que la formation et le développement sont deux choses différentes et nécessitent deux stratégies différentes. La formation devrait se concentrer sur le court terme; Qu’est-ce qui profitera le plus à un collègue dans son rôle actuel et comment cela peut-il favoriser son succès ainsi que celui de l’entreprise. Le développement est une perspective à long terme; Ce qui sera le plus important pour leur parcours professionnel, leur croissance et leur valeur ajoutée pour une organisation pour les années à venir. Les programmes de formation et de développement devraient varier en portée, en orientation et en objectifs, selon le public. Cependant, ces programmes en 2025 doivent être nuancés et conçus pour soutenir la direction, la direction intermédiaire, les collègues juniors et les nouvelles recrues de manière nouvelle et diversifiée. Enfin, offrir aux collègues la possibilité d’apprendre sur d’autres domaines d’affaires au sein d’une organisation, de parler et de rencontrer des collègues de ces secteurs, et promouvoir la collaboration interdisciplinaire encouragera le développement. Cela incitera aussi les collègues à mieux comprendre le type de travail qui les passionne le plus, à améliorer leur sens de la mobilité professionnelle et à créer une main-d’œuvre plus adaptable et talentueuse. 
• Le rôle en pleine croissance de l’IA et de la technologie
  • Avec des collègues qui évoluent en personne, hybride et à distance, il est essentiel d’adapter la technologie en même temps que les changements dans la main-d’œuvre. Tirer parti d’un large éventail de produits et services est essentiel, et il est impératif d’intégrer ces technologies dans le développement et la formation du leadership. 
  • Le développement des jeunes collègues et des nouvelles recrues en matière d’IA devrait commencer immédiatement. Les programmes peuvent être améliorés, et les entreprises peuvent chercher à créer de nouveaux supports pédagogiques autour de l’IA et d’autres technologies qui varient selon le poste, le niveau, l’expérience et l’âge, afin de répondre aux besoins de tous les collègues.  
  • La vitesse, c’est tout de nos jours. Les clients, résidents et entreprises veulent des délais de réponse rapides pour les données, le support et plus encore, et la formation des collègues met l’accent sur cela tout au long de leur développement. Grâce à la formation, les collègues peuvent utiliser l’IA et la technologie pour accélérer les processus, les opérations et les temps de réaction, offrant ainsi plus de valeur aux clients et créant de nouvelles efficacités dans leurs flux de travail. 
• Formation dans le monde réel et apprentissage expérientiel
  • Une stratégie clé pour le développement et la formation consiste à offrir des occasions d’apprentissage expérientiel. Les collègues peuvent maintenant voir en action à quoi ressemble une proposition, à quoi ressemble le cycle de vie d’une réclamation client, comment l’IA et la technologie sont réellement utilisées dans les opérations, et plus encore. À mesure que les besoins des collègues et des clients évoluent, s’assurer que ce collègue comprend concrètement comment Sedgwick offre de la valeur sera essentiel à leur croissance. 
  • Ces opportunités offrent aussi aux collègues la chance d’apprendre les bases du poste, d’en apprendre davantage sur eux-mêmes et sur ce qui les passionne, et s’ils conviennent bien au poste. De plus, les travailleurs ont une idée de la charge de travail d’un poste, de la façon dont le travail est accompli, tout en voyant des collègues chevronnés en action, en réseautant avec leurs collègues et la direction, et plus encore. 

L’épisode complet est disponible ici.