Formation et perfectionnement en 2025 : des nouvelles recrues à la direction 

Kimberly George, chef de la marque mondiale, s’est entretenue avec Kathy Tazic, vice-présidente principale et directrice générale de l’apprentissage et du développement, au sujet de nouvelles stratégies, opportunités et solutions pour soutenir la formation, le perfectionnement, les compétences et plus encore des collègues en 2025. 

La conversation a porté sur les stratégies de développement des talents à l’échelle mondiale et sur l’importance de comprendre ce dont les collègues ont besoin en termes de soutien pour la croissance à court et à long terme. Les équipes de gestion des sinistres continuent d’évoluer, tout comme les programmes de formation et de perfectionnement, ce qui nécessitera des idées avant-gardistes pour répondre aux besoins des collègues, des clients et des clients. 

Voici les principaux points à savoir : 

• L’évolution de la formation et du perfectionnement
  • Le monde des affaires évolue radicalement, et il est essentiel de s’assurer que les collègues sont bien préparés et développés. Il est essentiel de comprendre que la formation et le perfectionnement sont deux choses différentes et nécessitent deux stratégies différentes. La formation doit être axée sur le court terme; Qu’est-ce qui profitera le plus à un collègue dans son rôle actuel et comment cela peut-il favoriser le succès pour lui et l’entreprise. Le développement est une perspective à long terme; ce qui sera le plus important pour leur cheminement de carrière, leur croissance et leur valeur ajoutée pour une organisation pour les années à venir. Les programmes de formation et de perfectionnement devraient varier en termes de portée, d’orientation et d’objectifs, selon le public. Cependant, ces programmes en 2025 doivent être nuancés et conçus pour soutenir le leadership, les cadres intermédiaires, les collègues subalternes et les nouvelles recrues de manière nouvelle et diversifiée. Enfin, donner aux collègues l’occasion d’en apprendre davantage sur d’autres secteurs d’activité d’une organisation, de parler et de rencontrer des collègues de ces secteurs et de promouvoir la collaboration interdisciplinaire encouragera le développement. Cela permettra également à leurs collègues d’avoir une idée plus complète du type de travail qui les passionne le plus, d’améliorer leur sentiment de mobilité professionnelle et de créer une main-d’œuvre plus adaptable et plus talentueuse. 
• Le rôle croissant de l’IA et de la technologie
  • Avec des collègues qui occupent des rôles en personne, hybrides et à distance, il est essentiel d’adapter la technologie en même temps que les changements à la main-d’œuvre. Il est essentiel de tirer parti d’un large éventail de produits et de services, et il est impératif de mettre en œuvre ces technologies dans le développement du leadership et la formation. 
  • Le développement de jeunes collègues et de nouvelles recrues en matière d’IA devrait commencer immédiatement. Les programmes peuvent être améliorés et les entreprises peuvent chercher à créer de nouveaux documents éducatifs sur l’IA et d’autres technologies qui varient selon le poste, le niveau, l’expérience et l’âge, pour répondre aux besoins de tous les collègues.  
  • La vitesse est primordiale de nos jours. Les clients, les résidents et les entreprises veulent des temps de réponse rapides sur les données, le soutien et plus encore, et la formation des collègues met l’accent sur cela tout au long de leur développement. Grâce à la formation, les collègues peuvent tirer parti de l’IA et de la technologie pour accélérer les processus, les opérations et les temps de réponse afin d’offrir plus de valeur aux clients et de créer de nouvelles efficacités dans leurs flux de travail. 
• Formation en situation réelle et apprentissage par l’expérience
  • Une stratégie clé pour le perfectionnement et la formation consiste à offrir des possibilités d’apprentissage par l’expérience. Les collègues peuvent maintenant voir à quoi ressemble une proposition, à quoi ressemble le cycle de vie d’une réclamation client, comment l’IA et la technologie sont réellement utilisées dans les opérations, et plus encore. À mesure que les besoins des collègues et des clients changent, il sera essentiel pour leur croissance de s’assurer qu’ils ont une compréhension concrète de la façon dont Sedgwick offre de la valeur. 
  • Ces occasions offrent également aux collègues l’occasion d’apprendre les bases du poste, d’en apprendre davantage sur eux-mêmes et sur ce qui les passionne, et s’ils correspondent bien au poste. De plus, les travailleurs ont une idée de la charge de travail d’un poste, de la façon dont le travail est accompli, tout en voyant des collègues chevronnés en action, de réseauter avec des collègues et des dirigeants, et plus encore. 

L’épisode complet peut être consulté ici.