Les expertises

Principales observations

Le volume des sinistres a légèrement diminué d'une année sur l'autre, principalement en raison d'une météo clémente.

• ∙ Volume quotidien de demandes d'indemnisation stable d'une année sur l'autre.
• ∙ Le premier semestre 2023 a été marqué par des tempêtes de faible ampleur, mais qui ont eu un impact, et qui ont entraîné une augmentation précoce du volume par rapport à 2022.
• ∙ Le secteur de la propriété continue de se concentrer sur la diversification des solutions. 
• ∙ Les services de conseil en construction et les contenus ont connu des augmentations de 28,1 % et 23,6 %, respectivement.

Les lignes de produits traditionnels les plus touchées par les événements climatiques ont vu un impact négatif sur le volume en glissement annuel, en raison de l'absence d'événement catastrophique significatif en 2023.

• ∙HFLS
• ∙Sedgwickdelegated authority (London TPA)
• ∙EFI(ingénieur légiste et cause et origine)

L'activité de réparation de Sedgwick continue d'enregistrer une croissance significative d'une année sur l'autre.

La pression exercée pour dépasser les normes de l'industrie continue d'être un domaine d'importance, tant au niveau interne qu'externe.

L'intérêt accru du marché pour l'examen des dossiers, constaté l'année précédente, s'est stabilisé en 2023, ce qui a eu un impact sur notre secteur d'activité HFLS.

L'offre innovante de Sedgwick property d'une solution en libre-service, pilotée par l'IA, pour les sinistres de petite et moyenne envergure continue de s'avérer bénéfique, car nous continuons de constater un intérêt accru de la part des clients.

La complexité croissante des solutions technologiques dans l'écosystème plus large des réclamations relatives aux biens a suscité un intérêt pour une cohérence et une normalisation accrues.

Les défis liés aux talents, y compris le recrutement et la pénurie de main-d'œuvre, persistent, en particulier lorsqu'il s'agit de rechercher des experts commerciaux ou de bureau expérimentés. Sedgwick continue d'investir massivement dans la formation et les programmes de développement des talents. L'un des programmes clés est notre programme protégé qui associe des experts en sinistres en devenir à notre équipe d'experts en sinistres généraux et d'experts en sinistres seniors, leader sur le marché, afin de favoriser le transfert de connaissances.

Notre stratégie de diversification de notre portefeuille d'offres de services immobiliers continue de porter ses fruits et a contribué à compenser les effets de l'absence d'un seul événement météorologique grave en 2023. Les opérations sur le terrain aux États-Unis, qui constituent notre activité principale d'ajustement des sinistres, ont progressé de 6,8 % en glissement annuel, grâce à la croissance de notre clientèle et de notre part de marché. En outre, les activités de conseil en construction, les solutions de contenu et l'administration des biens par des tiers ont connu une croissance à deux chiffres. Ces domaines ont été contrebalancés par EFI Global, la délégation de pouvoirs de Sedgwick et HFLS, qui ont tous été sévèrement impactés par l'absence d'événements climatiques. Les solutions de réparation de Sedgwick ont connu une croissance de 6,1 % en glissement annuel.

Sinistres en suspens et nouveaux sinistres (hors solutions de réparation)

En 2023, le nombre de demandes en attente a diminué de 14 % dans l'ensemble. Le nombre de demandes en attente a diminué plus rapidement que le nombre de nouvelles demandes en raison de la clôture plus rapide des demandes.

On peut établir un lien direct entre les intempéries du troisième trimestre 2022, qui ont permis un report important du stock en attente au quatrième trimestre 2022, et l'absence d'intempéries au second semestre 2023 et l'absence de volume reporté au quatrième trimestre 2023. L'équation de l'inventaire en attente de ces chiffres continue de refléter notre forte adhésion à la performance des mesures et à la rotation des sinistres pour nos clients.

Nouvelles revendications : Opérations sur le terrain vs. HFLS

Nous restons déterminés à être un fournisseur de services complets en matière de sinistres en diversifiant notre portefeuille d'offres de services, tout en nous concentrant sur toutes les lignes, y compris les lignes personnelles, le marché intermédiaire (commercial) et les grands sinistres. Dans le domaine de l'assurance des particuliers, notre unité d'affaires HFLS continue d'être un secteur de croissance. L'approche et les attentes du secteur en matière d'ajustement et de traitement de ces sinistres sont différentes. L'unité d'affaires HFLS a développé des solutions uniques pour répondre à ces attentes et suit de près les tendances dans ce domaine.

L'espace à haute fréquence est alimenté par un volume élevé de sinistres de faible valeur. L'augmentation de la valeur en dollars par sinistre au quatrième trimestre 2023 est due à la réduction du nombre de sinistres de faible valeur. 

Sedgwick continue d'être un leader du marché en développant de nouvelles technologies pour l'immobilier. 

En 2022, nous avons lancé une solution en libre-service de bout en bout, conçue pour permettre aux assurés de régler les sinistres courants en interagissant avec un outil basé sur un moteur de décision. Avec cet outil, l'assuré répond à quelques questions de base sur le sinistre et, une fois qu'il a répondu, nous fournit les données nécessaires à l'établissement d'une estimation et au versement du premier paiement. Grâce à des programmes pilotes menés avec de nombreux clients au cours des 18 derniers mois, cet outil a été perfectionné et est actuellement utilisé par plusieurs clients. Nous sommes à différents stades de discussion et d'intégration avec d'autres clients.

Nouvelles demandes contre CAT

À l'échelle mondiale, l'année 2023 a continué d'être marquée par une activité météorologique importante, la tendance récente n'ayant connu qu'un léger ralentissement. Les événements météorologiques et leur gravité continuent d'augmenter au cours des cinq à dix dernières années, partout dans le monde.

Selon l'institut Swiss Re, les pertes économiques dues aux catastrophes naturelles ont diminué de 9 % en glissement annuel, passant de 286 milliards de dollars à 260 milliards de dollars, principalement en raison de l'absence d'une saison d'ouragans à fort impact dans l'Atlantique Nord. Ces 260 milliards de dollars restent bien supérieurs à la moyenne décennale de 223 milliards de dollars. Les pertes assurées dues aux CAT naturels ont diminué de 25 %, passant de 133 milliards de dollars à 100 milliards de dollars, mais restent bien supérieures à la moyenne décennale de 89 milliards de dollars.

Nous avons investi de manière significative dans la préparation aux catastrophes naturelles et nous sommes prêts à aider nos clients et leurs assurés lorsque ces événements se produisent.  

Les principaux domaines d'intervention sont les suivants

• ∙ Poursuite de la diffusion et de la croissance de nos ressources hébergées dans notre plateforme de ressources pour les entrepreneurs indépendants et poursuite des efforts d'engagement avec ces ressources.
• ∙ Tirer parti de notre gamme de services pour améliorer les niveaux de service offerts à nos clients. Nous sommes en mesure d'utiliser nos relations internes avec les experts en sinistres, les experts-comptables, les consultants en bâtiment, les ingénieurs, les solutions d'hébergement temporaire et de réparation de Sedgwick, et bien d'autres encore, pour les engager rapidement dans le processus d'expertise. Le fait que tous les experts travaillent ensemble sous un même toit dans un environnement d'équipe lors d'un sinistre CAT est un avantage considérable.
• ∙ Automatisation et intégrations clés.

Bien que le premier semestre 2023 reflète plusieurs petites tempêtes convectives qui ont augmenté le volume, nous n'avons pas eu l'événement annuel d'ouragan que nous avons vu ces dernières années au cours du deuxième semestre 2023. Ces données confirment l'existence de multiples petits événements au cours du premier semestre 2023, ainsi que la diminution des sinistres liés à l'événement CAT de la fin 2022, qui a entraîné une hausse des chiffres CAT au premier trimestre 2023.

En quelques clics, nos gestionnaires peuvent accéder à cette même vue au niveau de l'expert. Ils peuvent également filtrer les données en fonction d'un certain nombre d'éléments clés afin d'évaluer avec plus de précision les performances de l'unité ou de l'individu.

Au cours du second semestre 2023, nous avons formalisé nos initiatives futures et reçu un financement pour procéder à notre stratégie de transformation numérique. Cette stratégie s'appuiera sur des technologies existantes, comme la RPA, ainsi que sur des technologies émergentes, comme l'IA, afin d'améliorer l'efficacité des processus d'indemnisation standard - tels que la première déclaration de sinistre (FNOL), le triage et l'affectation. À terme, cette stratégie s'étendra à l'ensemble du processus de gestion des sinistres. L'objectif de cette stratégie est de rendre nos équipes plus efficaces et d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs internes, ce qui se traduira par un service plus rapide et de meilleure qualité pour nos clients.

Considérations futures

Dans l'ensemble, le volume de nos activités de base dans le secteur de l'immobilier aux États-Unis est resté stable d'une année sur l'autre, les réductions de volume spécifiques étant dues à l'absence d'activité météorologique. Cette performance est directement attribuable à deux éléments :

• ∙Lapoursuite d'une performance et d'une croissance solides de notre activité principale d'expertise en sinistres.
• ∙Lapoursuite de la stratégie de diversification vers des marchés spécialisés tels que les solutions de réparation de Sedgwick, le conseil en construction et le contenu.

Notre équipe d'experts en grands sinistres est la plus importante et la plus expérimentée du marché américain. La concurrence est rude dans ce domaine, et ce marché axé sur l'expertise exige un niveau élevé d'attention et de diligence pour acquérir et conserver nos talents. Nos talents sont une cible permanente de la concurrence, et nous devons donc rester vigilants et offrir le meilleur environnement possible à nos collègues actuels pour qu'ils s'épanouissent et se développent. Cela n'a pas changé depuis les années précédentes et restera probablement une constante dans un avenir proche. Nos niveaux élevés de fidélisation montrent que les divers programmes structurés spécifiquement pour la croissance et la fidélisation des collègues au sein de Sedgwick sont couronnés de succès.

Préoccupations de l'industrie

• ∙Impactsdu changement climatiquesur le volume et la gravité des ondes de tempête
• ∙Graduation de l'expertise et transfert de connaissances
• ∙Technologies émergentes(automatisation et IA)
• ∙Lesperformances et la précision des mesures dans un écosystème complexe
• ∙Concurrencedu travail(marché de l'expertise)
• ∙Experiencedlabor (catastrophe)