4 Juni 2024
Kecerdasan buatan generatif, yang biasa disebut sebagai GenAI, terbukti menjadi pengubah permainan yang nyata dalam kehidupan kita sehari-hari. Berita utama dirilis setiap hari tentang perluasan penggunaan GenAI di hampir semua industri mulai dari hiburan, perawatan kesehatan, hingga pendidikan. Di dunia hiburan, kita mendengarkan lagu dan video baru yang dibuat di dunia digital berdasarkan serangkaian petunjuk dan deskripsi; di bidang kesehatan, kita membaca tentang penelitian baru tentang beberapa penyakit yang paling membingungkan saat ini dan kondisi yang melemahkan; dan di bidang pendidikan, kita menyaksikan pengenalan alat digital baru yang disesuaikan dengan gaya belajar yang disukai seseorang dan dirancang untuk menciptakan pengalaman yang lebih interaktif dan imersif.
Dan terkadang, GenAI bekerja di balik layar, dan kita mungkin tidak menyadarinya. Setelah selesai berbelanja di toko bahan makanan, saya menerima notifikasi di ponsel saya yang mencatat bahan-bahan yang baru saja saya beli dan menawarkan resep berdasarkan pilihan saya. Tidak diragukan lagi, GenAI tersebar luas dan menjanjikan potensi yang kuat.
Teknologi yang kuat dan menjanjikan
Berpikir tentang Sedgwick dan bagaimana melayani kebutuhan klien kami dengan lebih baik, GenAI menciptakan ketertarikan awal sebagai perluasan yang mungkin dari rangkaian teknologi kami. Merangkul perubahan sebagai cara untuk mendukung klien kami dengan lebih baik membuat kami berkomitmen penuh untuk mengeksplorasi dan menemukan cara untuk memanfaatkan alat baru ini sebagai bagian dari strategi digital kami yang lebih luas.
Di Sedgwick, kesuksesan kami berakar pada kemampuan kami dalam memberikan solusi bisnis yang inovatif dan didukung teknologi kepada klien kami di seluruh dunia. Kami tahu bahwa klien berpaling kepada kami pada saat dibutuhkan, paling sering setelah sesuatu yang tidak terduga terjadi. Hal ini dapat berasal dari perusahaan yang mencari bantuan setelah mengalami cedera akibat kerja, pemilik bisnis yang ingin membangun kembali struktur properti setelah badai besar, atau pemberi kerja yang ingin mengelola ketidakhadiran tenaga kerja di tengah-tengah kebijakan dan peraturan yang rumit. Hal ini berarti Sedgwick menerima sekitar 20.000 panggilan telepon dan 1,7 juta halaman dokumen terkait klaim setiap harinya terkait permintaan tersebut.
Menanggapi panggilan telepon dan meninjau dokumen-dokumen ini merupakan tugas yang sulit dan memakan waktu bagi para profesional klaim kami; namun, tindakan ini diperlukan untuk merumuskan strategi dan menetapkan langkah selanjutnya untuk memajukan proses klaim. Dalam upaya kami untuk meningkatkan kinerja dan melayani nasabah dengan lebih baik, lingkungan kami yang berbasis informasi tampaknya sudah siap untuk teknologi yang kuat dan menjanjikan seperti GenAI. Namun, mengingat laju perubahan yang cepat dan teknologi baru yang membanjiri pasar setiap harinya, kami tahu bahwa potensi pengenalan dan penggunaan GenAI harus dilakukan dengan cara yang sangat terkendali dan bertanggung jawab.
Sekilas tentang algoritme
Penting untuk memahami esensi GenAI, karena GenAI hanyalah salah satu alat dalam persenjataan teknologi dan otomasi saat ini. Yang unik dari GenAI adalah bahwa GenAI adalah jenis kecerdasan buatan yang menggunakan algoritme pembelajaran tanpa pengawasan untuk membuat konten digital baru. Algoritme ini dikenal sebagai modul bahasa besar (LLM), dan konten baru dapat berupa teks, gambar, kode, atau kreasi audio visual. Intinya, ketika sebuah pertanyaan diajukan tentang kepentingan umum atau dokumen, GenAI menciptakan respons baru yang bijaksana dan bukan sekadar mengekstraksi informasi.
Melayani klien dan pelanggan dengan lebih baik
Pengenalan awal GenAI sangat menarik karena kami dapat membayangkan berbagai kegunaan dan cara di mana teknologi ini dapat membantu para profesional klaim kami dalam melayani klien dan nasabah dengan lebih baik. Sebagai contoh, GenAI berpotensi untuk menyelesaikan atau memfasilitasi ringkasan dokumen, menulis email dan presentasi, respon pertanyaan dan jawaban tingkat lanjut, personalisasi pengalaman, pembuatan data teks, atau dukungan pelanggan otomatis.
Setelah mempertimbangkan dengan seksama, kami memilih untuk menguji efisiensi dan efektivitas GenAI dalam kemampuannya untuk menyediakan ringkasan dokumen. Kami tahu bahwa jika GenAI dapat meringankan beban administratif peninjauan dokumen, para profesional klaim kami dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan nasabah secara signifikan dengan menawarkan pengalaman klaim yang lebih personal dan penuh perhatian. Pertanyaan yang muncul di benak kami adalah bagaimana cara menggunakan kemampuan GenAI yang baru ini dalam lingkungan klaim yang aman dan sesuai dengan standar kami yang ketat.
Sebagai langkah awal, kami memilih untuk membuat program percontohan yang berpusat pada rangkuman dokumen medis yang terkait dengan klaim kompensasi pekerja. Tim teknologi kami bekerja sama dengan para profesional klaim kami untuk menentukan informasi apa saja yang biasanya mereka dapatkan dari dokumen medis untuk menentukan cara memenuhi kebutuhan pekerja yang terluka dan menentukan langkah selanjutnya dalam proses klaim.
Dengan menggunakan prinsip-prinsip rekayasa cepat AI, kami mengembangkan serangkaian permintaan dan spesifikasi yang terdefinisi dengan baik untuk apa yang kami inginkan agar teknologi tersebut dapat dicapai dan bagaimana kami ingin ringkasan dokumentasi tersebut muncul. Tujuan kami adalah untuk melihat bagaimana GenAI akan merespons permintaan kami untuk meringkas dokumen multi-halaman dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh para profesional klaim kami dari perspektif proses bisnis. Hasilnya: GenAI merespons dengan sangat baik dan efektif dalam membuat rangkuman dokumen ini.
Selama uji coba, para profesional klaim bekerja sama dengan tim teknologi kami untuk memverifikasi dan memastikan bahwa ringkasan dokumen yang dibuat oleh GenAI akurat dan memberikan informasi yang diperlukan. Kerja sama yang erat ini tidak hanya memberikan verifikasi teknologi yang dibutuhkan tetapi juga menghasilkan tingkat kepercayaan dan antusiasme yang tinggi di antara para pengguna akhir, atau dalam hal ini, para profesional klaim kompensasi pekerja kami.
Menetapkan standar, melindungi data
Sama pentingnya dengan keakuratan dan keefektifan ringkasan dokumen adalah kebutuhan untuk memastikan penggunaan GenAI sesuai dengan keamanan perusahaan dan kebijakan serta standar tata kelola AI kami. Standar-standar ini dimaksudkan untuk melindungi data dan memastikan kejelasan dan transparansi seputar penggunaan AI kami. Standar ini mengatur privasi dan keamanan dalam semua aktivitas manajemen data. GenAI tidak hanya harus memenuhi permintaan kami, tetapi juga harus mematuhi standar privasi dan keamanan data kami. Setiap penggunaan GenAI harus disusun sedemikian rupa agar semua dokumen digital tetap berada di dalam ekosistem kami dan berada di bawah pengawasan kami.
Program percontohan yang sukses ini menghasilkan apa yang sekarang dikenal oleh banyak orang di industri ini sebagai alat kecerdasan buatan Sedgwick, Sidekick. Penggunaan Sidekick tidak hanya digunakan pada peluncuran klien awal sebagai cara untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi dokumentasi klaim, Sedgwick juga dinobatkan oleh CIO Foundry sebagai pemenang CIO Award 2024 untuk aplikasi yang baru pertama kali ada ini.
Melihat gambaran yang lebih luas dan kompleksitas yang ada di hadapan kita dalam industri klaim, penting untuk diingat bahwa GenAI hanyalah salah satu alat di antara beragam solusi teknologi dan otomatisasi. Dengan menggunakan pembelajaran mesin dan model prediktif, para profesional klaim kami dapat memanfaatkan pundi-pundi data Sedgwick untuk menciptakan dan memanfaatkan solusi preskriptif bagi klien kami.
Apa yang membuat penggunaan teknologi begitu luar biasa kuat di Sedgwick adalah integrasinya yang mulus dengan kemampuan ilmu data kami dan ukuran, cakupan, serta pengalaman kami selama 50 tahun di industri klaim. Kombinasi antara talenta, teknologi, dan aset data inilah yang memungkinkan kami untuk merawat dan membantu klien dan nasabah yang kami andalkan setiap hari.
Saat ini adalah waktu yang menyenangkan untuk berada di industri klaim. Kemajuan teknologi bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Dan sebagai Global Chief Digital Officer di Sedgwick, saya dapat mengatakan dengan yakin... yang terbaik masih akan datang!
Pelajari lebih lanjut > Kunjungi situs web kami untuk menjelajahi solusi teknologi terbaru.
