11 November 2021
Oleh Lisa Frederick, manajer jaminan kualitas, Australia
Setelah pertempuran yang berkepanjangan dengan COVID-19 dan penguncian berikutnya, Australia perlahan-lahan mulai mengurangi pembatasan perbatasan dan membuka kembali ekonominya.
Peta jalan federal memimpin - didukung oleh kerangka kerja yang dibuat oleh negara bagian dan teritori dengan aturan yang sama atau lebih ketat daripada pedoman federal berdasarkan kondisi lokal. Dampak kesehatan dan ekonomi yang diharapkan dari peta jalan ini sangat signifikan.
Australia belum melihat jumlah kasus COVID yang dilaporkan di belahan bumi utara, sebagian karena isolasi geografisnya. Namun, benua ini - yang merupakan rumah bagi lebih dari 25 juta orang - tentu saja mengalami tantangan selama beberapa tahun terakhir. Dampak COVID telah diperbesar karena negara ini mengalami kebakaran hutan, gempa bumi, banjir, dan badai dahsyat lainnya serta peristiwa terkait cuaca selama jangka waktu yang sama.
Melalui semua itu, masyarakat telah menunjukkan kekuatan dan ketangguhan, termasuk mereka yang berkecimpung dalam industri klaim dan penyesuaian kerugian. Para profesional ini telah menyaksikan dampak bencana dan kerugian sehari-hari dari dekat, namun mereka terus menunjukkan keberanian dan tekad dalam membantu keluarga, komunitas, dan bisnis yang terkena dampak untuk membangun kembali dan memulihkan operasi dan cara hidup mereka.
Karantina dan pembatasan perbatasan di berbagai negara bagian dan teritori Australia memberikan tantangan tambahan bagi penilai kerugian. Meskipun opsi digital digunakan jika diperlukan, dalam kasus yang lebih kompleks atau nasabah yang rentan, individu harus berada di lokasi untuk menilai kerusakan dan opsi pemulihan. Untuk memungkinkan dukungan lintas batas bagi para pelanggan ini, matriks pembatasan perjalanan harus dipertimbangkan untuk memastikan bahwa penilai kerugian tidak perlu bertahan selama dua minggu dalam isolasi pada saat tiba di tempat penugasan dan sekali lagi setelah mereka kembali ke negara asalnya. Tantangan ini telah menjadi hal yang lazim dalam perencanaan respons CAT.
Ketika penilai kerugian tiba di lokasi dengan area yang luas dengan kerugian dan trauma masyarakat, mereka sering kali datang di belakang responden pertama, ketika adrenalin telah hilang dan kesedihan karena kehilangan dimulai. Persaudaraan dan jejaring sosial yang diperlukan untuk melakukan tanya jawab pada hari itu ditantang oleh persyaratan jarak sosial dan isolasi. Dengan mempertimbangkan kesejahteraan pasukan lapangan kami, kami harus mengembangkan solusi kreatif untuk memastikan rekan-rekan kami tetap diperhatikan sembari merawat komunitas. Dan untuk terus berkembang meskipun dalam situasi yang unik, kami telah menegaskan kembali komitmen kami terhadap apa yang penting bagi klien dan pelanggan mereka.
Layanan pelanggan yang kuat
Keahlian teknis tingkat tinggi sama pentingnya untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan yang berkualitas. Itulah sebabnya kami telah mengambil pendekatan pelatihan proaktif dan berbasis perilaku untuk membekali kolega kami dengan keterampilan untuk mengenali dan merespons kebutuhan individu atau organisasi dengan tepat. Hal ini membutuhkan fokus yang lebih kuat pada kecerdasan emosional - dan penekanan pada nilai-nilai inti kami - di seluruh proses penyesuaian kerugian.
Komunikasi yang efektif
Menetapkan ekspektasi awal dan mengkomunikasikan setiap langkah proses klaim membantu memandu nasabah melalui pengalaman yang sudah luar biasa. Hal ini membutuhkan fokus pada pendengaran aktif dan dialog terbuka. Untuk mempromosikan ide ini, manajer layanan pelanggan Sedgwick menjadwalkan teh virtual dengan pelanggan yang membutuhkan dukungan ekstra dalam perjalanan mereka - mengungkap kebutuhan dan solusi khusus yang mungkin terlewatkan.
Teknologi canggih
Solusi digital dapat membantu menyelesaikan atau memajukan proses penyesuaian kerugian dalam banyak kasus. Hal ini menawarkan tingkat keamanan yang lebih tinggi dan lebih sedikit paparan terhadap COVID. Solusi teknologi yang digunakan dapat mencakup penggunaan rendering 3D dan produksi rumah boneka dalam penilaian kerugian properti. Platform pilihan kami memungkinkan penelusuran properti secara digital untuk mendapatkan gambaran rinci tentang kerusakan dan pengukuran struktural internal dan eksternal. Hal ini bekerja dengan baik untuk pelingkupan yang cepat, yang pada gilirannya dapat digunakan oleh mitra kami untuk penawaran harga yang tepat waktu dan efisien. Solusi teknologi ini mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan penilai kerugian untuk menegaskan kembali tingkat kenyamanan dalam proses tersebut tanpa kehilangan fokus pada pelanggan.
Inovasi
Tantangan seputar COVID bisa dibilang telah memaksa tampilan dan pendekatan baru pada banyak protokol dan proses rutin. Sering kali, hal ini berarti hasil dan pengalaman yang lebih baik bagi klien kami. Sebagai contoh, para ahli kami sekarang melihat secara mendalam keahlian yang dibutuhkan untuk kerugian tertentu dan membandingkannya dengan lokasi dan kemampuan penilai kerugian untuk melakukan perjalanan. Selain itu, pandemi ini memberikan kesempatan untuk menunjukkan nilai dari karir loss adjuster dan kesempatan untuk melakukan pekerjaan yang berarti yang dapat berdampak pada banyak orang.
Pandemi COVID-19 dan berbagai peristiwa yang terjadi selama beberapa tahun terakhir telah menciptakan banyak tantangan dan mengganggu kehidupan pribadi dan profesional. Hebatnya, kekuatan dan ketahanan yang belum pernah terjadi sebelumnya telah muncul di antara masyarakat Australia dan di seluruh industri klaim. Yakinlah, kami siap menghadapi apa yang akan terjadi di masa depan dan peristiwa-peristiwa yang muncul.
