Keutamaan cakupan dan spesialisasi

Hubungan yang kuat dan dukungan yang dapat dipercaya sangat diperlukan dalam lingkungan ekonomi saat ini. Organisasi membutuhkan mitra yang dapat melengkapi keahlian mereka dan membantu mereka menyelesaikan masalah yang kompleks. Saat memilih mitra vendor, penting bagi organisasi untuk mempertimbangkan apakah mereka memiliki kecocokan budaya dan apakah ada potensi yang kuat untuk tumbuh bersama. Namun, yang paling penting adalah memilih mitra dengan cakupan, skala, dan kedalaman pengalaman yang tepat untuk memenuhi kebutuhan organisasi Anda saat ini dan di masa depan.

Menghadapi lanskap risiko yang semakin kompleks

Perkembangan seperti pandemi global, inflasi ekonomi, masalah rantai pasokan, ketegangan geopolitik, dan peristiwa cuaca ekstrem, semuanya menyoroti perlunya organisasi mempersiapkan diri menghadapi berbagai jenis krisis. Namun, itu hanya salah satu faktor yang memperumit lanskap risiko.

Meningkatnya globalisasi dalam ekonomi dan tenaga kerja saat ini berarti beroperasi di wilayah yang lebih luas; klaim dapat terjadi di mana saja dan kapan saja. Organisasi harus memiliki mitra dengan efisiensi, skalabilitas, dan kehadiran lokal yang diperlukan untuk memberikan dukungan pada saat dibutuhkan. Mitra klaim global dengan cakupan yang tepat dapat bermanfaat dalam merespons dengan pendekatan terkoordinasi terhadap manajemen risiko - untuk segera turun ke lapangan begitu terjadi bencana - dan menyediakan integrasi data yang canggih. Apa pun arena bisnisnya, mitra tepercaya yang memiliki pengetahuan mendalam tentang cara menavigasi pasar lokal adalah kunci untuk beroperasi di berbagai wilayah geografis.

Faktor lainnya adalah lingkungan peraturan yang berubah dengan cepat - AS adalah salah satu contoh di mana undang-undang khusus negara bagian mengenai cuti karyawan terus berubah. Hal ini mengharuskan pemberi kerja bekerja lebih keras untuk memastikan kepatuhan, menghindari penalti dan mengendalikan biaya, namun tetap secara akurat memberikan tunjangan yang menjadi hak karyawan. Banyak perusahaan melepaskan tanggung jawabnya untuk menavigasi kebijakan cuti yang membingungkan dengan mengalihdayakan administrasi program tunjangan mereka, menyadari bahwa mitra dengan keahlian nasional paling siap untuk memantau perubahan peraturan dan menanamkan kepatuhan dalam proses mereka.

Keahlian yang luas dan terspesialisasi

Lingkungan saat ini cenderung lebih menghargai keterampilan khusus dan keahlian yang terarah daripada praktisi umum. Biasanya, organisasi mencari penyedia layanan spesialis untuk memecahkan masalah yang unik dan kompleks serta melengkapi kemampuan internal. Namun, yang terbaik dari kedua hal tersebut dapat dicapai: Mitra klaim yang menawarkan keahlian yang luas dan mendalam - mencakup semua hal namun tetap terspesialisasi. Para mitra ini paling siap untuk menangani kebutuhan klien yang selalu berubah dan beragam.

Organisasi klaim berskala besar dapat meningkatkan hasil yang menguntungkan klien mereka dengan melapisi solusi. Tim penyesuaian kerugian global Sedgwick, misalnya, terdiri dari ribuan profesional yang sangat terlatih yang, di antaranya, memiliki 75 subspesialisasi - mulai dari pertanian, otomotif, telekomunikasi, dan lainnya. Secara kolektif, keahlian yang luas dan mendalam ini menyatukan berbagai solusi yang dapat menyelesaikan masalah yang muncul di arena klaim. Kerugian properti dan bisnis yang kompleks, misalnya, sering kali membutuhkan keahlian yang mencakup beberapa disiplin ilmu. Untuk memenuhi semua kebutuhan sekaligus, Sedgwick menawarkan serangkaian solusi seperti konsultasi bangunan, penilaian isi, akuntansi forensik, investigasi kebakaran, perumahan sementara, dan masih banyak lagi. Spesialisasi ini dapat, jika diperlukan, melengkapi penyesuaian kerugian dan menambah nilai pada hasil.

Dengan mengembangkan pengetahuan yang mendalam mengenai basis pelanggan, model operasi, tujuan, profil risiko, dan tren data suatu industri, organisasi klaim menjadi lebih dari sekadar administrator pihak ketiga dan penilai kerugian bagi klien mereka; mereka tumbuh menjadi mitra ahli tepercaya yang benar-benar memahami kebutuhan mereka.

Dunia yang penuh perbedaan

Ada banyak manfaat bermitra dengan organisasi berskala besar, jika tidak hanya untuk sumber daya yang diberikan oleh ukuran mereka - jauh melampaui staf pemeriksa klaim dan penilai kerugian yang kecil. Di antara banyak mitra berskala besar adalah tim profesional layanan klien yang berdedikasi untuk memastikan praktik terbaik tertanam dalam program klaim mereka. Para pemimpin praktik dan eksekutif lainnya mengikuti dengan cermat tren, peraturan, dan perkembangan industri serta menanamkan pengetahuan tersebut ke dalam program klien.

Dari sisi teknologi, mitra klaim dengan cakupan yang lebih besar cenderung memiliki sumber daya untuk berinvestasi dalam sistem administrasi klaim dan platform yang memberikan pengalaman pengguna yang kuat. Mereka juga memiliki lebih banyak alat untuk dimanfaatkan terkait pelaporan dan analisis data yang memungkinkan klien untuk tetap terlibat dalam aktivitas sehari-hari. Organisasi klaim terkemuka telah mengumpulkan banyak pengalaman selama bertahun-tahun bertindak sebagai perpanjangan tangan dari operasi klien mereka dan dengan berinvestasi dalam infrastruktur, keamanan, dan aplikasi yang inovatif untuk pelanggan. Hasilnya, mereka telah menjadi ahli dalam pengalaman pengguna yang digerakkan oleh teknologi.

Peristiwa seperti pandemi COVID-19 dan bencana alam berskala besar seperti banjir tahun 2022 di Australia bagian timur memberi kita pelajaran penting dalam hal kesiapsiagaan. Ketika bencana melanda, respons kami tidak boleh kurang dari pendekatan holistik yang menyeluruh. Penyedia global dapat memanfaatkan sumber daya dari seluruh dunia ketika klien sangat membutuhkannya. Cakupan semacam ini memberikan mitra besar kemampuan untuk memenuhi permintaan mendesak klien di mana pun di seluruh dunia, dan inilah yang mendorong kapasitas kami untuk membantu orang di mana pun dan kapan pun dibutuhkan.

> Pelajari lebih lanjut - lihat versi yang diperluas dari artikel ini di majalah digital Sedgwick, edgeedisi 21.