Sedgwick debuteerde haar webinar serie, met de eerste aflevering gericht op hoe bedrijven en organisaties kunnen navigeren op risico's en veranderende trends in 2025.
Kimberly George, Global Chief Brand Officer presenteerde een rondetafelgesprek met onder andere: David Arick, Managing Director, Global Risk Management; Leah Cooper, Global Chief Digital Officer; Michelle Hay, Global Chief People Officer; Chris Harvey, Senior Vice President, Client Services; Steve Powell, President van EFI Global en EVP, Property Americas; en Scott Rogers, Chief Client Officer.
Het panel ging in op de belangrijkste trends waarvan bedrijven zich bewust moeten zijn om in 2025 succesvol te zijn, met name de toekomst van de werkplek, terugroepacties en het navigeren door het regelgevingslandschap en compliance, rampenplanning en disaster recovery, AI en plannen voor het onverwachte.
Hieronder vindt u de belangrijkste opmerkingen van Sedgwick's team van experts:
De toekomst van werk: Michelle Hay sprak over de belangrijkste trends waar zowel werkgevers als werknemers zich bewust van moeten zijn en, belangrijker nog, waar ze zich in 2025 aan moeten kunnen aanpassen. Deze omvatten:
- De terugkeer naar kantoor mandaten in het hele land hebben bedrijfscultuur en identiteit in de schijnwerpers gezet, en een hernieuwde nadruk op productiviteit, samenwerking, training, mentorschap, en nog veel meer.
- AI blijft een van de hoogste prioriteiten voor leidinggevenden en werknemers in verschillende sectoren. Toch gaat het bij deze technologie niet om automatisering, maar om uitbreiding. Volgens Michelle zijn de prioriteiten in 2025 onder andere:
- Ervoor zorgen dat werknemers in het hele bedrijf worden opgeleid, getraind en aangepast aan nieuwe AI-tools om direct succes en nieuwe efficiëntie in activiteiten en workflows te stimuleren.
- Een focus op omscholing voor werknemers nu via digitale vaardigheden en AI-training om succes te vergroten en hen voor te bereiden op veranderende functies.
- Leiders moeten gebruikmaken van AI-ondersteunde leiderschapstools en het vermogen van hun werknemers om kritisch te denken, emotionele intelligentie te bezitten en een werkomgeving te ontwikkelen die carrièregroei, netwerken, ontwikkeling en vooruitgang stimuleert.
Terugroepacties: Chris Harvey sprak over de belangrijkste voorbereidende en reactieve tactieken die bedrijven nu al moeten toepassen in het geval van een terugroepactie. Dit is cruciaal voor het behoud van de merkreputatie en -loyaliteit, maar ook voor de reputatie van het bedrijf bij belangrijke doelgroepen en de aandelenkoers. Andere belangrijke inzichten waren onder andere:
- Het vermogen van een bedrijf om met succes de kans op een terugroepactie te verkleinen en dienovereenkomstig te reageren als er toch een plaatsvindt, begint met een bedrijfsbrede opvatting dat een robuuste productveiligheidscultuur van het grootste belang is.
- Nu het terugroeplandschap gecompliceerder wordt door verstoringen in de toeleveringsketen, tekorten aan arbeidskrachten, strengere regelgeving en nog veel meer, moeten bedrijfsleiders en werknemers volledig voorbereid zijn en uitgebreide trainingen hebben gevolgd voordat een terugroepactie plaatsvindt.
- Andere trends die Chris opmerkte en waar bedrijfsleiders zich in 2025 bewust van moeten zijn, zijn onder andere:
- Terugroepacties leiden steeds vaker tot verwijzingen naar het Ministerie van Justitie voor zowel civielrechtelijke als strafrechtelijke sancties, terwijl advocatenkantoren zich richten op het identificeren van mogelijkheden voor rechtszaken, met name met betrekking tot het herstel van consumenten. Dit benadrukt nog eens het belang van gevestigde best practices en veiligheidsrichtlijnen.
- Een goed begrip van hoe verschillende generaties bereikt kunnen worden via verschillende communicatiestrategieën is ook een noodzakelijk onderdeel van elke terugroepstrategie. Hoe elke generatie het vindt om updates en nieuws van een bedrijf te ontvangen - of dat nu per telefoon, sms, e-mail, sociale media en meer is - moet ruim voor de gebeurtenis deel uitmaken van een terugroepplan.
- Vooruitgang in opkomende technologie, zoals AI, helpt om gevaren en defecten in producten veel sneller te identificeren. Dit maakt de toeleveringsketen en het consumentenlandschap veiliger omdat terugroepacties vooraf en op een efficiëntere manier worden geïdentificeerd. Bedrijven moeten in 2025 tools implementeren die deze inspanningen ondersteunen.
Rampenplanning en noodherstel: Steve Powell legde uit hoe 2024 een hoge frequentie van catastrofale gebeurtenissen kende die leidden tot 310.000.000.000 dollar aan economische verliezen en 135.000.000.000 dollar aan verzekerde verliezen. Bedrijfsleiders en inwoners over de hele wereld moeten verwachten dat 2025 niet anders zal zijn. De Verenigde Staten hebben al te maken gehad met verwoestende bosbranden in Californië, polaire vortexen over grote delen van het land en ongekende sneeuwval in staten als Louisiana en Florida. Er is geen laagseizoen meer voor catastrofale weersomstandigheden die gevolgen hebben voor mensen en bedrijven. Andere inzichten uit het webinar waren onder andere:
- Bedrijven in 2025 die de potentiële schade en kosten van natuurrampen en catastrofale gebeurtenissen overwegen, zouden een uitgebreide en goed geschreven verzekeringspolis en risicobeheerplan moeten hebben. Dit zou een topprioriteit moeten zijn voor alle bedrijfsleiders.
- Steve benadrukte drie voorspellingsgebieden voor leiders bij hun voorbereiding op de rest van 2025:
- Voorbereid blijven: Leiders moeten plannen maken om faciliteiten winterklaar te maken, noodplannen hebben en ervoor zorgen dat er maatregelen zijn voor watervoorziening en -behoud in het geval van extreme hitte of droogte. In mandaten voor terugkeer naar kantoor moeten ook voorzieningen zijn ingebouwd voor het geval dat werknemers het kantoor niet veilig kunnen bereiken vanwege het weer.
- Reageren als het noodlot toeslaat: Leiders moeten een schadeteam hebben dat snel en efficiënt kan reageren. Er moet nadruk worden gelegd op communicatie met verzekeringsmakelaars en -aanbieders en er moet voor worden gezorgd dat de schadepartners zijn afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen en -strategieën en dat ze uw specifieke branche en/of faciliteiten volledig begrijpen. Dit zorgt ervoor dat de unieke claims van uw bedrijf nauwkeurig en snel worden verwerkt en dat de bedrijfsactiviteiten zo kort mogelijk worden onderbroken.
- Herstel na een ramp: Leiders moeten herstelplannen hebben uitgestippeld voordat een gebeurtenis plaatsvindt om reparaties aan gebouwen te optimaliseren en onmiddellijke reacties paraat te hebben. Dit kan worden ondersteund door software die transparantie biedt tijdens het herstel- en bouwproces met een focus op veiligheid, schadebeheer, verbrandingspercentage en meer. 2025 zal een veel grotere focus zien op beheerde reparaties en digitale tools die constructie, facturering, gegevensbeheer en meer ondersteunen, aangezien AI steeds verder wordt geïntegreerd in elk onderdeel van de activiteiten van een bedrijf. Tot slot moet de nadruk blijven liggen op de veiligheid van werknemers, fysiek en mentaal herstel en een efficiënte terugkeer naar de normale gang van zaken.
AI en ontwikkelingen in 2025: Leah Cooper sprak over hoe in 2025 generatieve AI (Gen AI) en analytische AI zullen samensmelten en hoe belangrijk het is dat deze technologie veilig en transparant wordt gebruikt. Ze merkte ook op dat deze technologie moet worden ingezet om mensen te helpen betere beslissingen te nemen, in plaats van hen de besluitvorming uit handen te nemen. Ze ging ook dieper in op het volgende:
- Organisaties in 2025 zullen opkomende technologie centraal blijven stellen in alle bedrijfsstrategieën. Ambities zullen gepaard gaan met nieuwe risico's en terwijl leiders strategieën ontwikkelen om waarde te creëren, moeten ze richtlijnen en best practices hebben geïmplementeerd. Daarnaast zal het van cruciaal belang zijn om te waken tegen onjuiste installatie of toegang en het potentieel voor een breder scala aan menselijke fouten.
- In 2025 zal agentic AI zijn intrede doen in verschillende sectoren. De combinatie van kennis uit data science-programma's met Gen AI zal bedrijven in staat stellen om taken autonoom uit te voeren en workflows aan te pakken, te beoordelen en te verbeteren.
- Nu AI zich snel ontwikkelt en wordt ingezet, moeten de belangrijkste gebruikssituaties worden geïdentificeerd en moet ervoor worden gezorgd dat werknemers goed worden opgeleid en getraind en dat een bedrijf er alles aan doet om het oordeel of de besluitvorming in handen van de werknemers te houden.
- Sedgwick's eigen AI-tool, Sidekick+, is een uitstekend voorbeeld van het begrijpen van de beste use-cases voor opkomende technologie en hoe deze de workflows kan verbeteren. Deze tool wordt gebruikt om meer dan 100.000 medische documenten samen te vatten en te beoordelen. Dit is echter nog maar het beginpunt en in 2025 zal AI de volgende stap zetten als het gaat om het ondersteunen van bedrijfswaarde en -doelen.
Vooruit plannen: David Arick sprak over het onzekere jaar dat voor ons ligt te midden van wereldwijde en lokale instabiliteit, steeds geraffineerdere cyberaanvallen, de introductie van AI in activiteiten en meer, wat dagelijks nieuwe en onverwachte risico's met zich meebrengt. Risicomanagers, instellingen, bedrijfsleiders en meer moeten voorbereid zijn op nieuwe en bestaande risico's door proactief te zijn, voorbereid en gepland op een steeds volatielere wereld.
- Zoals de andere sprekers tijdens het webinar hebben uitgelegd, is voorbereiding van essentieel belang. David legde uit dat voorbereiding nodig is op het gebied van supply chain-activiteiten, risicobeoordelingen van derden, kwaliteitscontrolebeoordelingen, beroepsaansprakelijkheid en nog veel meer.
- Een belangrijke factor is begrijpen hoe risico's binnen een bedrijf worden beoordeeld en hoe zorgen intern kunnen worden geëscaleerd om ervoor te zorgen dat noodzakelijke updates van responsstrategieën worden gemaakt.
- Tot slot moeten er nu risicobeperkende plannen zijn, die moeten worden ondersteund door bewustwording en training van werknemers. Dit zorgt voor minder onderbrekingen en een maximale bedrijfscontinuïteit.
Voor meer inzicht in de risico's en trends die tijdens het webinar werden besproken, kunt u hier het Sedgwick 2025 prognoserapport vinden: https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/
Tags: AI, AI-technologie, Kunstmatige Intelligentie, leider, leiderschap, terugroepen, risico, thought leadership, trends