Navigeren door het onverwachte - risico's en evoluerende trends voor 2025 

Sedgwick lanceerde zijn webinar-serie, met een eerste aflevering over hoe bedrijven en organisaties kunnen omgaan met risico's en veranderende trends in 2025. 

Kimberly George, Global Chief Brand Officer, was gastvrouw van een rondetafelgesprek met onder meer: David Arick, Managing Director, Global Risk Management; Leah Cooper, Global Chief Digital Officer; Michelle Hay, Global Chief People Officer; Chris Harvey, Senior Vice President, Client Services; Steve Powell, President van EFI Global en EVP, Property Americas;enScott Rogers, Chief Client Officer.

Het panel ging in op de belangrijkste trends waar bedrijven zich bewust van moeten zijn om in 2025 succesvol te zijn, met name de toekomst van de werkplek, terugroepacties en het navigeren door het regelgevingslandschap en compliance, rampenplanning en disaster recovery, AI en planning voor het onverwachte. 

Hieronder vindt u de belangrijkste conclusies van het team van experts van Sedgwick: 

De toekomst van werk: MichelleHay sprak over de belangrijkste trends waar zowel werkgevers als werknemers zich bewust van moeten zijn en, nog belangrijker, zich aan moeten kunnen aanpassen in 2025. Deze omvatten:

• De verplichting om weer naar kantoor te gaanheeftin het hele land de bedrijfscultuur en -identiteit in de schijnwerpers gezet en heeft geleid tot een hernieuwde nadruk op productiviteit, samenwerking, training, mentorschap en meer. 
• AI blijft een van de hoogste prioriteiten, zo niet dé hoogste prioriteit, voor leidinggevenden en werknemers in alle sectoren. Deze technologie draait echter niet om automatisering, maar om augmentatie. Volgens Michelle zullen de prioriteiten in 2025 onder meer zijn:
  • Ervoor zorgen dat alle medewerkers binnen het bedrijf worden opgeleid, getraind en zich kunnen aanpassen aan nieuwe AI-tools om onmiddellijk succes en nieuwe efficiëntieverbeteringen in bedrijfsprocessen en workflows te realiseren. Focus op omscholing van medewerkers via digitale vaardigheden en AI-training om succes te vergroten en hen voor te bereiden op veranderende functies. 
  • Leiders moeten gebruikmaken van AI-ondersteunde leiderschapstools en het vermogen van hun personeel om kritisch te denken en emotioneel intelligent te zijn maximaliseren. Daarnaast moeten ze een werkomgeving creëren die carrièregroei, netwerken, ontwikkeling en vooruitgang bevordert. 

Terugroepacties: ChrisHarvey sprak over de belangrijkste voorbereidende en reactieve tactieken die bedrijven nu moeten hebben voor het geval er een terugroepactie nodig is. Dit is superbelangrijk om de reputatie en loyaliteit van het merk te behouden, net als de positie van het bedrijf bij belangrijke doelgroepen en de aandelenkoers. Andere belangrijke inzichten waren:

• Het vermogen van een bedrijf om de kans op een terugroepactie succesvol te beperken en adequaat te reageren wanneer zich een terugroepactie voordoet, begint met een bedrijfsbreed besef dat een robuuste productveiligheidscultuur van cruciaal belang is. 
• Aangezien het terugroepingslandschap steeds complexer wordt door verstoringen in de toeleveringsketen, tekorten aan arbeidskrachten, strengere regelgeving en nog veel meer, moeten bedrijfsleiders en werknemers volledig voorbereid zijn en uitgebreide trainingen hebben gevolgd voordat er een terugroeping plaatsvindt. 
• Andere trends waarvan Chris opmerkte dat bedrijfsleiders zich in 2025 bewust moeten zijn, zijn onder meer:
  • Terugroepacties leiden steeds vaker tot verwijzingen naar het ministerie van Justitie voor zowel civielrechtelijke als strafrechtelijke sancties, terwijl advocatenkantoren op zoek zijn naar mogelijkheden voor rechtszaken, met name rond schadevergoeding voor consumenten. Dit benadrukt nog eens het belang van het hebben van vastgestelde best practices en veiligheidsrichtlijnen. 
  • Inzicht in hoe verschillende generaties kunnen worden bereikt via uiteenlopende communicatiestrategieën is ook een noodzakelijk onderdeel van elke terugroepstrategie. Hoe elke generatie het liefst updates en nieuws van een bedrijf ontvangt – of dat nu via telefoon, sms, e-mail, sociale media of anderszins is – moet ruim voor het evenement worden opgenomen in een terugroepplan. 
  • Door de vooruitgang in nieuwe technologieën, zoals AI, kunnen gevaren en defecten in producten veel sneller worden opgespoord. Dit maakt de toeleveringsketen en het consumentenlandschap veiliger, omdat terugroepacties eerder en efficiënter worden gesignaleerd. Bedrijven zouden moeten kijken naar tools die deze inspanningen in 2025 kunnen ondersteunen. 

Rampenplanning en rampenherstel: StevePowell legde uit hoe 2024 een hoge frequentie van rampzalige gebeurtenissen kende, die leidden tot 310.000.000.000 dollar aan economische verliezen en 135.000.000.000 dollar aan verzekerde verliezen. Bedrijfsleiders en inwoners over de hele wereld moeten ervan uitgaan dat 2025 niet anders zal zijn. De Verenigde Staten hebben al te maken gehad met verwoestende bosbranden in Californië, polaire vortexen in grote delen van het land en ongekende sneeuwval in staten als Louisiana en Florida. Er is geen laagseizoen meer voor rampzalige weersomstandigheden die gevolgen hebben voor mensen en bedrijven. Andere inzichten uit het webinar waren onder meer:

• Bedrijven die in 2025 rekening houden met de mogelijke schade en kosten van natuurrampen en catastrofale gebeurtenissen, moeten beschikken over een uitgebreide en goed opgestelde verzekeringspolis en een risicobeheerplan. Dit moet een topprioriteit zijn voor alle bedrijfsleiders. 
• Steve benadrukte drie gebieden waarop leiders zich moeten richten bij het voorbereiden van de rest van 2025:
  • Voorbereid blijven: Leidinggevenden moeten plannen maken om faciliteiten winterklaar te maken, noodplannen opstellen en ervoor zorgen dat er maatregelen zijn getroffen voor de watervoorziening en -besparing in geval van extreme hitte of droogte. Ook moeten er noodplannen worden opgesteld voor het geval werknemers door weersomstandigheden niet veilig naar kantoor kunnen komen. 
  • Reageren wanneer zich een ramp voordoet: Leiders moeten beschikken over een claimteam dat snel en efficiënt kan reageren. De nadruk moet liggen op communicatie met verzekeringsmakelaars en -aanbieders en erop dat claimpartners op één lijn zitten met de bedrijfsdoelstellingen en -strategieën en uw specifieke branche en/of faciliteiten volledig begrijpen. Dit zorgt ervoor dat de unieke claims van uw bedrijf nauwkeurig en snel worden verwerkt en dat de bedrijfsvoering zo kort mogelijk wordt onderbroken. 
  • Herstel na rampen: Leiders moeten herstelplannen hebben opgesteld voordat zich een ramp voordoet, zodat reparaties aan gebouwen kunnen worden geoptimaliseerd en er onmiddellijk kan worden gereageerd. Dit kan worden ondersteund door software die transparantie biedt tijdens het herstel- en bouwproces, met de nadruk op veiligheid, schadevergoeding, burn rate en meer. In 2025 zal er veel meer aandacht zijn voor beheerde reparaties en digitale tools die ondersteuning bieden bij bouw, facturering, gegevensbeheer en meer, aangezien AI steeds verder wordt geïntegreerd in alle onderdelen van de bedrijfsvoering. Ten slotte moet er voortdurend aandacht zijn voor de veiligheid van werknemers, fysiek en mentaal herstel en een efficiënte terugkeer naar de normale bedrijfsvoering. 

AI en ontwikkelingen in 2025: LeahCooper sprak over hoe in 2025 generatieve AI (Gen AI) en analytische AI zullen samensmelten, en hoe belangrijk het is dat deze technologie veilig en transparant wordt gebruikt. Ze merkte ook op dat deze technologie moet worden ingezet om mensen te helpen betere beslissingen te nemen, in plaats van hen de besluitvorming uit handen te nemen. Ze ging ook dieper in op: 

• Organisaties zullen in 2025 opkomende technologieën centraal blijven stellen in al hun bedrijfsstrategieën. Ambitieuze doelstellingen gaan gepaard met nieuwe risico's en terwijl leiders strategieën ontwikkelen om waarde te creëren, moeten ze ook richtlijnen en best practices implementeren. Daarnaast is het van cruciaal belang om te waken tegen onjuiste installatie of toegang en het risico op een breder scala aan menselijke fouten.
  • In 2025 zal agentische AI in alle sectoren zijn intrede doen. Door de combinatie van kennis uit datawetenschappelijke programma's met Gen AI zullen bedrijven in staat zijn om taken autonoom uit te voeren en workflows aan te pakken, te beoordelen en te verbeteren. 
  • Nu AI zich snel ontwikkelt en wordt ingezet, is het voor succes in de toekomst van cruciaal belang om belangrijke use-cases te identificeren, ervoor te zorgen dat werknemers goed worden opgeleid en geschoold, en dat een bedrijf zich er vastberaden voor inzet om het oordeel en de besluitvorming in handen van zijn werknemers te houden. 
  • Sedgwick's eigen AI-tool, Sidekick+, is een uitstekend voorbeeld van hoe de beste toepassingen voor opkomende technologie kunnen worden begrepen en hoe deze de werkprocessen kunnen verbeteren. Deze tool wordt gebruikt voor het samenvatten en beoordelen van meer dan 100.000 medische documenten. Dit is echter nog maar het begin, en in 2025 zal AI de volgende stap zetten op het gebied van ondersteuning van bedrijfswaarde en -doelstellingen. 

Vooruit plannen: DavidArick sprak over het onzekere jaar dat voor ons ligt, met wereldwijde en lokale instabiliteit, steeds geavanceerdere cyberaanvallen, de introductie van AI in bedrijfsprocessen en nog veel meer, waardoor er dagelijks nieuwe en onverwachte risico's ontstaan. Risicomanagers, instellingen, bedrijfsleiders en anderen moeten zich voorbereiden op nieuwe en bestaande risico's door proactief te zijn, voorbereid te zijn en plannen te maken voor een steeds volatielere wereld. 

• Zoals de andere sprekers in het webinar hebben uitgelegd, is een goede voorbereiding essentieel. David legde uit dat voorbereiding nodig is op het gebied van supply chain-activiteiten, risicobeoordelingen van derde partijen, kwaliteitscontroles, beroepsaansprakelijkheid en meer. 
• Een belangrijke factor is inzicht in hoe risico's binnen een bedrijf worden beoordeeld en hoe zorgen intern kunnen worden geëscaleerd om ervoor te zorgen dat de responsstrategieën waar nodig worden bijgewerkt. 
• Ten slotte moeten er nu mitigatieplannen klaar zijn, die moeten worden ondersteund door bewustmaking en training van medewerkers. Dit zal leiden tot minder periodes van bedrijfsonderbreking en een maximale bedrijfscontinuïteit. 

Voor meer informatie over de risico's en ontwikkelingen die in het webinar aan bod komen, kunt u hier het rapport met prognoses voor 2025 van Sedgwick raadplegen:https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/