Navegar o inesperado - riscos e tendências em evolução para 2025 

A Sedgwick estreou a sua série de webinars, com a primeira edição focada em como as empresas e organizações podem lidar com os riscos e as tendências em evolução em 2025. 

Kimberly George, Diretora Global de Marca, organizou uma mesa redonda que incluiu: David Arick, Diretor Executivo, Gestão Global de Risco; Leah Cooper, Diretora Global Digital; Michelle Hay, Diretora Global de Pessoal; Chris Harvey, Vice-presidente Sénior, Serviços ao Cliente; Steve Powell, Presidente da EFI Global e Vice-presidente Executivo, Propriedade Américas;eScott Rogers, Diretor de Clientes.

O painel abordou as principais tendências que as empresas precisam conhecer para ter sucesso em 2025, especificamente o futuro do local de trabalho, recalls e navegação pelo cenário regulatório e conformidade, planejamento para catástrofes e recuperação de desastres, IA e planejamento para o inesperado. 

Abaixo, você encontrará as principais conclusões da equipa de especialistas da Sedgwick: 

O futuro do trabalho: MichelleHay falou sobre as principais tendências que tanto empregadores como empregados precisam conhecer e, mais importante ainda, às quais precisam se adaptar em 2025. Entre elas estão:

• O regresso obrigatório aos escritórios em todo o paíscolocoua cultura e a identidade das empresas em destaque, com uma ênfase renovada na produtividade, colaboração, formação, mentoria e muito mais. 
• A IA continua a ser uma das maiores prioridades, se não a maior, para os líderes e funcionários de todos os setores. No entanto, essa tecnologia não se trata de automação, mas de aprimoramento. De acordo com Michelle, as prioridades em 2025 incluirão:
  • Garantir que os funcionários de toda a empresa sejam instruídos, treinados e adaptáveis às novas ferramentas de IA para impulsionar o sucesso imediato e novas eficiências nas operações e fluxos de trabalho. Foco na requalificação dos funcionários agora por meio de competências digitais e treinamento em IA para aumentar o sucesso e preparar para mudanças nas funções de trabalho. 
  • Os líderes precisam aproveitar as ferramentas de liderança assistidas por IA e maximizar a capacidade da força de trabalho de pensar criticamente, ter inteligência emocional e desenvolver um ambiente de trabalho que promova o crescimento profissional, o networking, o desenvolvimento e o avanço. 

Recalls: ChrisHarvey falou sobre as táticas preparatórias e reativas mais importantes que as empresas precisam ter em vigor agora, no caso de um recall. Isso será crucial para manter a reputação e a lealdade da marca, bem como a posição da empresa entre os principais públicos e o preço das ações. Outras ideias importantes incluíram:

• A capacidade de uma empresa mitigar com sucesso a possibilidade de um recall e responder adequadamente caso isso ocorra começa com o entendimento de toda a empresa de que é fundamental ter uma cultura robusta de segurança do produto. 
• À medida que o panorama das recolhas se torna mais complicado com interrupções na cadeia de abastecimento, escassez de mão de obra, maior escrutínio regulatório e muito mais, os líderes e funcionários das empresas precisam estar totalmente preparados e ter recebido treinamentos abrangentes antes que uma recolha ocorra. 
• Outras tendências que Chris observou e que os líderes empresariais devem estar cientes em 2025 incluem:
  • Os recalls estão cada vez mais a levar a encaminhamentos ao Departamento de Justiça para sanções civis e criminais, enquanto os escritórios de advocacia buscam identificar oportunidades para litígios, especificamente em torno da reparação para os consumidores. Isso enfatiza ainda mais a importância de ter melhores práticas e diretrizes de segurança estabelecidas. 
  • Compreender como alcançar diferentes públicos geracionais por meio de estratégias de comunicação variadas também é uma parte necessária de qualquer estratégia de recall. A forma como cada geração gosta de receber atualizações e notícias de uma empresa — seja por telefone, mensagem de texto, e-mail, redes sociais e muito mais — deve fazer parte de um plano de recall bem antes do evento. 
  • Os avanços em tecnologias emergentes, como a IA, estão a ajudar a identificar riscos e defeitos nos produtos com muito mais rapidez. Isso torna a cadeia de abastecimento e o panorama do consumidor mais seguros, uma vez que os recalls são identificados antecipadamente e de forma mais eficiente. As empresas devem procurar implementar ferramentas que apoiem esses esforços em 2025. 

Planeamento para catástrofes e recuperação de desastres: StevePowell explicou como 2024 registou um elevado grau de frequência de eventos catastróficos que resultaram em 310 000 000 000 de dólares em perdas económicas e 135 000 000 000 de dólares em perdas seguradas. Os líderes empresariais e os residentes em todo o mundo devem esperar que 2025 não seja diferente. Os Estados Unidos já sofreram incêndios florestais devastadores na Califórnia, vórtices polares em grandes áreas do país e nevascas sem precedentes em estados como Louisiana e Flórida. Não há mais época baixa para eventos climáticos catastróficos que afetam pessoas e empresas. Outras informações do webinar incluíram:

• Em 2025, as empresas que estiverem a considerar os potenciais danos e custos decorrentes de desastres naturais e eventos catastróficos deverão ter uma apólice de seguro abrangente e bem redigida, bem como um plano de gestão de riscos em vigor. Isso deverá ser uma prioridade máxima para todos os líderes empresariais. 
• Steve destacou três áreas de previsão para os líderes ao prepararem-se para o resto de 2025:
  • Manter-se preparado: os líderes devem planear a preparação das instalações para o inverno, ter planos de contingência em vigor e garantir que medidas de abastecimento e conservação de água estejam em vigor em caso de calor extremo ou seca. As determinações de regresso ao escritório também devem ter contingências incorporadas caso os trabalhadores não consigam chegar ao escritório com segurança devido às condições meteorológicas. 
  • Resposta em caso de catástrofe: os líderes devem dispor de uma equipa de sinistros capaz de responder de forma rápida e eficiente. Deve ser dada ênfase à comunicação com corretores e prestadores de seguros e ao facto de os parceiros de sinistros estarem alinhados com os objetivos e estratégias comerciais e compreenderem plenamente o seu setor e/ou instalações específicos. Isto garantirá que os sinistros específicos da sua empresa sejam processados com precisão e rapidez e que as operações comerciais sejam interrompidas pelo menor tempo possível. 
  • Recuperação pós-desastre: os líderes devem ter planos de recuperação estratégicos antes que um evento ocorra, para otimizar os reparos em edifícios e ter respostas imediatas prontas para serem implementadas. Isso pode ser apoiado por software para dar transparência ao processo de restauração e construção, com foco em segurança, controlo de indenizações, taxa de queima e muito mais. Em 2025, haverá um foco muito maior em reparos gerenciados e ferramentas digitais que dão suporte à construção, faturamento, gestão de dados e muito mais, à medida que a IA continua a ser integrada em todas as partes das operações de uma empresa. Por fim, deve haver uma ênfase contínua na segurança dos funcionários, na recuperação física e mental e no retorno aos negócios normais de maneira eficiente. 

IA e avanços em 2025: LeahCooper falou sobre como 2025 verá a fusão da IA generativa (Gen AI) e da IA analítica, e a importância de que essa tecnologia seja usada com segurança e transparência. Ela também observou que ela deve ser aproveitada para ajudar os humanos a tomar melhores decisões, em vez de tirar o poder de decisão das suas mãos. Ela também elaborou sobre: 

• Em 2025, as organizações continuarão a colocar as tecnologias emergentes no centro de todas as estratégias de negócios. As ambições serão acompanhadas por novos riscos e, enquanto os líderes elaboram estratégias para gerar valor, eles precisam implementar diretrizes e melhores práticas. Além disso, será crucial proteger-se contra instalações ou acessos inadequados e o potencial para uma gama mais ampla de erros humanos.
  • 2025 será o advento da IA agênica em todos os setores. A combinação dos conhecimentos adquiridos em programas de ciência de dados com a IA genérica permitirá às empresas realizar tarefas de forma autónoma, bem como abordar, avaliar e aprimorar fluxos de trabalho. 
  • À medida que a IA evolui rapidamente e é implementada, identificar os principais casos de uso, garantir que os funcionários sejam bem treinados e instruídos e que a empresa tenha um compromisso firme de manter o julgamento ou a tomada de decisões nas mãos dos seus trabalhadores é fundamental para o sucesso no futuro. 
  • A ferramenta de IA proprietária da Sedgwick, Sidekick+, é um excelente exemplo de compreensão dos melhores casos de uso para tecnologias emergentes e de como elas podem melhorar os fluxos de trabalho. Essa ferramenta está a ser usada para resumir e analisar mais de 100.000 documentos médicos. No entanto, isso é apenas o ponto de partida, e 2025 verá o próximo passo dado pela IA em termos de apoio ao valor e aos objetivos comerciais. 

Planeamento antecipado: DavidArick falou sobre o ano incerto que se avizinha, num contexto de instabilidade global e local, ciberataques cada vez mais sofisticados, introdução da IA nas operações e muito mais, o que cria riscos novos e inesperados diariamente. Gestores de risco, instituições, líderes empresariais e outros devem estar preparados para riscos novos e existentes, sendo proativos, estando preparados e planeando para um mundo cada vez mais volátil. 

• Como os outros palestrantes do webinar explicaram, a preparação será fundamental. David explicou a necessidade de preparação em todas as operações da cadeia de abastecimento, avaliações de risco de terceiros, avaliações de controlo de qualidade, questões de responsabilidade profissional e muito mais. 
• Um fator fundamental é compreender como o risco é avaliado dentro de uma empresa e como escalar as preocupações internamente para garantir que as atualizações necessárias nas estratégias de resposta sejam feitas. 
• Por fim, os planos de mitigação devem estar em vigor agora, apoiados pela conscientização e formação dos funcionários. Isso contribuirá para reduzir os períodos de interrupção dos negócios e maximizar a continuidade das operações. 

Para obter mais informações sobre os riscos e as tendências em evolução discutidos no webinar, consulte o relatório de previsões para 2025 da Sedgwick aqui:https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/