Navegando pelo inesperado – riscos e tendências em evolução para 2025 

A Sedgwick estreou sua série de webinars, com a primeira edição focada em como as empresas e organizações podem lidar com os riscos e as tendências em evolução em 2025. 

Kimberly George, diretora global de marca, organizou uma mesa redonda que contou com a participação de: David Arick, diretor administrativo de gestão global de riscos; Leah Cooper, diretora global de digital; Michelle Hay, diretora global de recursos humanos; Chris Harvey, vice-presidente sênior de atendimento ao cliente; Steve Powell, presidente da EFI Global e vice-presidente executivo da Property Americas;eScott Rogers, diretor de atendimento ao cliente.

O painel abordou as principais tendências que as empresas precisam conhecer para ter sucesso em 2025, especificamente o futuro do local de trabalho, recalls e navegação pelo cenário regulatório e conformidade, planejamento para catástrofes e recuperação de desastres, IA e planejamento para o inesperado. 

Abaixo, você encontrará as principais conclusões da equipe de especialistas da Sedgwick: 

O futuro do trabalho: MichelleHay falou sobre as principais tendências que tanto empregadores quanto empregados precisam conhecer e, mais importante, às quais precisam se adaptar em 2025. Entre elas estão:

• O retorno obrigatório ao escritório em todo o paíscolocoua cultura e a identidade da empresa em destaque, além de renovar a ênfase na produtividade, colaboração, treinamento, orientação e muito mais. 
• A IA continua sendo uma das maiores prioridades, se não a maior, para a liderança e os funcionários em todos os setores. No entanto, essa tecnologia não se trata de automação, mas de aprimoramento. De acordo com Michelle, as prioridades em 2025 incluirão:
  • Garantir que os funcionários de toda a empresa sejam instruídos, treinados e adaptáveis às novas ferramentas de IA para impulsionar o sucesso imediato e novas eficiências nas operações e fluxos de trabalho. Foco na requalificação dos funcionários agora por meio de habilidades digitais e treinamento em IA para aumentar o sucesso e prepará-los para mudanças nas funções de trabalho. 
  • Os líderes precisam aproveitar as ferramentas de liderança assistidas por IA e maximizar a capacidade da força de trabalho de pensar criticamente, ter inteligência emocional e desenvolver um ambiente de trabalho que promova o crescimento profissional, o networking, o desenvolvimento e o avanço. 

Recalls: ChrisHarvey falou sobre as táticas preparatórias e reativas mais importantes que as empresas precisam ter em vigor agora, no caso de um recall. Isso será crucial para manter a reputação e a lealdade da marca, bem como a posição da empresa entre os principais públicos e o preço das ações. Outras informações importantes incluíram:

• A capacidade de uma empresa mitigar com sucesso a possibilidade de um recall e responder adequadamente caso isso ocorra começa com o entendimento de toda a empresa de que é fundamental ter uma cultura robusta de segurança do produto. 
• À medida que o panorama dos recalls se torna mais complicado com interrupções na cadeia de abastecimento, escassez de mão de obra, maior escrutínio regulatório e outros fatores, os líderes e funcionários das empresas precisam estar totalmente preparados e ter recebido treinamentos abrangentes antes que um recall ocorra. 
• Outras tendências que Chris observou e que os líderes empresariais devem estar cientes em 2025 incluem:
  • Os recalls estão cada vez mais levando a encaminhamentos ao Departamento de Justiça para penalidades civis e criminais, enquanto os escritórios de advocacia buscam identificar oportunidades para litígios, especificamente em torno da reparação para os consumidores. Isso enfatiza ainda mais a importância de ter melhores práticas e diretrizes de segurança estabelecidas. 
  • Compreender como alcançar diferentes públicos geracionais por meio de estratégias de comunicação variadas também é uma parte necessária de qualquer estratégia de recall. A forma como cada geração gosta de receber atualizações e notícias de uma empresa — seja por telefone, mensagem de texto, e-mail, mídias sociais e muito mais — deve fazer parte de um plano de recall bem antes do evento. 
  • Os avanços em tecnologias emergentes, como a IA, estão ajudando a identificar riscos e defeitos em produtos com muito mais rapidez. Isso torna a cadeia de suprimentos e o cenário do consumidor mais seguros, pois os recalls são identificados antecipadamente e de maneira mais eficiente. As empresas devem procurar implementar ferramentas que apoiem esses esforços em 2025. 

Planejamento para catástrofes e recuperação de desastres: StevePowell explicou como 2024 registrou um alto índice de frequência de eventos catastróficos, que resultaram em US$ 310 bilhões em perdas econômicas e US$ 135 bilhões em perdas seguradas. Líderes empresariais e residentes em todo o mundo devem esperar que 2025 não seja diferente. Os Estados Unidos já sofreram incêndios florestais devastadores na Califórnia, vórtices polares em grandes áreas do país e nevascas sem precedentes em estados como Louisiana e Flórida. Não há mais entressafra para eventos climáticos catastróficos que afetam pessoas e empresas. Outras informações do webinar incluíram:

• Em 2025, as empresas que estiverem considerando os possíveis danos e custos decorrentes de desastres naturais e eventos catastróficos deverão ter uma apólice de seguro abrangente e bem redigida, além de um plano de gestão de riscos em vigor. Isso deve ser uma prioridade para todos os líderes empresariais. 
• Steve destacou três áreas de previsão para os líderes ao se prepararem para o restante de 2025:
  • Manter-se preparado: os líderes devem planejar a preparação das instalações para o inverno, ter planos de contingência em vigor e garantir que medidas de abastecimento e conservação de água estejam em vigor em caso de calor extremo ou seca. As determinações de retorno ao escritório também devem incluir contingências caso os funcionários não consigam chegar ao escritório com segurança devido às condições climáticas. 
  • Resposta em caso de catástrofe: os líderes devem dispor de uma equipe de sinistros capaz de responder de forma rápida e eficiente. Deve ser dada ênfase à comunicação com corretores e prestadores de seguros e ao alinhamento dos parceiros de sinistros com os objetivos e estratégias comerciais, bem como à sua compreensão total do seu setor e/ou instalações específicos. Isto garantirá que os sinistros específicos da sua empresa sejam processados com precisão e rapidez e que as operações comerciais sejam interrompidas pelo menor tempo possível. 
  • Recuperação pós-desastre: os líderes devem ter planos de recuperação estratégicos antes que um evento ocorra, a fim de otimizar os reparos em edifícios e ter respostas imediatas prontas para serem implementadas. Isso pode ser apoiado por um software que proporcione transparência durante o processo de restauração e construção, com foco na segurança, controle de indenizações, taxa de queima e muito mais. Em 2025, haverá um foco muito maior em reparos gerenciados e ferramentas digitais que dão suporte à construção, faturamento, gerenciamento de dados e muito mais, à medida que a IA continua a ser integrada em todas as partes das operações de uma empresa. Por fim, deve haver uma ênfase contínua na segurança dos funcionários, na recuperação física e mental e no retorno aos negócios normais de maneira eficiente. 

IA e avanços em 2025: LeahCooper falou sobre como 2025 verá a fusão da IA generativa (Gen AI) e da IA analítica, e a importância de que essa tecnologia seja usada com segurança e transparência. Ela também observou que ela deve ser aproveitada para ajudar os seres humanos a tomar melhores decisões, em vez de tirar o poder de decisão de suas mãos. Ela também elaborou sobre: 

• Em 2025, as organizações continuarão a colocar as tecnologias emergentes no centro de todas as estratégias de negócios. As ambições serão acompanhadas por novos riscos e, enquanto os líderes elaboram estratégias para gerar valor, eles precisam implementar diretrizes e melhores práticas. Além disso, será crucial proteger contra instalações ou acessos inadequados e o potencial para uma gama mais ampla de erros humanos.
  • 2025 será o advento da IA agênica em todos os setores. A combinação dos aprendizados dos programas de ciência de dados com a IA genérica posicionará as empresas para realizar tarefas de forma autônoma e abordar, avaliar e aprimorar os fluxos de trabalho. 
  • À medida que a IA evolui rapidamente e é implementada, identificar os principais casos de uso, garantir que os funcionários sejam bem treinados e instruídos e que a empresa tenha um compromisso firme de manter o julgamento ou a tomada de decisões nas mãos de seus funcionários é fundamental para o sucesso no futuro. 
  • A ferramenta de IA proprietária da Sedgwick, Sidekick+, é um excelente exemplo de compreensão dos melhores casos de uso para tecnologias emergentes e de como elas podem melhorar os fluxos de trabalho. Essa ferramenta está sendo usada para resumir e revisar mais de 100.000 documentos médicos. No entanto, isso é apenas o ponto de partida, e 2025 verá o próximo passo dado pela IA em termos de apoio ao valor e aos objetivos comerciais. 

Planejamento antecipado: DavidArick falou sobre o ano incerto que se aproxima, em meio à instabilidade global e local, ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados, a introdução da IA nas operações e muito mais, o que cria riscos novos e inesperados diariamente. Gestores de risco, instituições, líderes empresariais e outros devem estar preparados para riscos novos e existentes, sendo proativos, estando preparados e planejando para um mundo cada vez mais volátil. 

• Como explicaram os outros palestrantes do webinar, a preparação será fundamental. David explicou a necessidade de preparação em todas as operações da cadeia de suprimentos, avaliações de risco de terceiros, avaliações de controle de qualidade, questões de responsabilidade profissional e muito mais. 
• Um fator fundamental é compreender como o risco é avaliado dentro de uma empresa e como escalar as preocupações internamente para garantir que as atualizações necessárias nas estratégias de resposta sejam feitas. 
• Por fim, os planos de mitigação devem estar em vigor agora, apoiados pela conscientização e treinamento dos funcionários. Isso contribuirá para reduzir os períodos de interrupção dos negócios e maximizar a continuidade das operações. 

Para obter mais informações sobre os riscos e as tendências em evolução discutidos no webinar, consulte o relatório de previsões da Sedgwick para 2025 aqui:https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/