14 september 2020
Na een verlies van een commercieel of residentieel eigendom is de fysieke schade aan het gebouw het belangrijkst. Maar het is net zo belangrijk om rekening te houden met de inboedel die waarschijnlijk vernietigd is en daardoor niet beschikbaar is voor inspectie.
Al meer dan 30 jaar pas ik inboedelschades van alle soorten en maten aan voor de verzekeringsbranche en ik heb veel veranderingen gezien. Mijn eerste ervaring met een gespecialiseerde inboedeltaxatie was in het midden van de jaren 90 als zelfstandig taxateur werkzaam in Michigan. De instructies van mijn klant waren om naar het huis van de verzekerde te gaan en een inventaris op te maken van alle schadeposten. Mij werd gevraagd om de inventaris met de hand op hun bedrijfsformulieren te schrijven en naar de verzekerde te sturen voor een prijsopgave, wat me op dat moment een vreemd idee leek. Kort daarna werd ik gecontacteerd door een andere klant die me vroeg hen te helpen in een zaak met een verzekerde met een tweede brandschade in twee jaar. De verzekerde had geen enkele claim voor vervangingskosten ingediend naar aanleiding van de vorige schade. De schadebeheerder was bezorgd dat een gelijkaardige inventaris zou worden voorgelegd en items zou bevatten die niet aanwezig waren op het moment van het verlies. Ik stelde voor om een fysieke inventaris op te maken van de totale schade en we identificeerden elk beschadigd item. Zoals verwacht was de omvang van de inventaris minimaal en als gevolg daarvan werd de claim op een eerlijke en nauwkeurige manier afgehandeld. Door deze eerste twee ervaringen werd ons programma voor inboedeloplossingen geboren.
Inboedelinventaris ziet er veel anders uit dan toen. Zelfs 20 jaar geleden was het onwaarschijnlijk om een inboedellimiet van meer dan $150.000 te vinden voor een huis met drie slaapkamers. Vandaag de dag is het gebruikelijk om een inboedellimiet van meer dan $300.000 te vinden - deels door een toename in verbruiksartikelen zoals elektronica, kleding, meubels, sportartikelen en apparaten. De toegenomen levensstandaard, drukke levensstijlen en hogere tijdsvereisten hebben ook invloed gehad op het tijdsbestek waarbinnen inboedelinventarissen moeten worden gerapporteerd en hebben geleid tot een verschuiving in de opdrachten. En technologie heeft, net als in andere delen van het leven, het landschap veranderd. Deze veranderingen hebben onvermijdelijk nieuwe uitdagingen voor de sector met zich meegebracht - waardoor aanpassers, verzekeraars en verzekerden zich moeten aanpassen.
Tijd en nauwkeurigheid
Een inboedelclaim moet evenveel aandacht krijgen als een bouwclaim, maar er kunnen vertragingen optreden die in de weg staan. Er kunnen bijvoorbeeld vertragingen optreden bij het afhandelen van de claim en het afsluiten van het dossier als de verzekerde niet de capaciteit heeft om zijn inventaris tijdig samen te stellen door de toegenomen eisen. Wanneer de verzekerde geen tijd heeft, doen ze vaak een beroep op een openbare expert of aannemer om hun inventaris te vervolledigen. De uitdaging die dit met zich meebrengt is dat als iemands schadevergoeding gebaseerd is op het bedrag dat betaald wordt op een schadeclaim, de inventaris onnauwkeurig gedefinieerd kan zijn.
Wanneer een inboedelinventaris wordt opgesteld door de verzekerde, kan er bovendien sprake zijn van "soft fraud" wanneer een verzekerde een "verlanglijstje" met items opstelt dat de inboedellimiet overschrijdt. Bovendien is de nauwkeurigheid niet bekend omdat de voorwerpen vaak niet meer beschikbaar zijn voor inspectie. Noch de omvang van het verlies, noch de nauwkeurigheid van de inventaris kan worden geverifieerd.
Door gebruik te maken van een zeer ervaren inboedel-expertisebedrijf ben je verzekerd van een professioneel beheerde inboedeloplossing. Door gebruik te maken van een expert die een nauwkeurige scope opstelt, kunnen vervangings- en bergingsdiensten gemakkelijker worden ingezet - zodat er meer items kunnen worden vervangen. De professionele inboedeltaxateur begrijpt ook het belang van klantenbehoud en de goodwill die wordt verdiend met klantenservice. De verzekerde waardeert de integratie van inboedeldiensten, omdat het de ontmoedigende taak van het indienen van een claim voor persoonlijke bezittingen verlicht.
Reikwijdte en kosten
Het type en de kwaliteit van een eigendom, evenals de inhoud ervan, is veranderd - hogere inboedelgrenzen en de toename in hoeveelheid en waarde van verbruiksartikelen ondersteunen de behoefte aan een nauwkeurige scope. Een goed gescoped inventaris geeft niet alleen de hoeveelheid en beschrijving van items, maar geeft ook informatie over hun waarde, kwaliteit en gebruik. Zonder een gedetailleerde reikwijdte zijn onnauwkeurige betalingen onvermijdelijk. Zelfs met de komst van software voor inbodevaluatie en webgebaseerde inboedelprogramma's is het belangrijk om rekening te houden met specifieke kenmerken in plaats van eenvoudigweg inventarissen af te stemmen op geprogrammeerde informatieregels.
De scope heeft alleen waarde als deze in de juiste handen wordt gelegd. Ongeacht de omvang of complexiteit van de claim, professionele experts hebben een duidelijk inzicht in de polisvoorwaarden, waaronder uitsluitingen, beperkingen en hoe de waarde wordt beïnvloed door leeftijd, slijtage door gebruik, fysieke achteruitgang, alle vormen van veroudering, merk, kwaliteit en marktomstandigheden. De juiste omvang bevordert hogere bergingswaarden omdat de omvang het detail bevat dat nodig is om het rendement te maximaliseren.
Verpakkingskosten vormen een andere uitdaging. Terwijl het gebruik van hedendaagse schattingsprogramma's de kosten van een bouwschadeclaim controleert en de omvang goed wordt beheerd door middel van gedetailleerde schetsen en uitgebreide scopes, hebben we niet dezelfde gedetailleerde aanpak bereikt voor de aanpassing van claims voor persoonlijke eigendommen. Beslissingen over wat moet worden verwijderd en schoongemaakt worden nog steeds overgelaten aan de verkopers. De formule is eenvoudig: meer dozen en zakken betekent hogere verpakkingskosten. Een slecht beheerde pack-out resulteert vaak in onnauwkeurige betalingen. Daarom is het zo belangrijk om een proces te hebben dat niet alleen de kosten controleert, maar ook een eerlijke en accurate betaling aan alle betrokken partijen garandeert.
In tijden zoals deze of andere omstandigheden waarin een professionele expert niet ter plaatse kan komen om de omvang van een pack-out te controleren, kan het gebruik van hulpmiddelen voor het aanpassen op afstand net zo effectief zijn. Een inboedeltaxateur gewapend met de kennis van pack-outtechnieken en de juiste technologie kan de inspectie virtueel beheren. Dezelfde kennis en hulpmiddelen kunnen worden gebruikt om een pack-out te controleren wanneer deze wordt gepresenteerd.
Bij commerciële claims, die doorgaans complexer zijn en extra aandacht vereisen voor de dekking, kan de integratie van de expertise van forensisch advies met inboedeloplossingen de beste aanpak bepalen. Dit zorgt voor een diepgaand begrip van co-assurantie, overeengekomen waarden, geplande eigendoms- en inboedeldekkingen op marine en hoe deze van toepassing zijn. Een inboedeltaxateur die de toepassing van deze dekkingen begrijpt, zal efficiënter zijn en zal er ook voor zorgen dat de verzekerde het volledige financiële voordeel uit de beschikbare dekking haalt.
De behoefte aan snelheid, nauwkeurigheid, efficiëntie en eerlijke schikkingen is nog nooit zo belangrijk geweest. De kosten voor het verkrijgen van een nauwkeurige scope, het uitvoeren van pack-out management, het gebruik van vervangingsdiensten en bovenal een vakkundige expert resulteren allemaal in een return on investment. Inboedeldiensten verlichten de ontmoedigende taak van het indienen van een persoonlijke claim en helpen bij het overwinnen van enkele van de uitdagingen na een commercieel of residentieel verlies van onroerend goed, terwijl ze ook een hoge klantenservice ondersteunen. Sedgwick's Inboedel Oplossingen divisie biedt uitgebreide en accurate inboedeltaxatie-, aanpassings-, scope- en taxatiediensten om u gemoedsrust te geven.
Neem voor meer informatie contact op met 989.928.2528 of [email protected].
