À medida que nosso mundo se torna mais orientado por dados, a proteção dos dados e da privacidade tornou-se um foco cada vez maior para as empresas e as agências reguladoras que definem os padrões do setor. No ano passado, o Gartner previu que, até o final de 2024, 75% da população mundial terá seus dados pessoais cobertos por normas modernas de privacidade. Mas ainda há lacunas nas estruturas regulatórias e áreas em que as empresas e os consumidores devem ser particularmente cuidadosos com a privacidade à medida que a inovação tecnológica avança.
No próximo ano e até mesmo em 2025, a interação entre a privacidade e a tecnologia de inteligência artificial (IA) será um foco significativo para os líderes em seus aplicativos de tecnologia e dados.
Neste blog, destacarei três práticas recomendadas para que as empresas globais protejam os dados, a privacidade e a reputação à medida que 2024 se aproxima.
Definir uma abordagem de privacidade como padrão
Em todos os setores, estamos vendo que os líderes estão começando a abordar a privacidade como uma prática incorporada padrão, em vez de um exercício de caixa de seleção. Essa mentalidade aumentou desde que ferramentas populares de IA generativa, como o ChatGPT, tornaram-se facilmente acessíveis ao público.
Inicialmente, no início do uso público dessas ferramentas, as empresas tentaram implementar proibições generalizadas dessas ferramentas para proteger a privacidade. Na Itália, por exemplo, o ChatGPT foi banido por um curto período de tempo, embora a proibição tenha sido suspensa desde então.
Com a proliferação de ferramentas baseadas em IA, os funcionários poderão acessar essas ferramentas com mais regularidade. Afinal, proibir a tecnologia não impedirá que as pessoas a usem, nem manterá as pessoas suficientemente seguras.
Como resultado, as empresas precisam primeiro entender e aceitar que seus funcionários e colegas encontrarão maneiras de acessar a tecnologia fora do ambiente de trabalho. Portanto, por padrão, elas precisam colocar em prática princípios de privacidade centrados no ser humano para a tecnologia de IA ou qualquer tecnologia que coloque em risco a privacidade do usuário.
O que é útil para os líderes que adotam os princípios de privacidade é que as leis de privacidade tendem a ser neutras em termos de tecnologia, o que significa que os mesmos princípios fundamentais de privacidade podem ser aplicados independentemente desse cenário tecnológico em constante evolução. Por exemplo, ferramentas de IA generativas como o ChatGPT não existiam quando o GDPR foi implementado na UE há vários anos. Mas as empresas podem aplicar princípios semelhantes do GDPR por padrão para proteger os dados pessoais ao usar IA generativa, e os usuários terão diretrizes muito mais seguras, robustas e familiares para seguir.
O uso responsável e a proteção de dados pessoais ou dados confidenciais começam com o fornecimento de princípios e recursos para manter as pessoas informadas e os dados seguros.
Personalizar as experiências tecnológicas
Externamente, os clientes estão muito cientes de que a IA é uma parte crescente da forma como os negócios são praticados. A IA está totalmente imersa no domínio público e o público em geral, de modo geral, tem conhecimento e consciência sobre a importância de manter seus dados pessoais seguros.
Como resultado, os clientes de hoje estão procurando experiências personalizadas incorporadas em ferramentas de tecnologia que lhes proporcionem mais acesso e controle sobre a privacidade de seus próprios dados. Eles querem que os recursos estejam ao seu alcance para verificar, alterar ou se opor a itens como consentimento, marketing, cookies e configurações de privacidade.
Os líderes que estão criando uma abordagem centrada na privacidade dos dados devem ser intencionais sobre como a experiência do cliente e do usuário é construída em suas ferramentas de tecnologia. Os clientes percebem imediatamente o benefício de poder acessar e controlar suas informações com segurança, acompanhar o progresso e carregar informações de apoio de qualquer lugar, e isso não é uma via de mão única. Fazer com que os clientes gerenciem suas próprias solicitações pode reduzir significativamente as demandas sobre seus recursos internos em áreas como atendimento ao cliente, privacidade e jurídica. Isso também pode limitar os riscos associados ao compartilhamento e à transferência de dados por meios tradicionais, como correio e e-mail. Esses tipos de portais e ferramentas para os consumidores são, muito provavelmente, o caminho que o futuro está tomando, de modo que as empresas que se anteciparem e começarem a integrar interfaces bem pensadas com a privacidade dos dados do consumidor aumentarão sua confiança e reputação junto aos consumidores.
Oferecer treinamento e recursos educacionais
À medida que as empresas crescem, os dados comerciais precisam cada vez mais existir em um mundo digital sem fronteiras. O livre fluxo de dados é o próximo maior desafio para muitas organizações. No entanto, as normas modernas de privacidade podem variar de estado para estado ou de país para país, dependendo de onde uma empresa ou os dados de seus clientes estão localizados.
Para acompanhar o fluxo crescente de dados, as empresas estão expandindo rapidamente suas equipes locais para enfrentar os desafios que possam surgir com a experiência local. As empresas precisam adotar uma abordagem centrada no ser humano para aumentar seus recursos de privacidade à medida que os negócios se expandem. A administração segura da privacidade de dados também significa que as empresas precisam fornecer recursos de conscientização e, em determinadas circunstâncias, treinamento sobre o uso responsável de dados e IA.
Internamente, isso significa oferecer educação e suporte aos colegas de todos os níveis com relação à adesão às leis de privacidade locais e às diretrizes internas, compreender as restrições globais de privacidade, as limitações de transferência, manter a confiança na reputação e proteger a segurança das informações.
Externamente, isso significa comunicar-se com clientes e consumidores de forma transparente sobre como seus dados serão usados, onde serão armazenados e quais medidas as empresas estão tomando para garantir que a privacidade de seus dados permaneça segura. As empresas que se comunicam claramente sobre a privacidade e o uso de dados em termos claros e transparentes - terão mais sucesso em seus programas de privacidade e construirão a confiança do consumidor ao longo do caminho.
Implementar a privacidade desde a concepção e educar os colegas desde o início é fundamental não apenas para manter o sucesso do programa, mas também para replicar e expandir essas práticas em vários países e jurisdições.
A reputação de uma empresa é construída com base no cumprimento das promessas de privacidade, confiança e segurança que seus acionistas - colegas e clientes - esperam que seus dados estejam seguros. Se uma empresa tiver uma vulnerabilidade em qualquer uma dessas competências essenciais, haverá uma consequência negativa na reputação da marca.
Na Sedgwick, nosso foco é superar os desafios impostos por um mundo digital sem fronteiras e criar funções centradas na privacidade em nossa tecnologia para que, independentemente de quem a esteja usando ou de onde estejam, nossos acionistas se sintam seguros sabendo que seus dados estão protegidos.