Nu onze wereld steeds meer wordt gedreven door gegevens, is het waarborgen van gegevens en privacy een groeiend aandachtspunt geworden voor bedrijven en de regelgevende instanties die de industrienormen vaststellen. Vorig jaar voorspelde Gartner dat tegen het einde van 2024 75% van de wereldbevolking zijn persoonlijke gegevens onder moderne privacyregels zal hebben. Maar er zijn nog steeds hiaten in de regelgeving en gebieden waar zowel bedrijven als consumenten extra voorzichtig moeten zijn met privacy naarmate technologische innovatie voortschrijdt.
Het komende jaar en zelfs tot in 2025 zal de interactie tussen privacy en kunstmatige intelligentie (AI)-technologie een belangrijk aandachtspunt zijn voor leiders in hun tech- en datatoepassingen.
In deze blog belicht ik drie best practices voor wereldwijde bedrijven om gegevens, privacy en reputatie te beschermen nu 2024 nadert.
Stel een privacybenadering in als standaard
In alle sectoren zien we dat leiders privacy beginnen te benaderen als een standaard ingebedde praktijk, in plaats van als een vinkje in het vakje. Deze mentaliteit is toegenomen sinds populaire generatieve AI-tools zoals ChatGPT gemakkelijk toegankelijk zijn geworden voor het publiek.
Aanvankelijk, toen deze tools voor het eerst door het publiek werden gebruikt, probeerden bedrijven deze tools op grote schaal te verbieden om hun privacy te beschermen. In Italië bijvoorbeeld werd ChatGPT voor een korte periode verboden, maar het verbod is sindsdien opgeheven.
Met de toename van AI-hulpmiddelen zullen werknemers deze hulpmiddelen regelmatiger kunnen gebruiken. Het verbieden van technologie zal mensen er immers niet van weerhouden de technologie te gebruiken, noch zal het mensen voldoende veilig houden.
Daarom moeten bedrijven eerst begrijpen en accepteren dat hun werknemers en collega's manieren zullen vinden om toegang te krijgen tot technologie buiten de werkomgeving. Daarom moeten ze standaard menselijke privacyprincipes invoeren voor AI-technologie of andere technologie die de privacy van gebruikers in gevaar brengt.
Wat handig is voor leiders die privacyprincipes omarmen, is dat privacywetten vaak technologieneutraal zijn, wat betekent dat dezelfde fundamentele privacyprincipes kunnen worden toegepast, ongeacht dit steeds veranderende technologische landschap. Generatieve AI-tools zoals ChatGPT bestonden bijvoorbeeld nog niet toen GDPR enkele jaren geleden werd ingevoerd in de EU. Maar bedrijven kunnen standaard vergelijkbare GDPR-principes toepassen om persoonlijke gegevens te beschermen bij het gebruik van generatieve AI en gebruikers zullen veel veiligere, robuustere en vertrouwde richtlijnen hebben om te volgen.
Het verantwoord gebruik en de bescherming van persoonlijke gegevens of gevoelige data begint met het voorzien van mensen van principes en middelen om hun kennis en gegevens veilig te houden.
Personaliseer technologische ervaringen
Extern zijn klanten zich zeer bewust van AI als een groeiend onderdeel van de manier waarop zaken worden gedaan. AI is volledig ondergedompeld in het publieke domein en het algemene publiek heeft kennis en bewustzijn over het belang van het veilig bewaren van hun persoonlijke gegevens.
Als gevolg hiervan zijn klanten tegenwoordig op zoek naar gepersonaliseerde ervaringen die zijn ingebouwd in technologische tools die hen meer toegang en controle geven over hun eigen gegevensprivacy. Ze willen middelen binnen handbereik hebben om zaken als toestemming, marketing, cookies en privacyinstellingen te controleren, te wijzigen of er bezwaar tegen te maken.
Leiders die een privacygerichte benadering van gegevens ontwikkelen, moeten bewust nadenken over de manier waarop de klant- en gebruikerservaring wordt ingebouwd in hun technologische tools. Klanten zien direct het voordeel van veilige toegang tot en controle over hun informatie, het bijhouden van de voortgang en het uploaden van ondersteunende informatie vanaf elke locatie, en het is geen eenrichtingsverkeer. Door klanten hun eigen verzoeken te laten beheren, kunt u het beslag op uw interne resources op het gebied van klantenservice, privacy en juridische zaken aanzienlijk verlagen. Het kan ook de risico's beperken die gepaard gaan met het delen en overdragen van gegevens via traditionele media, zoals post en e-mail. Dit soort portals en tools voor consumenten is zeer waarschijnlijk de weg naar de toekomst, dus bedrijven die vooroplopen en beginnen met het integreren van doordachte interfaces met de privacy van consumentengegevens zullen hun vertrouwen en reputatie bij consumenten opbouwen.
Trainingen en leermiddelen aanbieden
Naarmate bedrijven groeien, moeten bedrijfsgegevens steeds vaker bestaan in een digitale wereld zonder grenzen. De vrije stroom van gegevens is de volgende grootste uitdaging voor veel organisaties. Toch kunnen moderne privacyregels per staat of land verschillen, afhankelijk van waar een bedrijf of de gegevens van zijn klanten zijn gevestigd.
Om de toenemende stroom gegevens bij te houden, breiden bedrijven hun eigen teams snel uit om uitdagingen met lokale expertise aan te gaan. Bedrijven moeten een mensgerichte aanpak hanteren om hun privacycapaciteiten uit te breiden naarmate de activiteiten toenemen. Veilig beheer van gegevensprivacy betekent ook dat bedrijven bewustmakingsmiddelen en, in bepaalde omstandigheden, training moeten bieden over het verantwoorde gebruik van gegevens en AI.
Intern betekent dit het bieden van opleiding en ondersteuning voor collega's op alle niveaus met betrekking tot het naleven van lokale privacywetten en interne richtlijnen, het begrijpen van wereldwijde privacybeperkingen, overdrachtsbeperkingen, het behouden van vertrouwen in de reputatie en het beschermen van informatiebeveiliging.
Extern betekent dat transparant communiceren met klanten over hoe hun gegevens worden gebruikt, waar ze worden opgeslagen en welke stappen bedrijven nemen om ervoor te zorgen dat hun gegevensprivacy veilig blijft. Bedrijven die in duidelijke en transparante bewoordingen communiceren over privacy en gegevensgebruik -- zullen meer succes boeken met hun privacyprogramma's en gaandeweg het vertrouwen van de consument winnen.
Het implementeren van privacy by design en het vanaf het begin voorlichten van collega's is de sleutel tot niet alleen het behouden van het succes van programma's, maar ook het repliceren en uitbreiden van deze praktijken naar meerdere landen en rechtsgebieden.
De reputatie van een bedrijf is gebaseerd op het naleven van de beloften van privacy, vertrouwen en beveiliging waarvan de belanghebbenden - collega's en klanten - verwachten dat hun gegevens veilig zijn. Als een bedrijf kwetsbaar is in een van deze kerncompetenties, heeft dat negatieve gevolgen voor de merkreputatie.
Bij Sedgwick zijn we gefocust op het overwinnen van de uitdagingen van een grenzeloze digitale wereld en het inbouwen van privacygerichte functies in onze technologie, zodat onze belanghebbenden zich veilig voelen in de wetenschap dat hun gegevens worden beschermd, ongeacht wie ze gebruikt of waar ze zijn gevestigd.