Gegevens, privacy en reputatie beschermen: best practices in het AI-tijdperk

Naarmate onze wereld steeds meer door data wordt gedreven, wordt het beschermen van data en privacy een steeds belangrijker aandachtspunt voor bedrijven en regelgevende instanties die industrienormen vaststellen. Vorig jaarvoorspelde Gartnerdat tegen het einde van 2024 75% van de wereldbevolking onder moderne privacyregelgeving zal vallen. Maar er zijn nog steeds hiaten in regelgevingskaders en gebieden waar zowel bedrijven als consumenten bijzonder voorzichtig moeten zijn met privacy naarmate technologische innovatie vordert. 

Het komende jaar en zelfs tot in 2025 zal de interactie tussen privacy en kunstmatige intelligentie (AI) een belangrijk aandachtspunt zijn voor leiders op het gebied van technologie en datatoepassingen.

In deze blog zal ik drie best practices voor internationale bedrijven belichten om gegevens, privacy en reputatie te beschermen nu 2024 nadert. 

Stel een privacybenadering in als standaard

In alle sectoren zien we dat leiders privacy steeds meer gaan beschouwen als een standaardpraktijk, in plaats van als een formaliteit. Deze mentaliteit is sterk toegenomen sinds populaire generatieve AI-tools zoals ChatGPT gemakkelijk toegankelijk zijn geworden voor het grote publiek.

Toen deze tools voor het eerst door het grote publiek werden gebruikt, probeerden bedrijven ze op grote schaal te verbieden om de privacy te beschermen. In Italië werd ChatGPT bijvoorbeeld voor korte tijd verboden, maar dat verbod is inmiddels weer opgeheven. 

Met de toename van AI-aangedreven tools zullen werknemers vaker toegang hebben tot deze tools. Het verbieden van technologie zal mensen immers niet weerhouden om de technologie te gebruiken, noch zal het mensen voldoende beschermen.

Als gevolg hiervan moeten bedrijven eerst begrijpen en accepteren dat hun werknemers en collega's manieren zullen vinden om buiten de werkomgeving toegang te krijgen tot technologie. Daarom moeten ze standaard mensgerichte privacyprincipes invoeren voor AI-technologie of elke andere technologie die de privacy van gebruikers in gevaar brengt.

Wat nuttig is voor leiders die privacyprincipes omarmen, is dat privacywetgeving doorgaans technologieneutraal is, wat betekent dat dezelfde fundamentele privacyprincipes kunnen worden toegepast, ongeacht het steeds veranderende technologische landschap. Zo bestonden generatieve AI-tools zoals ChatGPT nog niet toen de AVG enkele jaren geleden in de EU werd ingevoerd. Maar bedrijven kunnen standaard vergelijkbare AVG-beginselen toepassen om persoonsgegevens te beschermen wanneer ze generatieve AI gebruiken, en gebruikers krijgen dan veel veiligere, robuustere en vertrouwdere richtlijnen om te volgen.

Verantwoord gebruik en bescherming van persoonsgegevens of gevoelige gegevens begint met het verstrekken van principes en middelen aan mensen om hen goed geïnformeerd te houden en gegevens veilig te houden. 

Technologische ervaringen personaliseren

Extern zijn klanten zich er terdege van bewust dat AI een steeds grotere rol speelt in de bedrijfsvoering. AI is volledig doorgedrongen in het publieke domein en het grote publiek is zich over het algemeen bewust van het belang van het veilig bewaren van hun persoonlijke gegevens.

Als gevolg daarvan zijn klanten tegenwoordig op zoek naar gepersonaliseerde ervaringen die zijn ingebouwd in technologische hulpmiddelen en die hen meer toegang en controle geven over hun eigen gegevensprivacy. Ze willen dat ze met één druk op de knop dingen kunnen controleren, wijzigen of weigeren, zoals toestemming, marketing, cookies en privacy-instellingen. 

Leiders die een privacygerichte benadering van gegevens ontwikkelen, moeten bewust omgaan met de manier waarop de klant- en gebruikerservaring binnen hun technologische tools wordt opgebouwd. Klanten zien onmiddellijk het voordeel van veilige toegang tot en controle over hun informatie, het volgen van voortgang en het uploaden van ondersteunende informatie vanaf elke locatie, en dat is geen eenrichtingsverkeer. Door klanten hun eigen verzoeken te laten beheren, kunt u de druk op uw interne middelen op gebieden als klantenservice, privacy en juridische zaken aanzienlijk verminderen. Het kan ook de risico's beperken die gepaard gaan met het delen en overdragen van gegevens via traditionele media, zoals post en e-mail. Dit soort portals en tools voor consumenten is zeer waarschijnlijk de toekomst, dus bedrijven die vooroplopen en beginnen met het integreren van doordachte interfaces met gegevensprivacy voor consumenten, zullen hun vertrouwen en reputatie bij consumenten opbouwen.

Bied training en educatieve middelen aan

Naarmate bedrijven groeien, moeten bedrijfsgegevens steeds vaker in een grenzeloze digitale wereld bestaan. Het vrije verkeer van gegevens is voor veel organisaties de volgende grote uitdaging. Moderne privacyregelgeving kan echter per staat of per land verschillen, afhankelijk van waar een bedrijf of de gegevens van zijn klanten zich bevinden. 

Om de toenemende datastroom bij te houden, breiden bedrijven hun eigen teams snel uit om uitdagingen aan te gaan die zich kunnen voordoen met lokale expertise. Bedrijven moeten een mensgerichte aanpak hanteren om hun privacycapaciteiten uit te breiden naarmate hun activiteiten groeien. Veilig beheer van gegevensprivacy betekent ook dat bedrijven bewustmakingsmiddelen moeten aanbieden en, in bepaalde omstandigheden, trainingen moeten geven over verantwoord gebruik van gegevens en AI. 

Intern betekent dit dat we collega's op alle niveaus voorlichting en ondersteuning bieden met betrekking tot het naleven van lokale privacywetgeving en interne richtlijnen, het begrijpen van wereldwijde privacybeperkingen, overdrachtsbeperkingen, het behouden van reputatietrouw en het beschermen van informatiebeveiliging. 

Extern betekent dit dat bedrijven op transparante wijze met klanten en cliënten moeten communiceren over hoe hun gegevens worden gebruikt, waar deze worden opgeslagen en welke maatregelen bedrijven nemen om de privacy van hun gegevens te waarborgen. Bedrijven die duidelijk en transparant communiceren over privacy en gegevensgebruik, zullen meer succes boeken met hun privacyprogramma's en tegelijkertijd het vertrouwen van de consument winnen.

Het implementeren van privacy by design en het vanaf het begin opleiden van collega's is niet alleen essentieel voor het behoud van het succes van het programma, maar ook voor het repliceren en uitbreiden van die praktijken naar meerdere landen en rechtsgebieden.

De reputatie van een bedrijf is gebaseerd op het nakomen van de beloften op het gebied van privacy, vertrouwen en veiligheid die zijn stakeholders – collega's en klanten – verwachten dat hun gegevens veilig zijn. Als een bedrijf op een van deze kerncompetenties een zwakke plek heeft, heeft dat negatieve gevolgen voor de reputatie van het merk. 

Bij Sedgwick richten we ons op het overwinnen van de uitdagingen die een grenzeloze digitale wereld met zich meebrengt en het inbouwen van privacygerichte functies in onze technologie, zodat onze stakeholders, ongeacht wie de technologie gebruikt of waar ze zich bevinden, zich veilig voelen in de wetenschap dat hun gegevens worden beschermd.