Da unsere Welt immer datengesteuerter wird, rückt der Schutz von Daten und Privatsphäre immer mehr in den Fokus der Unternehmen und der Aufsichtsbehörden, die Branchenstandards festlegen. Letztes Jahr prognostizierte Gartner, dass bis Ende 2024 die persönlichen Daten von 75 % der Weltbevölkerung durch moderne Datenschutzbestimmungen abgedeckt sein werden. Aber es gibt immer noch Lücken in den rechtlichen Rahmenbedingungen und Bereiche, in denen Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen besonders vorsichtig mit dem Datenschutz umgehen sollten, da die technologische Innovation voranschreitet.
Im Laufe des nächsten Jahres und sogar bis 2025 wird die Interaktion zwischen dem Datenschutz und der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) ein wichtiger Schwerpunkt für führende Unternehmen bei ihren Technologie- und Datenanwendungen sein.
In diesem Blog möchte ich drei bewährte Verfahren für globale Unternehmen vorstellen, um Daten, Privatsphäre und Reputation im Jahr 2024 zu schützen.
Festlegen eines Datenschutzkonzepts als Standard
In allen Branchen beobachten wir, dass Führungskräfte beginnen, den Datenschutz als eingebettete Standardpraxis zu betrachten und nicht mehr nur als ein Kästchen zum Ankreuzen. Diese Einstellung hat sich verstärkt, seit beliebte generative KI-Tools wie ChatGPT für die Öffentlichkeit leicht zugänglich geworden sind.
Zu Beginn der öffentlichen Nutzung dieser Tools versuchten die Unternehmen zunächst, diese Tools zum Schutz der Privatsphäre weitgehend zu verbieten. In Italien wurde zum Beispiel ChatGPT für kurze Zeit verboten, das Verbot wurde jedoch inzwischen wieder aufgehoben.
Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-gestützten Tools werden die Mitarbeiter immer häufiger auf diese Tools zugreifen können. Schließlich wird ein Verbot der Technologie weder die Menschen davon abhalten, sie zu nutzen, noch wird es die Menschen ausreichend schützen.
Folglich müssen Unternehmen zunächst verstehen und akzeptieren, dass ihre Mitarbeiter und Kollegen Wege finden werden, um außerhalb des Arbeitsumfelds auf die Technologie zuzugreifen. Daher müssen sie für KI-Technologien oder andere Technologien, die die Privatsphäre der Nutzer gefährden, standardmäßig auf den Menschen ausgerichtete Datenschutzgrundsätze einführen.
Hilfreich für Führungskräfte, die sich für Datenschutzprinzipien einsetzen, ist, dass Datenschutzgesetze in der Regel technologieneutral sind, was bedeutet, dass dieselben grundlegenden Datenschutzprinzipien unabhängig von der sich ständig weiterentwickelnden Technologielandschaft angewendet werden können. So gab es beispielsweise generative KI-Tools wie ChatGPT noch nicht, als die GDPR vor einigen Jahren in der EU eingeführt wurde. Aber Unternehmen können ähnliche GDPR-Grundsätze standardmäßig anwenden, um personenbezogene Daten zu schützen, wenn sie generative KI verwenden, und die Nutzer werden viel sicherere, robustere und vertraute Richtlinien zu befolgen haben.
Die verantwortungsbewusste Nutzung und der Schutz personenbezogener oder sensibler Daten beginnt damit, dass den Menschen Grundsätze und Mittel an die Hand gegeben werden, die ihnen Wissen und Datensicherheit vermitteln.
Technologische Erfahrungen personalisieren
Extern sind sich die Kunden sehr bewusst, dass KI ein wachsender Teil der Geschäftspraktiken ist. KI ist in der Öffentlichkeit angekommen, und die Öffentlichkeit ist sich im Großen und Ganzen darüber im Klaren, wie wichtig es ist, ihre persönlichen Daten zu schützen.
Infolgedessen suchen die Kunden heute nach personalisierten Erfahrungen, die in Technologie-Tools integriert sind, die ihnen mehr Zugang und Kontrolle über ihren eigenen Datenschutz geben. Sie wollen Ressourcen zur Verfügung haben, mit denen sie Dinge wie Einwilligung, Marketing, Cookies und Datenschutzeinstellungen überprüfen, ändern oder ablehnen können.
Führungskräfte, die einen datenschutzfreundlichen Ansatz verfolgen, sollten bewusst darauf achten, wie die Kunden- und Benutzererfahrung in ihre Technologie-Tools integriert wird. Die Kunden sehen sofort den Vorteil, dass sie von überall aus sicher auf ihre Daten zugreifen und diese kontrollieren, den Fortschritt verfolgen und unterstützende Informationen hochladen können - und das ist keine Einbahnstraße. Wenn Kunden ihre Anfragen selbst verwalten, kann dies die Anforderungen an Ihre internen Ressourcen in Bereichen wie Kundenservice, Datenschutz und Recht erheblich verringern. Auch die Risiken, die mit der gemeinsamen Nutzung und Übermittlung von Daten über herkömmliche Medien wie Post und E-Mail verbunden sind, lassen sich so begrenzen. Diese Art von Portalen und Werkzeugen für Verbraucher ist sehr wahrscheinlich der Weg in die Zukunft. Unternehmen, die der Zeit voraus sind und damit beginnen, durchdachte Schnittstellen mit dem Datenschutz der Verbraucher zu integrieren, werden ihr Vertrauen und ihren Ruf bei den Verbrauchern stärken.
Angebot von Schulungen und Bildungsressourcen
Da Unternehmen wachsen, müssen Geschäftsdaten zunehmend in einer grenzenlosen digitalen Welt existieren. Der freie Fluss von Daten ist die nächste große Herausforderung für viele Organisationen. Moderne Datenschutzbestimmungen können jedoch von Staat zu Staat oder von Land zu Land variieren, je nachdem, wo ein Unternehmen oder die Daten seiner Kunden ansässig sind.
Um mit der zunehmenden Datenflut Schritt zu halten, bauen Unternehmen ihre eigenen Teams rasch aus, um den Herausforderungen zu begegnen, die sich aus dem lokalen Know-how ergeben können. Unternehmen müssen einen menschenzentrierten Ansatz verfolgen, um ihre Datenschutzkapazitäten zu erweitern, wenn das Geschäft expandiert. Ein sicherer Umgang mit dem Datenschutz bedeutet auch, dass Unternehmen Ressourcen zur Sensibilisierung und unter bestimmten Umständen auch zur Schulung über die verantwortungsvolle Nutzung von Daten und KI bereitstellen müssen.
Intern bedeutet dies, dass wir Kollegen auf allen Ebenen in Bezug auf die Einhaltung lokaler Datenschutzgesetze und interner Richtlinien schulen und unterstützen, globale Datenschutzbeschränkungen und Transferbeschränkungen verstehen, das Vertrauen in den Ruf aufrechterhalten und die Informationssicherheit schützen.
Nach außen hin bedeutet dies, dass mit Kunden und Auftraggebern transparent darüber kommuniziert wird, wie ihre Daten verwendet werden, wo sie gespeichert werden und welche Schritte Unternehmen unternehmen, um die Sicherheit ihrer Daten zu gewährleisten. Unternehmen, die klar und transparent über den Datenschutz und die Datennutzung kommunizieren, werden mehr Erfolg mit ihren Datenschutzprogrammen haben und auf diese Weise das Vertrauen der Verbraucher gewinnen.
Die Umsetzung des "eingebauten Datenschutzes" und die Schulung der Kollegen von Anfang an sind der Schlüssel, um nicht nur den Erfolg des Programms aufrechtzuerhalten, sondern diese Praktiken auch auf mehrere Länder und Gerichtsbarkeiten zu übertragen und zu erweitern.
Der Ruf eines Unternehmens beruht auf der Einhaltung der Versprechen in Bezug auf Datenschutz, Vertrauen und Sicherheit, die seine Stakeholder - Kollegen und Kunden - in Bezug auf die Sicherheit ihrer Daten erwarten. Weist ein Unternehmen in einer dieser Kernkompetenzen eine Schwachstelle auf, so hat dies negative Auswirkungen auf den Ruf der Marke.
Bei Sedgwick konzentrieren wir uns darauf, die Herausforderungen einer grenzenlosen digitalen Welt zu meistern und datenschutzfreundliche Funktionen in unsere Technologie einzubauen, so dass sich unsere Stakeholder, unabhängig davon, wer sie nutzt oder wo sie sich befinden, sicher fühlen, dass ihre Daten geschützt sind.