Alors que notre monde devient de plus en plus axé sur les données, la protection des données et de la vie privée est devenue une priorité croissante pour les entreprises et les organismes de réglementation qui établissent les normes de l’industrie. L’année dernière, Gartner a prévu que d’ici la fin de 2024, 75% de la population mondiale verra ses informations personnelles couvertes par les réglementations modernes en matière de confidentialité. Mais il y a encore des lacunes dans les cadres réglementaires et les domaines où les entreprises et les consommateurs devraient être particulièrement prudents en matière de protection de la vie privée alors que l’innovation technologique va de l’avant.
Au cours de la prochaine année et même en 2025, l’interaction entre la protection de la vie privée et la technologie de l’intelligence artificielle (IA) sera un objectif important pour les leaders dans leurs applications technologiques et de données.
Dans ce blog, je mettrai en évidence trois meilleures pratiques pour les entreprises mondiales afin de protéger les données, la confidentialité et la réputation à l’approche de 2024.
Définir une approche de confidentialité comme approche par défaut
Dans l’ensemble des industries, nous constatons que les dirigeants commencent à aborder la protection de la vie privée comme une pratique intégrée standard, plutôt que comme un exercice de case à cocher. Cet état d’esprit s’est intensifié depuis que les outils d’IA générative populaires comme ChatGPT sont devenus facilement accessibles au public.
Au départ, au début de l’utilisation publique de ces outils, les entreprises ont tenté de mettre en œuvre des interdictions généralisées de ces outils pour protéger la vie privée. En Italie, par exemple, ChatGPT a été interdit pour une courte période de temps, bien que l’interdiction ait depuis été levée.
Avec la prolifération des outils alimentés par l’IA, les employés pourront accéder à ces outils plus régulièrement. Après tout, l’interdiction de la technologie n’empêchera pas les gens d’utiliser la technologie, ni ne protégera suffisamment les gens.
Par conséquent, les entreprises doivent d’abord comprendre et accepter que leurs employés et leurs collègues trouveront des moyens d’accéder à la technologie en dehors de l’environnement de travail. Par conséquent, par défaut, ils doivent mettre en place des principes de confidentialité centrés sur l’humain pour la technologie d’IA ou toute technologie qui met en danger la vie privée des utilisateurs.
Ce qui est utile pour les dirigeants qui adoptent les principes de protection de la vie privée, c’est que les lois sur la protection de la vie privée ont tendance à être neutres sur le plan technologique, ce qui signifie que les mêmes principes fondamentaux de protection de la vie privée peuvent être appliqués indépendamment de ce paysage technologique en constante évolution. Par exemple, les outils d’IA générative comme ChatGPT n’existaient pas lorsque le RGPD a été mis en place dans l’UE il y a plusieurs années. Mais les entreprises peuvent appliquer des principes GDPR similaires par défaut pour protéger les informations personnelles lors de l’utilisation de l’IA générative et les utilisateurs auront des directives beaucoup plus sécurisées, robustes et familières à suivre.
L’utilisation et la protection responsables des informations personnelles ou des données sensibles commencent par fournir aux personnes des principes et des ressources pour les garder en connaissance de cause et en sécurité.
Personnaliser les expériences technologiques
En externe, les clients sont très conscients de l’IA en tant que partie croissante de la façon dont les affaires sont pratiquées. L’IA est entièrement immergée dans le domaine public et le grand public, dans l’ensemble, a connaissance et conscience de l’importance de protéger ses informations personnelles.
En conséquence, les clients d’aujourd’hui recherchent des expériences personnalisées intégrées aux outils technologiques qui leur donnent plus d’accès et de contrôle sur leur propre confidentialité des données. Ils veulent que les ressources soient à portée de main pour vérifier, modifier ou s’opposer à des choses comme le consentement, le marketing, les cookies et les paramètres de confidentialité.
Les dirigeants qui construisent une approche des données centrée sur la confidentialité doivent être intentionnels sur la façon dont l’expérience client et utilisateur est intégrée dans leurs outils technologiques. Les clients voient immédiatement l’avantage de pouvoir accéder et contrôler leurs informations en toute sécurité, suivre les progrès et télécharger des informations de support de n’importe où, et ce n’est pas une rue à sens unique. Le fait que les clients gèrent leurs propres demandes peut réduire considérablement les demandes sur vos ressources internes dans des domaines tels que le service à la clientèle, la confidentialité et les services juridiques. Cela peut également limiter les risques associés au partage et au transfert de données par des moyens traditionnels, tels que la publication et le courrier électronique. Ces types de portails et d’outils pour les consommateurs sont très probablement la façon dont l’avenir est dirigé, de sorte que les entreprises qui ont une longueur d’avance et commencent à intégrer des interfaces réfléchies avec la confidentialité des données des consommateurs renforceront leur confiance et leur réputation auprès des consommateurs.
Offrir de la formation et des ressources éducatives
À mesure que les entreprises se développent, les données d’entreprise doivent de plus en plus exister dans un monde numérique sans frontières. La libre circulation des données est le deuxième plus grand défi pour de nombreuses organisations. Pourtant, les réglementations modernes en matière de confidentialité peuvent varier d’un État à l’autre ou d’un pays à l’autre, en fonction de l’endroit où se trouve une entreprise ou des données de ses clients.
Pour suivre le flux croissant de données, les entreprises élargissent rapidement leurs équipes locales pour relever les défis qui peuvent survenir avec l’expertise locale. Les entreprises doivent adopter une approche centrée sur l’humain pour développer leurs capacités de confidentialité à mesure que les entreprises se développent. La gestion sûre de la confidentialité des données signifie également que les entreprises doivent fournir des ressources de sensibilisation et, dans certaines circonstances, une formation sur l’utilisation responsable des données et de l’IA.
En interne, cela signifie offrir de l’éducation et du soutien à des collègues à tous les niveaux en ce qui concerne le respect des lois locales sur la protection de la vie privée et des directives internes, la compréhension des restrictions mondiales en matière de confidentialité, les limitations de transfert, le maintien de la confiance en matière de réputation et la protection de la sécurité de l’information.
En externe, cela signifie communiquer avec les clients et les clients de manière transparente sur la façon dont leurs données seront utilisées, où elles sont stockées et quelles mesures les entreprises prennent pour s’assurer que la confidentialité de leurs données reste sécurisée. Les entreprises qui communiquent clairement au sujet de la protection de la vie privée et de l’utilisation des données en termes clairs et transparents verront plus de succès dans leurs programmes de protection de la vie privée et renforceront la confiance des consommateurs en cours de route.
La mise en œuvre de la protection de la vie privée dès la conception et l’éducation des collègues dès le départ sont essentielles non seulement pour maintenir le succès du programme, mais aussi pour reproduire et étendre ces pratiques à plusieurs pays et administrations.
La réputation d’une entreprise repose sur le respect des promesses de confidentialité, de confiance et de sécurité que ses parties prenantes - collègues et clients - s’attendent à ce que leurs données soient en sécurité. Si une entreprise présente une vulnérabilité dans l’une de ces compétences de base, il y aura une conséquence négative sur la réputation de la marque.
Chez Sedgwick, nous nous efforçons de surmonter les défis posés par un monde numérique sans frontières et d’intégrer des fonctions centrées sur la confidentialité dans notre technologie afin que, peu importe qui l’utilise ou où elles sont basées, nos parties prenantes se sentent en sécurité en sachant que leurs données sont protégées.