Protection des données, de la vie privée et de la réputation : meilleures pratiques à l’ère de l’IA

À mesure que notre monde devient plus axé sur les données, la protection des données et de la vie privée est devenue une priorité croissante pour les entreprises et les organismes de réglementation qui établissent les normes de l’industrie. L’an dernier, Gartner a prédit qu’à la fin de 2024, 75% de la population mondiale verra ses données personnelles couvertes par les réglementations modernes sur la vie privée. Mais il existe encore des lacunes dans les cadres réglementaires et dans des domaines où entreprises et consommateurs devraient être particulièrement prudents en matière de vie privée alors que l’innovation technologique progresse. 

Au cours de la prochaine année et même jusqu’en 2025, l’interaction entre la vie privée et la technologie de l’intelligence artificielle (IA) sera un point central pour les leaders dans leurs applications technologiques et de données.

Dans ce blogue, je mettrai en lumière trois meilleures pratiques pour les entreprises mondiales afin de protéger les données, la vie privée et la réputation à l’approche de 2024. 

Définissez une approche de confidentialité comme approche par défaut

Dans tous les secteurs, nous constatons que les dirigeants commencent à aborder la vie privée comme une pratique intégrée standard, plutôt qu’un exercice à cocher des cases. Cette mentalité s’est intensifiée depuis que des outils d’IA générative populaires comme ChatGPT sont devenus facilement accessibles au public.

Au début, au début de l’utilisation publique de ces outils, les entreprises ont tenté de mettre en place des interdictions généralisées pour protéger la vie privée. En Italie, par exemple, ChatGPT a été banni pour une courte période, bien que l’interdiction ait depuis été levée. 

Avec la prolifération des outils alimentés par l’IA, les employés pourront y accéder plus régulièrement. Après tout, interdire la technologie n’empêchera pas les gens de l’utiliser, ni ne protégera suffisamment les gens.

Par conséquent, les entreprises doivent d’abord comprendre et accepter que leurs employés et collègues trouveront des moyens d’accéder à la technologie en dehors de l’environnement de travail. Par conséquent, par défaut, ils doivent mettre en place des principes de confidentialité centrés sur l’humain pour la technologie IA ou toute technologie mettant en danger la vie privée des utilisateurs.

Ce qui est utile pour les leaders qui adoptent les principes de la vie privée, c’est que les lois sur la vie privée tendent à être neutres sur le plan technologique, ce qui signifie que les mêmes principes fondamentaux de la vie privée peuvent être appliqués malgré ce paysage technologique en constante évolution. Par exemple, des outils d’IA générative comme ChatGPT n’existaient pas lorsque le RGPD a été mis en place dans l’UE il y a plusieurs années. Mais les entreprises peuvent appliquer par défaut des principes similaires au RGPD pour protéger les données personnelles lorsqu’elles utilisent l’IA générative, et les utilisateurs auront des directives beaucoup plus sûres, robustes et familières à suivre.

L’utilisation responsable et la protection des données personnelles ou sensibles commence par fournir aux gens des principes et des ressources pour les garder informés et protégés. 

Personnalisez les expériences technologiques

À l’extérieur, les clients sont très conscients de l’IA comme une partie croissante de la pratique des affaires. L’IA est pleinement immergée dans le domaine public et le grand public, dans son ensemble, connaît bien l’importance de protéger ses données personnelles.

En conséquence, les clients recherchent aujourd’hui des expériences personnalisées intégrées à des outils technologiques qui leur donnent plus d’accès et de contrôle sur la vie privée de leurs propres données. Ils veulent que des ressources soient à portée de main pour vérifier, modifier ou s’opposer à des choses comme le consentement, le marketing, les témoins et les paramètres de confidentialité. 

Les leaders qui adoptent une approche centrée sur la vie privée des données devraient être intentionnels quant à la manière dont l’expérience client et utilisateur est construite dans leurs outils technologiques. Les clients voient immédiatement l’avantage de pouvoir accéder et contrôler de façon sécurisée à leurs informations, suivre l’avancement et téléverser les informations de soutien de n’importe où, et ce n’est pas une voie à sens unique. Le fait que les clients gèrent eux-mêmes leurs demandes peut considérablement diminuer les exigences sur vos ressources internes dans des domaines tels que le service à la clientèle, la confidentialité et le droit juridique. Cela peut aussi limiter les risques liés au partage et au transfert de données par des moyens traditionnels, comme la poste et le courriel. Ce type de portails et d’outils pour les consommateurs est très probablement la direction que prend l’avenir, donc les entreprises qui prennent de l’avance et commencent à intégrer des interfaces réfléchies avec la confidentialité des données des consommateurs bâtiront leur confiance et leur réputation auprès des consommateurs.

Offrez de la formation et des ressources éducatives

À mesure que les entreprises grandissent, les données d’affaires doivent de plus en plus exister dans un monde numérique sans frontières. La libre circulation des données est le prochain plus grand défi pour de nombreuses organisations. Cependant, les réglementations modernes sur la vie privée peuvent varier d’un État à l’autre ou d’un pays à l’autre, selon l’endroit où une entreprise ou les données de ses clients sont basées. 

Pour suivre le flux croissant de données, les entreprises élargissent rapidement leurs équipes locales afin de relever les défis qui pourraient survenir grâce à l’expertise locale. Les entreprises doivent adopter une approche centrée sur l’humain pour développer leurs capacités en matière de confidentialité à mesure que les entreprises s’étendent. La gestion sécuritaire de la protection de la vie privée des données signifie aussi que les entreprises doivent fournir des ressources de sensibilisation et, dans certaines circonstances, de la formation sur l’utilisation responsable des données et de l’IA. 

À l’interne, cela signifie offrir de la formation et du soutien aux collègues à tous les niveaux concernant le respect des lois locales sur la vie privée et les directives internes, la compréhension des restrictions mondiales en matière de vie privée, les limitations de transfert, le maintien de la confiance réputationnelle et la protection de la sécurité de l’information. 

À l’externe, cela signifie communiquer avec les clients de manière transparente sur la façon dont leurs données seront utilisées, où elles sont stockées et quelles mesures les entreprises prennent pour assurer la sécurité de leur vie privée. Les entreprises qui communiquent clairement sur la vie privée et l’utilisation des données de façon claire et transparente –– verront plus de succès dans leurs programmes de protection de la vie privée et bâtiront la confiance des consommateurs en cours de route.

La mise en œuvre de la vie privée dès la conception et l’éducation des collègues dès le départ sont essentielles non seulement pour maintenir le succès des programmes, mais aussi pour reproduire et étendre ces pratiques à plusieurs pays et juridictions.

La réputation d’une entreprise repose sur le respect des promesses de confidentialité, de confiance et de sécurité que ses parties prenantes – collègues et clients – attendent de la sécurité de leurs données. Si une entreprise présente une vulnérabilité dans l’une de ces compétences clés, il y aura des conséquences négatives sur la réputation de la marque. 

Chez Sedgwick, nous nous concentrons sur la surmontation des défis posés par un monde numérique sans frontières et l’intégration de fonctions centrées sur la vie privée dans notre technologie, afin que, peu importe qui l’utilise ou où ils sont basés, nos parties prenantes se sentent en sécurité en sachant que leurs données sont protégées.