Protection des données, de la vie privée et de la réputation : meilleures pratiques à l'ère de l'IA

À mesure que notre monde devient de plus en plus axé sur les données, la protection des données et de la vie privée est devenue une préoccupation croissante pour les entreprises et les organismes de réglementation qui établissent les normes industrielles. L'année dernière,Gartner a prévuque d'ici la fin de 2024, 75 % de la population mondiale verra ses données personnelles protégées par des réglementations modernes en matière de confidentialité. Cependant, il existe encore des lacunes dans les cadres réglementaires et certains domaines dans lesquels les entreprises et les consommateurs doivent être particulièrement vigilants en matière de confidentialité, à mesure que les innovations technologiques progressent. 

Au cours de l'année à venir et même jusqu'en 2025, l'interaction entre la confidentialité et la technologie de l'intelligence artificielle (IA) sera au centre des préoccupations des dirigeants dans le domaine des applications technologiques et des données.

Dans cet article, je vais présenter trois bonnes pratiques permettant aux entreprises internationales de protéger leurs données, leur confidentialité et leur réputation à l'approche de 2024. 

Définir une approche de confidentialité comme valeur par défaut

Dans tous les secteurs, nous constatons que les dirigeants commencent à considérer la confidentialité comme une pratique standard intégrée, plutôt que comme une simple formalité administrative. Cette mentalité s'est renforcée depuis que des outils d'IA générative populaires tels que ChatGPT sont devenus facilement accessibles au grand public.

Au début, lorsque ces outils ont commencé à être utilisés par le grand public, les entreprises ont tenté de les interdire à grande échelle afin de protéger la vie privée. En Italie, par exemple, ChatGPT a été interdit pendant une courte période, mais cette interdiction a depuis été levée. 

Avec la prolifération des outils basés sur l'IA, les employés pourront y accéder plus régulièrement. Après tout, interdire la technologie n'empêchera pas les gens de l'utiliser, ni ne garantira suffisamment leur sécurité.

Par conséquent, les entreprises doivent d'abord comprendre et accepter que leurs employés et collègues trouveront des moyens d'accéder à la technologie en dehors de l'environnement de travail. Elles doivent donc mettre en place des principes de confidentialité centrés sur l'humain pour les technologies d'IA ou toute autre technologie qui met en danger la vie privée des utilisateurs.

Ce qui aide les dirigeants à adopter les principes de confidentialité, c'est que les lois sur la confidentialité ont tendance à être neutres sur le plan technologique, ce qui signifie que les mêmes principes fondamentaux de confidentialité peuvent être appliqués indépendamment de ce paysage technologique en constante évolution. Par exemple, les outils d'IA générative tels que ChatGPT n'existaient pas lorsque le RGPD a été mis en place dans l'UE il y a plusieurs années. Mais les entreprises peuvent appliquer par défaut des principes similaires à ceux du RGPD pour protéger les données personnelles lorsqu'elles utilisent l'IA générative, et les utilisateurs disposeront ainsi de directives beaucoup plus sûres, solides et familières à suivre.

L'utilisation responsable et la protection des données personnelles ou sensibles commencent par fournir aux personnes les principes et les ressources nécessaires pour les tenir informées et assurer la sécurité des données. 

Personnalisez vos expériences technologiques

À l'extérieur, les clients sont très conscients du rôle croissant de l'IA dans la pratique des affaires. L'IA est pleinement intégrée dans le domaine public et le grand public, dans l'ensemble, est conscient de l'importance de protéger ses données personnelles.

Par conséquent, les clients recherchent aujourd'hui des expériences personnalisées intégrées à des outils technologiques qui leur offrent un meilleur accès et un meilleur contrôle sur la confidentialité de leurs données. Ils veulent avoir à portée de main les ressources nécessaires pour vérifier, modifier ou contester des éléments tels que le consentement, le marketing, les cookies et les paramètres de confidentialité. 

Les dirigeants qui adoptent une approche centrée sur la confidentialité des données doivent réfléchir à la manière dont l'expérience client et utilisateur est intégrée à leurs outils technologiques. Les clients voient immédiatement l'avantage de pouvoir accéder à leurs informations et les contrôler en toute sécurité, suivre leurs progrès et télécharger des informations complémentaires depuis n'importe où, et cela ne fonctionne pas à sens unique. Le fait de laisser les clients gérer leurs propres demandes peut réduire considérablement la charge de travail de vos ressources internes dans des domaines tels que le service client, la confidentialité et les questions juridiques. Cela peut également limiter les risques liés au partage et au transfert de données par des moyens traditionnels, tels que le courrier postal et email. Ce type de portails et d'outils destinés aux consommateurs est très probablement la voie vers laquelle se dirige l'avenir. Les entreprises qui prennent une longueur d'avance et commencent à intégrer des interfaces bien pensées pour la confidentialité des données des consommateurs renforceront ainsi leur confiance et leur réputation auprès de ces derniers.

Offrir des ressources de formation et d'éducation

À mesure que les entreprises se développent, les données commerciales doivent de plus en plus exister dans un monde numérique sans frontières. La libre circulation des données est le prochain grand défi pour de nombreuses organisations. Cependant, les réglementations modernes en matière de confidentialité peuvent varier d'un État à l'autre ou d'un pays à l'autre, selon le lieu où se trouve l'entreprise ou les données de ses clients. 

Pour faire face à l'augmentation du flux de données, les entreprises développent rapidement leurs équipes internes afin de relever les défis qui peuvent se présenter grâce à leur expertise locale. Les entreprises doivent adopter une approche centrée sur l'humain pour développer leurs capacités en matière de confidentialité à mesure que leurs activités se développent. Une gestion sûre de la confidentialité des données implique également que les entreprises doivent fournir des ressources de sensibilisation et, dans certaines circonstances, des formations sur l'utilisation responsable des données et de l'IA. 

En interne, cela signifie offrir une formation et un soutien aux collègues à tous les niveaux concernant le respect des lois locales en matière de confidentialité et des directives internes, la compréhension des restrictions mondiales en matière de confidentialité, les limitations en matière de transfert, le maintien de la confiance envers la réputation et la protection de la sécurité des informations. 

En externe, cela signifie communiquer de manière transparente avec les clients et les consommateurs sur la manière dont leurs données seront utilisées, où elles seront stockées et quelles mesures les entreprises prennent pour garantir la sécurité de leurs données. Les entreprises qui communiquent clairement sur la confidentialité et l'utilisation des données, en termes clairs et transparents, verront leurs programmes de confidentialité remporter davantage de succès et gagneront la confiance des consommateurs.

La mise en œuvre de la protection de la vie privée dès la conception et la sensibilisation des collègues dès le départ sont essentielles non seulement pour maintenir le succès du programme, mais aussi pour reproduire et étendre ces pratiques à plusieurs pays et juridictions.

La réputation d'une entreprise repose sur le respect des promesses de confidentialité, de confiance et de sécurité que ses parties prenantes (collègues et clients) attendent pour garantir la sécurité de leurs données. Si une entreprise présente une vulnérabilité dans l'un de ces domaines clés, cela aura des conséquences négatives sur la réputation de sa marque. 

Chez Sedgwick, nous nous efforçons de relever les défis posés par un monde numérique sans frontières et d'intégrer des fonctions axées sur la confidentialité à notre technologie afin que, quels que soient les utilisateurs et leur emplacement géographique, nos parties prenantes se sentent en sécurité, sachant que leurs données sont protégées.