Alors que notre monde est de plus en plus axé sur les données, la protection des données et de la vie privée est devenue une préoccupation croissante pour les entreprises et les organismes de réglementation qui fixent les normes du secteur. L'année dernière, Gartner prévoyait que d'ici à la fin de 2024, 75 % de la population mondiale verrait ses données personnelles couvertes par des réglementations modernes en matière de protection de la vie privée. Mais il existe encore des lacunes dans les cadres réglementaires et des domaines dans lesquels les entreprises et les consommateurs doivent être particulièrement attentifs à la protection de la vie privée à mesure que l'innovation technologique progresse.
Au cours de l'année prochaine et même jusqu'en 2025, l'interaction entre la vie privée et la technologie de l'intelligence artificielle (IA) sera une préoccupation importante pour les leaders dans leurs applications technologiques et de données.
Dans ce blog, je mettrai l'accent sur trois bonnes pratiques permettant aux entreprises internationales de protéger leurs données, leur vie privée et leur réputation à l'approche de 2024.
Définir une approche de la protection de la vie privée par défaut
Dans tous les secteurs, nous constatons que les dirigeants commencent à aborder la protection de la vie privée comme une pratique intégrée standard, plutôt que comme un exercice à cocher. Cet état d'esprit s'est intensifié depuis que des outils d'IA générative populaires tels que ChatGPT sont devenus facilement accessibles au public.
Au début de l'utilisation publique de ces outils, les entreprises ont tenté de mettre en place des interdictions généralisées de ces outils afin de protéger la vie privée. En Italie, par exemple, ChatGPT a été interdit pendant une courte période, mais l'interdiction a été levée depuis.
Avec la prolifération des outils alimentés par l'IA, les employés seront en mesure d'accéder à ces outils plus régulièrement. Après tout, interdire une technologie n'empêchera pas les gens de l'utiliser et ne suffira pas à assurer leur sécurité.
Par conséquent, les entreprises doivent d'abord comprendre et accepter que leurs employés et collègues trouveront des moyens d'accéder à la technologie en dehors de l'environnement de travail. Elles doivent donc, par défaut, mettre en place des principes de protection de la vie privée centrés sur l'humain pour la technologie de l'IA ou toute autre technologie qui met en danger la vie privée de l'utilisateur.
Ce qui est utile pour les dirigeants qui adoptent les principes de protection de la vie privée, c'est que les lois sur la protection de la vie privée ont tendance à être neutres sur le plan technologique, ce qui signifie que les mêmes principes fondamentaux de protection de la vie privée peuvent être appliqués quel que soit le paysage technologique en constante évolution. Par exemple, les outils d'IA générative comme ChatGPT n'existaient pas lorsque le GDPR a été mis en place dans l'UE il y a plusieurs années. Mais les entreprises peuvent appliquer par défaut des principes GDPR similaires pour protéger les données personnelles lorsqu'elles utilisent l'IA générative, et les utilisateurs disposeront de lignes directrices beaucoup plus sûres, solides et familières à suivre.
L'utilisation responsable et la protection des données à caractère personnel ou des données sensibles commencent par la mise à disposition des personnes de principes et de ressources qui leur permettent d'être bien informées et d'assurer la sécurité des données.
Personnaliser les expériences technologiques
À l'extérieur, les clients sont très conscients du fait que l'IA fait de plus en plus partie de la façon dont les affaires sont pratiquées. L'IA fait partie intégrante du domaine public et le grand public, dans l'ensemble, est conscient de l'importance de la protection de ses données personnelles.
Par conséquent, les clients recherchent aujourd'hui des expériences personnalisées intégrées dans des outils technologiques qui leur donnent plus d'accès et de contrôle sur la confidentialité de leurs données. Ils veulent disposer de ressources à portée de main pour vérifier, modifier ou s'opposer à des éléments tels que le consentement, le marketing, les cookies et les paramètres de confidentialité.
Les dirigeants qui adoptent une approche des données axée sur la protection de la vie privée doivent être attentifs à la manière dont leurs outils technologiques intègrent l'expérience du client et de l'utilisateur. Les clients voient immédiatement l'avantage de pouvoir accéder en toute sécurité à leurs informations et de les contrôler, de suivre les progrès et de télécharger des informations justificatives depuis n'importe où, et ce n'est pas une voie à sens unique. Le fait que les clients gèrent eux-mêmes leurs demandes peut réduire considérablement la charge qui pèse sur vos ressources internes dans des domaines tels que le service à la clientèle, la protection de la vie privée et les questions juridiques. Cela peut également limiter les risques associés au partage et au transfert de données par des moyens traditionnels, tels que le courrier postal ou électronique. Ces types de portails et d'outils destinés aux consommateurs sont très probablement la voie de l'avenir, et les entreprises qui prennent de l'avance et commencent à intégrer des interfaces réfléchies avec la confidentialité des données des consommateurs renforceront leur confiance et leur réputation auprès de ces derniers.
Proposer des formations et des ressources éducatives
Au fur et à mesure que les entreprises se développent, les données commerciales doivent de plus en plus exister dans un monde numérique sans frontières. La libre circulation des données est le prochain défi majeur pour de nombreuses organisations. Pourtant, les réglementations modernes en matière de protection de la vie privée peuvent varier d'un État à l'autre ou d'un pays à l'autre, en fonction de l'endroit où une entreprise, ou les données de ses clients, sont basées.
Pour faire face à l'augmentation du flux de données, les entreprises développent rapidement leurs équipes locales afin de relever les défis qui peuvent se présenter avec l'expertise locale. Les entreprises doivent adopter une approche centrée sur l'humain pour développer leurs capacités en matière de protection de la vie privée au fur et à mesure de l'expansion de leurs activités. Une gestion sûre de la confidentialité des données signifie également que les entreprises doivent fournir des ressources de sensibilisation et, dans certaines circonstances, des formations sur l'utilisation responsable des données et de l'IA.
En interne, cela signifie qu'il faut former et soutenir les collègues à tous les niveaux en ce qui concerne le respect des lois locales sur la protection de la vie privée et des directives internes, la compréhension des restrictions mondiales en matière de protection de la vie privée, les limites des transferts, le maintien de la confiance dans la réputation et la protection de la sécurité de l'information.
Sur le plan externe, cela signifie qu'il faut communiquer avec les clients de manière transparente sur la manière dont leurs données seront utilisées, sur l'endroit où elles sont stockées et sur les mesures prises par les entreprises pour garantir la sécurité de leurs données. Les entreprises qui communiquent clairement sur la protection de la vie privée et l'utilisation des données en termes clairs et transparents verront leurs programmes de protection de la vie privée remporter plus de succès et gagneront la confiance des consommateurs.
La mise en œuvre de la protection de la vie privée dès la conception et la formation des collègues dès le départ sont essentielles non seulement pour maintenir le succès du programme, mais aussi pour reproduire et étendre ces pratiques dans plusieurs pays et juridictions.
La réputation d'une entreprise repose sur le respect des promesses de confidentialité, de confiance et de sécurité que ses parties prenantes - collègues et clients - attendent de leurs données. Si une entreprise présente une vulnérabilité dans l'une de ces compétences de base, la réputation de la marque s'en ressentira.
Chez Sedgwick, nous nous efforçons de relever les défis posés par un monde numérique sans frontières et d'intégrer à notre technologie des fonctions centrées sur la protection de la vie privée. Ainsi, quels que soient les utilisateurs et le lieu où ils se trouvent, nos parties prenantes se sentent en sécurité, sachant que leurs données sont sauvegardées.