Beskyttelse af data, privatliv og omdømme: bedste praksis i AI-æraen

I takt med at vores verden bliver mere datadrevet, er beskyttelse af data og privatliv blevet et stadig større fokus for virksomheder og de regulerende myndigheder, der fastsætter branchestandarder. Sidste årforudsagde Gartner, at 75 % af verdens befolkning ved udgangen af 2024 vil have deres personlige data dækket af moderne privatlivsregler. Men der er stadig huller i de lovgivningsmæssige rammer og områder, hvor både virksomheder og forbrugere bør være særligt forsigtige med privatlivets fred, i takt med at den teknologiske innovation skrider frem. 

I løbet af det næste år og frem til 2025 vil samspillet mellem privatlivets fred og kunstig intelligens (AI) være et vigtigt fokusområde for ledere inden for teknologi og dataanvendelse.

I denne blog vil jeg fremhæve tre bedste praksis for globale virksomheder til at beskytte data, privatliv og omdømme, når 2024 nærmer sig. 

Indstil en privatlivstilgang som standard

På tværs af brancher ser vi, at ledere begynder at betragte privatlivets fred som en standardpraksis, snarere end en afkrydsningsøvelse. Denne tankegang er blevet mere udbredt, siden populære generative AI-værktøjer som ChatGPT er blevet let tilgængelige for offentligheden.

Da disse værktøjer først blev taget i brug af offentligheden, forsøgte virksomhederne at indføre omfattende forbud mod disse værktøjer for at beskytte privatlivets fred. I Italien blev ChatGPT for eksempel forbudt i en kort periode, men forbuddet er siden blevet ophævet. 

Med udbredelsen af AI-baserede værktøjer vil medarbejderne kunne få adgang til disse værktøjer mere regelmæssigt. Forbud mod teknologi vil jo ikke forhindre folk i at bruge teknologien, og det vil heller ikke i tilstrækkelig grad beskytte folk.

Som følge heraf skal virksomheder først forstå og acceptere, at deres medarbejdere og kolleger vil finde måder at få adgang til teknologi uden for arbejdsmiljøet. Derfor skal de som udgangspunkt indføre menneskecentrerede privatlivsprincipper for AI-teknologi eller enhver teknologi, der udgør en fare for brugernes privatliv.

Det, der er nyttigt for ledere, der omfavner privatlivsprincipper, er, at privatlivslove tendens til at være teknologineutrale, hvilket betyder, at de samme grundlæggende privatlivsprincipper kan anvendes uanset dette stadigt udviklende teknologiske landskab. For eksempel eksisterede generative AI-værktøjer som ChatGPT ikke, da GDPR blev indført i EU for flere år siden. Men virksomheder kan som standard anvende lignende GDPR-principper for at beskytte personoplysninger, når de bruger generativ AI, og brugerne vil have langt mere sikre, robuste og velkendte retningslinjer at følge.

Ansvarlig brug og beskyttelse af personoplysninger eller følsomme data begynder med at give folk principper og ressourcer, så de kan holde sig informeret og beskytte deres data. 

Tilpas teknologiske oplevelser

Eksternt er kunderne meget bevidste om, at AI spiller en stadig større rolle i forretningsverdenen. AI er fuldt ud integreret i det offentlige rum, og den brede offentlighed har generelt viden om og bevidsthed om vigtigheden af at beskytte sine personlige data.

Som følge heraf søger kunder i dag personlige oplevelser, der er integreret i teknologiske værktøjer, som giver dem større adgang til og kontrol over deres egne data. De ønsker at have ressourcer lige ved hånden, så de kan kontrollere, ændre eller gøre indsigelse mod ting som samtykke, markedsføring, cookies og privatlivsindstillinger. 

Ledere, der udvikler en privatlivsorienteret tilgang til data, bør være bevidste om, hvordan kunde- og brugeroplevelsen opbygges inden for deres teknologiske værktøjer. Kunderne ser straks fordelen ved at kunne få sikker adgang til og kontrollere deres oplysninger, spore fremskridt og uploade supplerende oplysninger fra hvor som helst, og det er ikke en ensrettet proces. At lade kunderne administrere deres egne anmodninger kan reducere kravene til dine interne ressourcer betydeligt inden for områder som kundeservice, privatliv og jura. Det kan også begrænse risiciene forbundet med deling og overførsel af data via traditionelle medier, såsom post og e-mail. Disse typer portaler og værktøjer til forbrugere er meget sandsynligt vejen frem, så virksomheder, der er på forkant med udviklingen og begynder at integrere gennemtænkte grænseflader med forbrugernes databeskyttelse, vil opbygge deres tillid og omdømme hos forbrugerne.

Tilbyde uddannelse og uddannelsesressourcer

I takt med at virksomheder vokser, bliver det stadig mere nødvendigt, at forretningsdata findes i en grænseløs digital verden. Den frie dataflow er den næste store udfordring for mange organisationer. Men moderne privatlivsregler kan variere fra stat til stat eller land til land, afhængigt af hvor en virksomhed eller dens kunders data er baseret. 

For at holde trit med den stigende datastrøm udvider virksomhederne hurtigt deres interne teams for at imødegå de udfordringer, der kan opstå, med lokal ekspertise. Virksomhederne skal tage en menneskecentreret tilgang til at udvide deres privatlivskapaciteter i takt med, at virksomheden vokser. Sikker forvaltning af databeskyttelse betyder også, at virksomhederne skal stille oplysningsressourcer til rådighed og under visse omstændigheder tilbyde uddannelse i ansvarlig brug af data og AI. 

Internt betyder det, at vi tilbyder uddannelse og support til kolleger på alle niveauer med hensyn til overholdelse af lokale privatlivslove og interne retningslinjer, forståelse af globale privatlivsbegrænsninger, overførselsbegrænsninger, opretholdelse af omdømme og beskyttelse af informationssikkerhed. 

Eksternt betyder det, at man kommunikerer åbent med kunder og klienter om, hvordan deres data vil blive brugt, hvor de opbevares, og hvilke foranstaltninger virksomhederne træffer for at sikre, at deres dataforvaltning forbliver sikker. Virksomheder, der kommunikerer klart om privatlivsbeskyttelse og databrug i klare og gennemsigtige vendinger, vil opnå større succes med deres privatlivsprogrammer og samtidig opbygge forbrugernes tillid.

Implementering af privatlivsbeskyttelse fra starten og uddannelse af kolleger er nøglen til ikke kun at opretholde programmets succes, men også til at gentage og udvide disse praksis til flere lande og jurisdiktioner.

Et virksomheds omdømme bygger på, at det lever op til de løfter om privatliv, tillid og sikkerhed, som dets interessenter – kolleger og kunder – forventer, at deres data er sikre. Hvis en virksomhed har en svaghed inden for et af disse kernekompetenceområder, vil det have en negativ indvirkning på brandets omdømme. 

Hos Sedgwick fokuserer vi på at overvinde de udfordringer, som en grænseløs digital verden medfører, og på at indbygge privatlivscentrerede funktioner i vores teknologi, så vores interessenter, uanset hvem der bruger den eller hvor de befinder sig, kan føle sig trygge ved, at deres data er beskyttet.