Melindungi data, privasi, dan reputasi: praktik terbaik di era AI

Seiring dengan semakin data-driven-nya dunia kita, perlindungan data dan privasi telah menjadi fokus yang semakin penting bagi perusahaan dan lembaga regulasi yang menetapkan standar industri. Tahun lalu,Gartner memprediksibahwa pada akhir 2024, 75% populasi dunia akan memiliki data pribadi mereka dilindungi oleh regulasi privasi modern. Namun, masih ada celah dalam kerangka regulasi dan area di mana perusahaan dan konsumen sama-sama perlu berhati-hati dalam hal privasi seiring dengan kemajuan inovasi teknologi. 

Selama setahun ke depan dan bahkan hingga tahun 2025, interaksi antara privasi dan teknologi kecerdasan buatan (AI) akan menjadi fokus utama bagi para pemimpin dalam penerapan teknologi dan data mereka.

Dalam blog ini, saya akan membahas tiga praktik terbaik bagi perusahaan global untuk melindungi data, privasi, dan reputasi mereka seiring mendekatnya tahun 2024. 

Tetapkan pendekatan privasi sebagai default.

Di berbagai industri, kita melihat bahwa para pemimpin mulai menganggap privasi sebagai praktik standar yang terintegrasi, bukan sekadar formalitas belaka. Pergeseran paradigma ini semakin meningkat sejak alat kecerdasan buatan generatif seperti ChatGPT menjadi mudah diakses oleh publik.

Awalnya, saat penggunaan alat-alat ini mulai meluas di kalangan publik, perusahaan-perusahaan berusaha menerapkan larangan luas terhadap alat-alat tersebut untuk melindungi privasi. Di Italia, misalnya, ChatGPT dilarang untuk sementara waktu, meskipun larangan tersebut kini telah dicabut. 

Dengan semakin banyaknya alat yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI), karyawan akan dapat mengakses alat-alat ini secara lebih rutin. Lagipula, melarang teknologi tidak akan menghentikan orang untuk menggunakan teknologi tersebut, dan juga tidak akan cukup untuk menjaga keamanan mereka.

Akibatnya, perusahaan perlu terlebih dahulu memahami dan menerima bahwa karyawan dan rekan kerja mereka akan menemukan cara untuk mengakses teknologi di luar lingkungan kerja. Oleh karena itu, secara default, mereka perlu menerapkan prinsip privasi yang berorientasi pada manusia untuk teknologi AI atau teknologi apa pun yang mengancam privasi pengguna.

Hal yang bermanfaat bagi para pemimpin yang mengadopsi prinsip privasi adalah bahwa undang-undang privasi cenderung netral terhadap teknologi, artinya prinsip-prinsip privasi dasar yang sama dapat diterapkan terlepas dari lanskap teknologi yang terus berkembang. Misalnya, alat kecerdasan buatan generatif seperti ChatGPT tidak ada saat GDPR diberlakukan di UE beberapa tahun lalu. Namun, perusahaan dapat menerapkan prinsip-prinsip GDPR yang serupa secara default untuk melindungi data pribadi saat menggunakan kecerdasan buatan generatif, dan pengguna akan memiliki pedoman yang lebih aman, kokoh, dan familiar untuk diikuti.

Penggunaan yang bertanggung jawab dan perlindungan data pribadi atau data sensitif dimulai dengan memberikan prinsip-prinsip dan sumber daya kepada orang-orang agar mereka tetap terinformasi dan data mereka aman. 

Personalisasi pengalaman teknologi

Secara eksternal, pelanggan sangat menyadari bahwa kecerdasan buatan (AI) merupakan bagian yang semakin penting dalam praktik bisnis. AI telah sepenuhnya merasuki ruang publik, dan masyarakat umum secara keseluruhan memiliki pengetahuan dan kesadaran tentang pentingnya menjaga keamanan data pribadi mereka.

Akibatnya, pelanggan saat ini mencari pengalaman yang dipersonalisasi yang terintegrasi dalam alat teknologi yang memberikan mereka akses dan kontrol lebih besar atas privasi data mereka sendiri. Mereka menginginkan sumber daya yang mudah diakses untuk memeriksa, mengubah, atau menolak hal-hal seperti persetujuan, pemasaran, cookie, dan pengaturan privasi. 

Pemimpin yang membangun pendekatan berpusat pada privasi dalam pengelolaan data harus secara sengaja merancang pengalaman pelanggan dan pengguna dalam alat teknologi mereka. Pelanggan segera merasakan manfaat dapat mengakses dan mengontrol informasi mereka secara aman, melacak kemajuan, dan mengunggah informasi pendukung dari mana saja, dan ini bukan jalan satu arah. Membiarkan pelanggan mengelola permintaan mereka sendiri dapat secara signifikan mengurangi beban pada sumber daya internal Anda di bidang layanan pelanggan, privasi, dan hukum. Hal ini juga dapat mengurangi risiko yang terkait dengan berbagi dan mentransfer data melalui media tradisional, seperti pos dan email. Portal dan alat semacam ini untuk konsumen sangat mungkin menjadi arah masa depan, sehingga perusahaan yang bergerak lebih cepat dan mulai mengintegrasikan antarmuka yang dirancang dengan baik dengan privasi data konsumen akan membangun kepercayaan dan reputasi mereka di mata konsumen.

Menyediakan pelatihan dan sumber daya pendidikan.

Seiring dengan pertumbuhan perusahaan, data bisnis semakin membutuhkan keberadaan di dunia digital yang tanpa batas. Aliran data yang bebas merupakan tantangan terbesar berikutnya bagi banyak organisasi. Namun, peraturan privasi modern dapat bervariasi dari satu negara bagian ke negara bagian lain atau dari satu negara ke negara lain, tergantung pada lokasi perusahaan atau data pelanggan perusahaan tersebut. 

Untuk mengikuti arus data yang semakin meningkat, perusahaan-perusahaan memperluas tim internal mereka dengan cepat untuk mengatasi tantangan yang mungkin timbul dengan keahlian lokal. Perusahaan perlu mengambil pendekatan yang berorientasi pada manusia dalam mengembangkan kemampuan privasi mereka seiring dengan pertumbuhan bisnis. Pengelolaan data privasi yang aman juga berarti bahwa perusahaan perlu menyediakan sumber daya kesadaran dan, dalam keadaan tertentu, pelatihan tentang penggunaan data dan AI yang bertanggung jawab. 

Secara internal, hal ini berarti memberikan pendidikan dan dukungan kepada rekan kerja di semua tingkatan mengenai kepatuhan terhadap undang-undang privasi lokal dan pedoman internal, memahami batasan privasi global, batasan transfer data, menjaga kepercayaan reputasi, dan melindungi keamanan informasi. 

Secara eksternal, hal ini berarti berkomunikasi secara transparan dengan klien dan pelanggan mengenai cara penggunaan data mereka, tempat penyimpanan data tersebut, serta langkah-langkah yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan keamanan privasi data mereka tetap terjaga. Perusahaan yang berkomunikasi secara jelas tentang privasi dan penggunaan data dalam istilah yang jelas dan transparan –– akan meraih kesuksesan yang lebih besar dalam program privasi mereka dan membangun kepercayaan konsumen sepanjang proses tersebut.

Menerapkan privasi sejak awal dan mendidik rekan kerja sejak awal merupakan kunci tidak hanya untuk mempertahankan kesuksesan program, tetapi juga untuk mereplikasi dan memperluas praktik-praktik tersebut ke berbagai negara dan yurisdiksi.

Reputasi suatu perusahaan dibangun atas dasar pemenuhan janji-janji privasi, kepercayaan, dan keamanan yang diharapkan oleh para pemangku kepentingan – rekan kerja dan pelanggan – bahwa data mereka aman. Jika suatu perusahaan memiliki kelemahan dalam salah satu dari kompetensi inti ini, hal tersebut akan berdampak negatif pada reputasi merek. 

Di Sedgwick, kami berfokus pada mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh dunia digital tanpa batas dan mengintegrasikan fungsi-fungsi yang berpusat pada privasi ke dalam teknologi kami, sehingga siapa pun yang menggunakannya dan di mana pun mereka berada, para pemangku kepentingan kami merasa aman mengetahui bahwa data mereka terlindungi.