Produtos de consumo e retalho
A empresa líder mundial na recolha de produtos. Apoiando o sector de produtos de consumo desde 1995.
O CENÁRIO DE RISCO EM EVOLUÇÃO
Temos orgulho em sermos parceiros de 4/5 das principais marcas de produtos de consumo do mundo.
As complexidades acrescidas das cadeias de abastecimento actuais, desde a escassez de recursos à consolidação de fornecedores, aumentaram significativamente o risco de recolha de produtos de consumo. Apesar das suas vantagens, as tecnologias emergentes nas práticas de fabrico e na inovação dos produtos finais introduziram vulnerabilidades, enquanto a proliferação de produtos de contrafação sofisticados e a alteração das expectativas dos consumidores em relação às características dos produtos da "próxima geração" ampliaram ainda mais o risco de recolha setorial. Estes factores convergentes, associados a uma supervisão e aplicação regulamentares cada vez mais rigorosas, exigem uma vigilância acrescida e uma ação imediata para salvaguardar a segurança dos consumidores e a integridade das cadeias de abastecimento.
Desde 1995, estabelecemos parcerias com os principais retalhistas e empresas de produtos de consumo do mundo para desenvolver, testar e executar mais de 7.000 programas de recolha e reparação de produtos em 100 países e 50 idiomas.
Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à sua disposição para o apoiar.
GESTÃO DE RECOLHA DE PRODUTOS PARA FABRICANTES
A segurança dos produtos de consumo está mais em foco do que nunca.
Para além das preocupações tradicionais com a segurança dos produtos, surgem ameaças mais recentes. As novas normas voluntárias e a elaboração de regras oficiais, juntamente com os avisos unilaterais das entidades reguladoras, criam um desafio multifacetado para os fabricantes de produtos de consumo. Paralelamente, a tendência crescente de retiradas de produtos de consumo a nível mundial, que aumentaram 7,6% em relação ao ano anterior nos últimos cinco anos, sublinha a necessidade urgente de retirar rapidamente e com precisão os produtos afectados da cadeia de abastecimento. Esta ação imperativa não tem apenas a ver com a preservação da segurança do consumidor; tem também a ver com a proteção da integridade da sua marca, que pode sofrer danos irreparáveis devido à má gestão de uma recolha de produtos.
O aumento dos mercados online e do comércio eletrónico introduz novas vulnerabilidades, tornando mais complexa a rastreabilidade e a remoção de produtos defeituosos. As perturbações na cadeia de abastecimento, resultantes de catástrofes naturais, questões geopolíticas ou escassez de recursos, complicam ainda mais os esforços de recolha, exigindo estratégias ágeis para garantir uma recuperação rápida e eficiente dos produtos.
Com três décadas de experiência no sector, estamos qualificados de forma única para lidar com as mais complexas retiradas de produtos de consumo. Quer se trate de navegar por exigências regulamentares complexas e especificações de conformidade, orquestrar programas de resposta e notificação do consumidor sem falhas, ou gerir a recuperação, reparação ou destruição de produtos - temos a experiência para ajudar.
GESTÃO DA RECOLHA DE PRODUTOS PARA RETALHISTAS
Os retalhistas de produtos de consumo enfrentam um maior enfoque na segurança dos produtos, em que as repercussões de uma má gestão das recolhas de produtos são enormes.
O cenário está repleto de desafios; manter-se vigilante é fundamental. Se um produto recolhido continuar acessível no inventário de um retalhista, há motivo para preocupação. Não atuar de acordo com as notificações de recolha ou ignorar a remoção completa dos artigos recolhidos das prateleiras das lojas pode ter consequências devastadoras, sublinhando a importância de uma gestão rigorosa da recolha de produtos.
A evolução do panorama regulamentar acrescenta camadas de complexidade às recolhas de produtos, remodelando a forma como a segurança dos produtos de consumo é regulamentada e gerida nas cadeias de abastecimento globais. A conformidade depende da manutenção de canais de comunicação robustos em toda a cadeia de abastecimento, assegurando o alinhamento e a tomada de decisões informadas ao longo do ciclo de vida do incidente - especialmente quando os produtos violados representam riscos para a segurança do consumidor.
Desde 1995, gerimos com perícia milhares de eventos globais de recolha de produtos de consumo e retiradas do mercado, e dominámos com perícia directrizes regulamentares complexas e em evolução. Atualmente, orgulhamo-nos de ser parceiros de 4 dos 5 principais retalhistas do mundo - descubra como o podemos apoiar.
VISÃO ESSENCIAL
Durante mais de uma década, a Sedgwick publicou o seu relatório trimestral Índice de Reclamações. Descarregado em mais de 100 países, o Índice estabeleceu-se como o guia definitivo para a segurança dos produtos de consumo. Aceda a informações de alto nível abaixo e transfira a nossa última edição na íntegra.
SEGURANÇA DOS PRODUTOS DE CONSUMO NOS EUA E INFORMAÇÕES SOBRE A RECOLHA DE PRODUTOS
Trimestre 2, 2024
No segundo trimestre de 2024, houve 86 recalls da CPSC, uma queda de 6,5% em relação ao primeiro trimestre de 2024. Em contraste, o número de unidades aumentou 67,3%, de 23,36 milhões no primeiro trimestre para 39,07 milhões no segundo trimestre.
Comparando o semestre (H1) de 2024 com o H1 de 2023, as 178 recolhas de produtos registadas até ao final de junho deste ano são 4,7% mais do que as 186 no H1 de 2023. O número de unidades recolhidas é mais elevado, com 62,43 milhões de unidades registadas no H1 de 2024, em comparação com 43,78 milhões no H1 de 2023.
O Desporto e Lazer foi responsável pelo maior número de recolhas por categoria de produto no segundo trimestre de 2024, com 25 eventos. Mobiliário e decoração para o lar ficou em segundo lugar, com 13 recolhas, e os produtos para crianças ficaram em terceiro lugar, com nove eventos.
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Trimestre 1, 2024
No primeiro trimestre de 2024, houve 92 recalls da CPSC, um aumento de 5,7% em relação ao quarto trimestre de 2023. No entanto, o número de unidades recolhidas caiu 71,8% para 23,36 milhões em comparação com 82,79 milhões no quarto trimestre.
O fogo foi a principal causa de recolha de produtos de consumo por evento no 1.º trimestre de 2024, empatado com 19. Este tem sido o principal risco para os produtos nos últimos 4 trimestres. As queimaduras foram a segunda principal preocupação, com 15 eventos, seguidas de lesões, com 13 recolhas de produtos.
O Desporto e Lazer foi responsável pelo maior número de recolhas por categoria de produto, com 24 eventos no primeiro trimestre de 2024. Os produtos para crianças ficaram em segundo lugar, com 16 recolhas, e a eletrónica ficou em terceiro lugar, com 13 eventos.
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Trimestre 4, 2023
O CPSC emitiu 87 recalls de produtos no quarto trimestre de 2023, acima dos 65 eventos no terceiro trimestre. A mudança nas unidades impactadas foi mais significativa, aumentando 855,5% de 8,67 milhões no último trimestre para 82,79 milhões no quarto trimestre. Apenas dois anos nos últimos dez registaram mais unidades afetadas.
O incêndio foi o principal risco de produtos de consumo por evento no quarto trimestre de 2023, associado a 16 recolhas, seguido de lesões com 14 eventos e quedas com 10 recolhas. A asfixia foi o principal risco por unidade com 70,64 milhões de unidades afetadas, seguida pelo incêndio com 7,08 milhões de unidades afetadas.
Os produtos infantis foram responsáveis pela maioria das recolhas por categoria de produto, associadas a 21 eventos no 4.º trimestre de 2023. Em termos de unidades afetadas, os produtos infantis também foram a principal categoria de produtos, com 70,88 milhões de unidades recolhidas, ou 85,6% de todas as unidades no quarto trimestre de 2023.
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Trimestre 3, 2023
Tanto o número de recolhas como o número de unidades recolhidas pela CPSC foram inferiores no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o segundo trimestre de 2023. Houve 65 recalls de produtos de consumo em comparação com 76 eventos no último trimestre, uma queda de 14,5%. A mudança nas unidades impactadas foi mais significativa, caindo 58,0% de 20,65 milhões no último trimestre para apenas 8,67 milhões no terceiro trimestre. O tamanho médio das retiradas também foi menor, diminuindo de 271.767 no segundo trimestre para 133.308 unidades no terceiro trimestre. Os reguladores emitiram 20,5 milhões de dólares em multas no terceiro trimestre de 2023.
O fogo foi o principal perigo dos produtos de consumo por evento no terceiro trimestre de 2023, associado a 19 recolhas. As lacerações foram a segunda principal preocupação com oito eventos, seguidas por lesões e acidentes, cada um registando sete recolhas. As lacerações também foram o principal risco em volume, com 2,42 milhões de unidades afetadas, seguidas de perto pelo fogo, com 2,41 milhões de unidades afetadas.
O Desporto e Lazer foi responsável pelo maior número de recolhas por categoria de produto, com 17 eventos no terceiro trimestre de 2023. Quintal e jardim ficou em segundo lugar com 11 retiradas, e produtos infantis ficou em terceiro com sete eventos. Em termos de unidades impactadas, Móveis para Casa foi a principal categoria de produtos com 2,51 milhões de unidades recolhidas, ou 29,0% de todas as unidades no terceiro trimestre. Os Electrodomésticos ficaram em segundo lugar, com 1,64 milhões de unidades afectadas, seguidos pelos Desportos e Lazer, com 1,09 milhões de unidades.
Apesar de um total de recolhas inferior, o número de incidentes comunicados aumentou 460,7% em relação ao trimestre anterior, passando de 1 600 no trimestre anterior para 8 971 no terceiro trimestre. O número de feridos também aumentou, embora apenas 9,0%. Para além disso, o número de mortes foi ligeiramente superior, com quatro no terceiro trimestre em comparação com três no segundo trimestre.
SEGURANÇA DOS PRODUTOS DE CONSUMO EUROPEUS E INFORMAÇÕES SOBRE A RECOLHA DE PRODUTOS
Trimestre 2, 2024
As ocorrências de recolha de produtos eletrónicos de consumo na UE e no Reino Unido diminuíram 56,6 % entre o 1.º trimestre e o 2.º trimestre de 2024, passando de 281 para 122. É de salientar que o 1.º trimestre registou o maior número de recolhas de produtos eletrónicos de consumo em mais de 10 anos. As recolhas de produtos eletrónicos distribuíram-se por 72 categorias de produtos diferentes no 2.º trimestre de 2024. As cadeias de iluminação foram o produto mais comum afetado, com 13 recolhas.
Registaram-se 162 recolhas de brinquedos na UE e no Reino Unido no segundo trimestre de 2024, um ligeiro aumento em relação às 161 do primeiro trimestre de 2024. A asfixia foi a causa mais prevalecente das recolhas de brinquedos na Europa no 2.º trimestre de 2024, com 59 ocorrências. Registaram-se 15 recolhas de brinquedos de peluche, tornando-se a principal categoria no 2.º trimestre de 2024.
Houve 53 retiradas de produtos de vestuário no segundo trimestre de 2024, um aumento de 12,8% em comparação com os 47 eventos no primeiro trimestre de 2024. A combinação de lesões e estrangulamento foi o motivo mais comum para as recolhas de vestuário, citado em 19 eventos no segundo trimestre de 2024.
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Trimestre 1, 2024
Os eventos de recolha de produtos eletrónicos de consumo na UE e no Reino Unido aumentaram 62,4 %, passando de 173 no 4.º trimestre de 2023 para 281 no 1.º trimestre de 2024. Este valor representa o nível mais elevado registado em mais de dez anos. O risco mais prevalente foi o choque elétrico, que esteve associado a 74 recolhas de produtos como uma única preocupação. Quando se adicionam outros problemas, como incêndios, queimaduras e explosões, o total sobe para 93.
No primeiro trimestre de 2024, registaram-se 161 recolhas de brinquedos no Reino Unido e na UE. Trata-se de um aumento de 19,3 % em relação aos 135 eventos registados no 4.º trimestre de 2023. Os produtos químicos, por si só, foram a causa mais prevalecente de recolhas de brinquedos na Europa no 1.º trimestre de 2024, com 49 eventos, em comparação com 36 eventos de recolha no último trimestre.
Registaram-se 47 recolhas de produtos de vestuário europeus no 1.º trimestre de 2024, um aumento de 42,4 % em comparação com os 33 eventos no 4.º trimestre de 2023. Os vestidos de criança tiveram o maior número de recolhas de qualquer categoria de produtos no 1.º trimestre, com nove eventos. Os sapatos de criança, as camisolas de criança e as calças de criança foram as categorias seguintes mais comuns.
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Trimestre 4, 2023
Foram efetuadas 173 recolhasde produtos eletrónicos de consumo na UE e no Reino Unido no 4.º trimestre de 2023, um aumento de 57,3 % em relação ao 3.º trimestre e estabelecendo o novo recorde para o maior número de recolhas num único trimestre. Este recorde foi estabelecido anteriormente com 168 recolhas no 2.º trimestre de 2023. O risco mais comum foi o ambiente, que esteve associado a 79 recolhas. Este é o primeiro trimestre em mais de 10 anos em que o ambiente foi a principal causa.
No 4.º trimestre de 2023, registaram-se 135 recolhas de brinquedos no Reino Unido e na UE, um aumento de 31,1 % em relação aos 103 eventos do 3.º trimestre de 2023, mas uma diminuição de 37,8 % em relação aos 217 eventos de recolha do 4.º trimestre de 2022. A asfixia foi o motivo mais comum para as recolhas de brinquedos no 4.º trimestre de 2023, com 45 eventos. Quando combinado com outros riscos, como lesões e asfixia, o total sobe para 66. Os produtos químicos foram a segunda preocupação mais citada, com 36 recalls.
Registaram-se 33 recolhas de produtos de vestuário no Reino Unido e na UE, o que representa uma diminuição de 44,1 % em relação ao 3.º trimestre de 2023. As sweatshirts com capuz tiveram o maior número de recolhas de qualquer categoria de produtos no quarto trimestre, com cinco eventos. Se todas as categorias de sweatshirts forem consideradas, o total aumenta para sete. Os fatos de treino foram a segunda categoria mais comum, com três recolhas, e os chinelos de criança e os sapatos de criança tiveram duas recolhas cada.
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Trimestre 3, 2023
Houve 110 recolhas de produtos eletrónicos de consumo na UE e no Reino Unido no 3.º trimestre de 2023, uma descida de 34,5 % em relação ao 2.º trimestre de 2023. Vale a pena notar que as 168 recolhas no último trimestre representaram o maior número neste setor em mais de 10 anos, pelo que não é surpreendente que o total deste trimestre seja inferior.
Houve 103 recolhas de brinquedos no Reino Unido e na UE no terceiro trimestre de 2023, uma queda de 14,2% em relação aos 120 eventos registados no segundo trimestre de 2023. A asfixia foi o motivo mais comum para a recolha de brinquedos no 3.º trimestre, com 36 ocorrências. Quando combinado com outros riscos, como lesões e asfixia, o total sobe para 44. Os produtos químicos como causa autónoma foram a segunda preocupação mais citada no terceiro trimestre, com 24 recolhas, embora quando se adicionam outras causas, como asfixia ou ferimentos, o total suba para 28.
No terceiro trimestre de 2023, registaram-se 59 recolhas de vestuário no Reino Unido e na UE, o que representa uma queda de 49,6 % em relação ao segundo trimestre de 2023. O último trimestre foi o único trimestre desde o 4.º trimestre de 2017 a exceder 100 recolhas. Os números mais baixos no terceiro trimestre não são invulgares. A média de cinco anos para as recolhas do terceiro trimestre é de 43 eventos.
PROGRAMAS DE REPARAÇÃO DE PRODUTOS DE RETALHO E DE CONSUMO
Embora nem todos os problemas obriguem a uma recolha formal, uma ação rápida e cautelosa é indispensável para garantir a segurança dos consumidores.
Tanto para os retalhistas como para os fabricantes, garantir a segurança dos consumidores vai para além da recolha de produtos; são necessárias acções correctivas rápidas e eficazes para recuperar, remediar ou substituir produtos expirados ou não conformes do mercado. A rapidez, a precisão e o controlo de qualidade rigoroso são imperativos para facilitar uma correção bem sucedida, sublinhando um compromisso firme de garantir a segurança do consumidor e a qualidade do produto.
Programas de remediação robustos servem como prova do compromisso de uma empresa em manter os mais altos padrões. Não se trata apenas de medidas reactivas, mas de investimentos estratégicos destinados a fortalecer os sistemas de qualidade, a antecipar crises futuras e a preservar a integridade da marca.
Aproveitando três décadas de experiência e especialização na indústria, as nossas estratégias de remediação de melhores práticas comprovadas e a nossa proficiência na execução fornecem um apoio abrangente aos fabricantes e retalhistas de produtos de consumo.
SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SECTOR
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A nossa experiência vai além do tratamento e resolução de inquéritos de recolha de produtos, abrangendo uma vasta gama de desafios relacionados com negócios e produtos - desde retiradas do mercado, alertas de segurança de produtos, programas de ação correctiva e muito mais. Desde 1995, temos fornecido aos retalhistas e fabricantes de produtos de consumo
- Suporte instantâneo a pedido que acrescenta flexibilidade e agilidade às infra-estruturas existentes de envolvimento do cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta - garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não são comprometidas.
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Estudo de caso
Como é que uma potencial contaminação por benzeno levou a uma recolha de mais de 4 milhões de unidades de um produto "muito procurado".
Estudo de caso
Lidar com a recolha de um smartphone emblemático no meio de uma cobertura mediática global.
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Navegar no panorama regulamentar: gerir uma recolha de mais de 2,5 milhões de baterias de iões de lítio.
Informações sobre a segurança dos produtos de consumo nos EUA - instantâneo de 5 anos
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Informações sobre a segurança dos produtos de consumo na Europa - resumo de 5 anos
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PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK
A empresa líder mundial na recolha de produtos
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Sobre nós
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Informações essenciais sobre a segurança dos produtos
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