Estudo de caso: Ferramenta de ajuste digital

Desafio

Um grande retalhista procurava gerir melhor um volume constante de sinistros de imóveis residenciais de baixa gravidade resultantes de entregas e instalações efectuadas pela sua equipa. Precisavam de uma forma eficiente e económica de processar os sinistros. A empresa também pretendia reduzir os tempos de ciclo dos sinistros para melhorar a experiência dos seus clientes sem sacrificar a qualidade das estimativas. Outro objetivo fundamental era garantir um impacto mínimo nos dólares de indemnização (mantendo-se dentro de =/- 5% da sua média).

Solução

O cliente testou a plataforma de triagem digital smart.ly da Sedgwick, que utiliza tecnologia de ponta para adjudicar automaticamente os pedidos de indemnização de imóveis residenciais. Quando os danos foram comunicados, o sinistro foi triado utilizando factores-chave como o tipo de dano e a gravidade prevista no primeiro aviso de perda. Os clientes com sinistros elegíveis recebiam um e-mail automático da Sedgwick com uma ligação para um formulário no smart.ly, onde podiam fornecer pormenores como o tipo de pavimento e o acabamento das paredes, e carregar fotografias das áreas danificadas. Assim que a informação foi submetida, o custo da reparação foi calculado utilizando ferramentas de inteligência artificial e o montante de liquidação proposto foi verificado pela nossa equipa de sinistros. Em menos de 7 dias, o cliente recebeu um e-mail com o montante da indemnização e uma opção para aceitar no local. A combinação das mais modernas capacidades tecnológicas com décadas de conhecimento dos examinadores criou um programa transformador para sinistros de propriedades.

Resultados

Durante os cinco meses do projeto-piloto, os sinistros processados utilizando as capacidades digitais da smart.ly tiveram um tempo de ciclo de 7 dias, em comparação com as médias históricas de 30 dias para perdas de perfil semelhante. Isto reduziu o tempo de ciclo agregado do programa do cliente em mais de 3 dias. Além disso, este processo digital acelerou a mudança do ajuste no local para o ajuste remoto, o que reduziu as despesas e os encargos para os proprietários de imóveis. Utilizando a nossa plataforma inovadora, quase 80% dos pedidos de indemnização elegíveis foram processados com êxito sem mais serviços de regulação presenciais. Esta abordagem inovadora ajudou o cliente a reduzir os tempos de ciclo sem afetar a qualidade das estimativas ou alterar o montante médio global das indemnizações.

As pessoas que optaram pelo programa-piloto apreciaram as capacidades orientadas para o cliente e puderam iniciar e concluir as suas reparações domésticas mais rapidamente.

77%

redução do tempo de ciclo

Quase

80%

reclamações qualificadas resolvidas com êxito

Os custos das reclamações dos clientes foram reduzidos em mais de

74%