Desafio

Quando a COVID-19 se instalou no início de 2020, uma multinacional fornecedora de alimentos e bebidas viu um afluxo de pedidos de licença de funcionários dos seus locais de venda a retalho. Em pouco tempo, a empresa precisava de uma forma sistemática de controlar essas licenças, processar com precisão os pedidos e pagamentos com base na elegibilidade dos benefícios e garantir que os funcionários fossem bem tratados
durante um período já stressante.

Solução

A empresa estabeleceu uma parceria com a Sedgwick para adicionar um tipo de licença de "emergência COVID-19" ao seu plano. Utilizando a automatização do processamento robótico (RPA), convertemos rapidamente milhares de casos abertos para o novo tipo de licença no nosso sistema - reduzindo significativamente o esforço manual e os tempos de resposta, ao mesmo tempo que facilitamos o tratamento rápido e preciso dos pedidos de indemnização. Além disso, adicionámos automação personalizada para simplificar o processamento contínuo dos pedidos de férias e proporcionar uma experiência aos funcionários baseada na eficiência, comunicação e empatia.

Resultados

As entidades empregadoras que estabelecem parcerias com a Sedgwick para a gestão de ausências da força de trabalho usufruem dos benefícios das nossas capacidades tecnológicas líderes de mercado e da nossa experiência em processos.

Uma forte parceria entre a Sedgwick IT, as operações de ausência da força de trabalho e o cliente resultou no rápido desenvolvimento de uma solução eficaz. Com a ajuda da Sedgwick, a empresa conseguiu gerir as necessidades da força de trabalho, acompanhar os pedidos de licença e cuidar dos seus colaboradores em circunstâncias imprevisíveis - assegurando simultaneamente a conformidade com as políticas e regulamentos de benefícios.

Desenvolvemos uma solução que:

Convertido

16,600

casos para novo tipo de licença de emergência em apenas 48 horas

Redução dos tempos de ciclo para que os pedidos sejam processados dentro de

1 dia

Acomodou um

171%

aumento dos pedidos de férias durante o surto de COVID-19, abril-julho de 2020