Formação e desenvolvimento em 2025: das novas contratações à liderança da direção 

Kimberly George, Global Chief Brand Officer, falou com Kathy Tazic, Vice-Presidente Sénior e Diretora-Geral de Aprendizagem e Desenvolvimento, sobre novas estratégias, oportunidades e soluções para apoiar a formação, o desenvolvimento, as competências e muito mais dos colegas em 2025. 

A conversa centrou-se nas estratégias de desenvolvimento de talentos a nível global e na importância de compreender as necessidades dos colegas em termos de apoio ao crescimento a curto e a longo prazo. À medida que as equipas de gestão de sinistros continuam a evoluir, o mesmo acontece com os programas de formação e desenvolvimento, o que exigirá ideias inovadoras para satisfazer as necessidades dos colegas, clientes e consumidores. 

As principais conclusões da conversa incluem: 

• A evolução da formação e do desenvolvimento
  • O mundo empresarial está a mudar drasticamente e é fundamental garantir que os colegas estão bem preparados e desenvolvidos. Para tal, é fundamental compreender que a formação e o desenvolvimento são duas coisas diferentes e requerem duas estratégias diferentes. A formação deve centrar-se no curto prazo; o que beneficiará mais um colega na sua função atual e como poderá contribuir para o seu sucesso e o da empresa. O desenvolvimento é uma perspetiva a longo prazo; o que será mais importante para o seu percurso profissional, crescimento e valor acrescentado para uma organização nos próximos anos. Os programas de formação e desenvolvimento devem variar em termos de âmbito, foco e objectivos, dependendo da audiência. No entanto, estes programas em 2025 devem ser diferenciados e concebidos para apoiar a liderança, a gestão de nível intermédio, os colegas mais jovens e as novas contratações de formas novas e diversificadas. Por último, proporcionar aos colegas a oportunidade de aprenderem sobre outras áreas de negócio numa organização, falarem e reunirem-se com colegas dessas áreas verticais e promoverem a colaboração interdisciplinar irá incentivar o desenvolvimento. Isto também levará os colegas a ter uma noção mais abrangente do tipo de trabalho que mais os apaixona, melhorará o seu sentido de mobilidade na carreira e criará uma força de trabalho mais adaptável e talentosa. 
• O papel cada vez mais importante da IA e da tecnologia
  • Com os colegas a trabalhar em funções presenciais, híbridas e remotas, é fundamental adaptar a tecnologia às mudanças na força de trabalho. A utilização de uma vasta gama de produtos e serviços é fundamental e é imperativo implementar estas tecnologias no desenvolvimento e na formação de líderes. 
  • O desenvolvimento dos colegas mais jovens e das novas contratações no que respeita à IA deve começar de imediato. Os programas podem ser melhorados e as empresas podem procurar criar novos materiais educativos sobre a IA e outras tecnologias que variam consoante o cargo, o nível, a experiência e a idade, para satisfazer as necessidades de todos os colegas.  
  • Atualmente, a velocidade é tudo. Os clientes, os residentes e as empresas querem tempos de resposta rápidos em termos de dados, apoio e muito mais, e a formação dos colegas está a dar ênfase a este aspeto ao longo do seu desenvolvimento. Através da formação, os colegas podem ter a capacidade de aproveitar a IA e a tecnologia para agilizar processos, operações e tempos de resposta para fornecer mais valor aos clientes e criar novas eficiências nos seus fluxos de trabalho. 
• Formação no mundo real e aprendizagem experimental
  • Uma estratégia fundamental para o desenvolvimento e a formação é proporcionar oportunidades de aprendizagem experimental. Os colegas podem agora ver em ação o aspeto de uma proposta, o ciclo de vida de um pedido de indemnização de um cliente, a forma como a IA e a tecnologia são efetivamente utilizadas nas operações, e muito mais. À medida que as necessidades dos colegas e dos clientes mudam, garantir que os colegas têm uma compreensão real de como a Sedgwick fornece valor será fundamental para o seu crescimento. 
  • Estas oportunidades também proporcionam aos colegas a possibilidade de aprenderem os conceitos básicos da função, de saberem mais sobre si próprios e sobre as suas paixões, e de saberem se são adequados para o cargo. Além disso, os trabalhadores ficam com uma ideia do volume de trabalho de um cargo e da forma como o trabalho é realizado, ao mesmo tempo que podem ver um colega experiente em ação, estabelecer contactos com colegas e chefias e muito mais. 

O episódio completo pode ser consultado aqui.