29. april 2025
Integration af generative og agentiske AI-kapaciteter og årtiers skadeserfaring betyder fremtiden for branchen
MEMPHIS, Tennessee - Sedgwick, verdens førende partner inden for risiko- og skadesadministration, har lanceret en ny udvikling af sit proprietære værktøj gennem et løbende teknologisamarbejde med Microsoft ved hjælp af Azure OpenAI Service og Azure AI Document Intelligence. Værktøjet, der er kendt som Sidekick Agent, skal fortsætte med at transformere skadesadministrationsprocessen ved at integrere generativ AI, agentisk AI-orkestrering og datavidenskab i Sedgwicks globale skadesadministrationssystemer.
"Forbedring og udvikling af Sidekick Agent for at støtte kunder og deres kunders og forsikringstageres behov over hele verden styrker vores position som skadebranchens førende inden for udnyttelse af AI," siger Mike Arbour, CEO hos Sedgwick. "Grundpillerne i vores teknologistrategi - uovertrufne AI-fremskridt, mere end 50 års ekspertise i den virkelige verden og branchens rigeste datasæt - sikrer, at vores kolleger har de innovative værktøjer, der er nødvendige for at levere gennemtænkte, resultatorienterede løsninger og tackle udfordringer i den virkelige verden."
Mens erstatningsprocessen har udviklet sig gradvist over tid, har sagsbehandlernes arbejdsgange stort set været uændrede. Sedgwick driver et transformativt skift fremad med introduktionen af Sidekick Agent, en ny pakke med AI-indsigter og -funktioner, der giver realtidsvejledning til skadesbehandlere på skrivebordsniveau. Sidekick Agent fremmer forståelsen af datavidenskabelige modeller, analyser af kravets varighed og reserver samt vejledning i de vigtigste næste trin i kravets livscyklus. Det introducerer effektivitet, der strømliner beslutningstagningen og fører til optimale oplevelser for skadelidte, omkostningseffektivitet og skadesresultater.
"Takket være vores samarbejde med Microsoft om at udvikle Sidekick Agent kan vores kolleger nu bruge deres tid på væsentlige opgaver på et højere niveau, som gør en meningsfuld forskel i skadesprocessen," siger Leah Cooper, Global Chief Digital Officer hos Sedgwick. "Dette seneste fremskridt inden for GenAI giver indsigt i realtid, afspejler ekspertisen hos vores fantastiske skadesbehandlere og cementerer yderligere vores position som verdens førende partner inden for skadesadministration."
Sidekick Agent er blevet integreret i arbejdsgangene og brugergrænsefladerne i Sedgwicks egne systemer - hvilket giver sagsbehandlerne hurtig indsigt i kravene, forståelse af dagens topprioriteter og prognoser for den forventede udvikling. Denne integration af Microsofts generative AI-tjenester, som ligger i forlængelse af Sedgwicks tidligere integration af Sidekick med ChatGPT-teknologi, gør Agent til en vigtig ressource for skadesbehandlere, når de skal reagere på kundernes anmodninger og behov i en tid, hvor hastighed og effektivitet er topprioriteter.
"Vores samarbejde med Sedgwick om Sidekick Agent viser, hvordan generativ AI kan integreres med brancheekspertise for at skabe smartere og mere effektive værktøjer til fagfolk," siger Bill Borden, Corporate Vice President, Worldwide Financial Services hos Microsoft. "Kombinationen af Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence og Sedgwicks vidensbase strømliner processerne og skaber en ny præcedens for AI-drevne fremskridt inden for skades- og risikostyring."
Et vigtigt aspekt af Sidekick Agent, der drives af agentisk AI, er forbedret kvalitetssikring, som er afgørende for at sikre konsistens og overholdelse i skadesprocessen. Da forsikrings- og risikostyringsbranchen kæmper med mangel på talent, huller i viden og pensionering af erfarne eksperter, er Sidekick i stand til at tiltrække og støtte den næste generation af skadesbehandlere med AI-drevet vejledning i realtid, som vil forberede dem på langsigtet succes.
Sidekick integreres med Microsoft Azure OpenAI Service for at understøtte og forbedre Sedgwicks etablerede skadebehandlingsværktøjer samt omdefinere skadebehandlingen ved at levere uovertruffen effektivitet og indsigt til skadebehandlere, skadelidte og kunder.
Om Sedgwick
Sedgwick er verdens førende partner inden for risiko- og skadesadministration og hjælper kunder med at klare sig igennem det uventede. Virksomhedens ekspertise kombineret med den mest avancerede AI-teknologi, der findes, sætter standarden for løsninger inden for skadesadministration, tabsjustering, administration af fordele og produkttilbagekaldelse. Med over 33.000 kolleger og 10.000 kunder i 80 lande giver Sedgwick et uovertruffent perspektiv, omsorg, der tæller, og løsninger til det hurtigt skiftende og komplekse risikolandskab. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaktionærer. Se mere på sedgwick.com.
