Sedgwick optimiza los procesos de tramitación de siniestros gracias a la aplicación de IA Sidekick y a la integración con Microsoft

La integración de capacidades de IA generativa y agentiva, junto con décadas de experiencia en la gestión de siniestros, marca el futuro del sector

MEMPHIS, Tennessee —Sedgwick, el socio líder mundial en gestión de riesgos y siniestros, ha lanzado una nueva versión de su herramienta patentada gracias a una colaboración tecnológica en curso con Microsoft, utilizando Azure OpenAI Service y Azure AI Document Intelligence. La herramienta, conocida como Sidekick Agent, tiene como objetivo seguir transformando el proceso de gestión de siniestros mediante la integración de IA generativa, la coordinación de IA agentiva y la ciencia de datos en los sistemas globales de gestión de siniestros de Sedgwick.

«La mejora y evolución de Sidekick Agent para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes y de sus asegurados en todo el mundo refuerza nuestra posición como líderes del sector de la gestión de siniestros en el aprovechamiento de la inteligencia artificial», afirmó Mike Arbour, director ejecutivo de Sedgwick. «Los pilares fundamentales de nuestra estrategia tecnológica —avances sin precedentes en IA, más de 50 años de experiencia en el mundo real y el conjunto de datos más completo del sector— garantizan que nuestros compañeros dispongan de las herramientas innovadoras necesarias para ofrecer soluciones bien pensadas y orientadas a los resultados, y para hacer frente a los retos del mundo real». 

Aunque el proceso de tramitación de siniestros ha evolucionado gradualmente con el tiempo, los flujos de trabajo de los peritos se han mantenido prácticamente sin cambios. Sedgwick está impulsando un cambio transformador con la introducción de Sidekick Agent, un nuevo conjunto de conocimientos y capacidades de IA orientadas al agente que ofrece orientación en tiempo real a los profesionales de la tramitación de siniestros en el ámbito operativo. Sidekick Agent facilita la comprensión de los modelos de ciencia de datos, el análisis de la duración de los siniestros y las reservas, y ofrece orientación sobre los siguientes pasos clave del ciclo de vida del siniestro. Introduce eficiencias que agilizan la toma de decisiones y conducen a una experiencia óptima para los reclamantes, a la rentabilidad y a mejores resultados en las reclamaciones.

«Gracias a nuestra colaboración con Microsoft en el desarrollo de Sidekick Agent, nuestros compañeros pueden ahora dedicar su tiempo a tareas sustantivas y de mayor nivel que marcan una diferencia significativa en el proceso de gestión de siniestros», afirmó Leah Cooper, directora digital global de Sedgwick. «Este último avance en IA generativa proporciona información en tiempo real, refleja la experiencia de nuestros excelentes profesionales en gestión de siniestros y consolida aún más nuestra posición como el socio líder mundial en la gestión de siniestros».    

Sidekick Agent se ha integrado en los flujos de trabajo y las interfaces de usuario de los sistemas propios de Sedgwick, lo que proporciona a los peritos información rápida sobre los siniestros, una visión clara de las prioridades del día y previsiones sobre la evolución prevista. Esta integración de los servicios de IA generativa de Microsoft, tras la anterior integración de Sidekick con la tecnología ChatGPT por parte de Sedgwick, posiciona a Agent como un recurso clave para los profesionales de siniestros a la hora de responder a las solicitudes y necesidades de los clientes en un momento en el que la rapidez y la eficiencia son prioridades absolutas.

«Nuestra colaboración con Sedgwick en Sidekick Agent pone de manifiesto cómo la IA generativa puede combinarse con la experiencia del sector para crear herramientas más inteligentes y eficientes para los profesionales», afirmó Bill Borden, vicepresidente corporativo de Servicios Financieros Globales de Microsoft. «La combinación de Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence y la base de conocimientos de Sedgwick agiliza los procesos y sienta un nuevo precedente para los avances impulsados por la IA en la gestión de siniestros y riesgos».  

Un aspecto clave de Sidekick Agent, que funciona con IA agentiva, es la mejora del control de calidad, algo fundamental para garantizar la coherencia y el cumplimiento normativo en el proceso de tramitación de siniestros. Además, en un momento en que el sector de los seguros y la gestión de riesgos se enfrenta a la escasez de talento, a las lagunas de conocimientos y a la jubilación de expertos con amplia experiencia, Sidekick está en condiciones de atraer y apoyar a la próxima generación de profesionales de la tramitación de siniestros mediante una orientación en tiempo real basada en la IA que los preparará para el éxito a largo plazo. 

Sidekick se integra con el servicio OpenAI de Microsoft Azure para complementar y mejorar las herramientas de gestión de siniestros ya establecidas de Sedgwick, además de redefinir el proceso de tramitación de siniestros al ofrecer una eficiencia y unos conocimientos sin igual a los profesionales del sector, a los asegurados y a los clientes. 

Acerca de Sedgwick

Sedgwick es el socio líder mundial en gestión de riesgos y siniestros, y ayuda a sus clientes a prosperar enfrentándose a lo imprevisto. La experiencia de la empresa, combinada con la tecnología basada en inteligencia artificial más avanzada del mercado, marca la pauta en soluciones de gestión de siniestros, peritaje de siniestros, gestión de prestaciones y retirada de productos. Con más de 33 000 empleados y 10 000 clientes en 80 países, Sedgwick ofrece una perspectiva inigualable, una atención que marca la diferencia y soluciones para el complejo y cambiante panorama de los riesgos. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Para más información, visitesedgwick.com.