Sedgwick optimaliserer arbeidsflyter for krav med AI-applikasjonen Sidekick og Microsoft-integrasjon

Integrering av generativ og agentisk AI-kapasitet og flere tiår med erfaring med skader markerer bransjens fremtid

MEMPHIS, Tennessee – Sedgwick , verdens ledende partner for risiko- og kravhåndtering, har lansert en ny utvikling av sitt proprietære verktøy gjennom et pågående teknologisamarbeid med Microsoft, ved bruk av Azure OpenAI Service og Azure AI Document Intelligence. Verktøyet, kjent som Sidekick Agent, skal fortsette å transformere kravhåndteringsprosessen ved å integrere generativ AI, agentisk AI-orkestrering og datavitenskap i Sedgwicks globale kravhåndteringssystemer.

«Å forbedre og videreutvikle Sidekick Agent for å støtte kunder og behovene til deres kunder og forsikringstakere over hele verden forsterker vår posisjon som bransjeleder innen bruk av kunstig intelligens», sa Mike Arbour, administrerende direktør i Sedgwick. «De grunnleggende søylene i vår teknologistrategi – uovertrufne fremskritt innen kunstig intelligens, mer enn 50 års praktisk ekspertise og bransjens rikeste datasett – sikrer at våre kolleger har de innovative verktøyene som trengs for å tilby gjennomtenkte, resultatorienterte løsninger og håndtere utfordringer i den virkelige verden.» 

Selv om skadeprosessen har utviklet seg trinnvis over tid, har saksbehandlernes arbeidsflyter stort sett forblitt uendret. Sedgwick driver et transformativt skifte fremover med introduksjonen av Sidekick Agent, en ny pakke med agentisk AI-innsikt og -funksjoner som gir veiledning i sanntid til skadeeksperter på skrivebordsnivå. Sidekick Agent fremmer forståelse av datavitenskapelige modeller, analyser rundt skadevarighet og reserver, og veiledning i viktige neste trinn i skadesyklusen. Den introduserer effektivitet som strømlinjeformer beslutningstaking og fører til optimale skadeopplevelser, kostnadseffektivitet og skaderesultater.

«Takket være samarbeidet vårt med Microsoft i utviklingen av Sidekick Agent, kan kollegene våre nå vie tiden sin til viktige og overordnede oppgaver som utgjør en meningsfull forskjell i skadebehandlingsprosessen», sa Leah Cooper, Global Chief Digital Officer hos Sedgwick. «Denne siste utviklingen innen GenAI gir innsikt i sanntid, speiler ekspertisen til våre fremragende skadeeksperter og sementerer ytterligere vår posisjon som verdens fremste partner for skadebehandling.»    

Sidekick Agent er integrert i arbeidsflytene og brukergrensesnittene til Sedgwicks proprietære systemer – noe som gir saksbehandlere rask innsikt i skadesaker, forståelse av dagens toppprioriteringer og prognoser for forventede utviklingsbaner. Denne integrasjonen av Microsofts generative AI-tjenester, i tillegg til Sedgwicks tidligere integrasjon av Sidekick med ChatGPT-teknologi, posisjonerer Agent som en nøkkelressurs for skadeeksperter når de skal svare på kundenes forespørsler og behov i en tid der hastighet og effektivitet er topp prioritet.

«Samarbeidet vårt med Sedgwick på Sidekick Agent viser hvordan generativ AI kan integreres med bransjeekspertise for å skape smartere og mer effektive verktøy for fagfolk», sa Bill Borden, visepresident for Worldwide Financial Services hos Microsoft. «Ved å kombinere Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence og Sedgwicks kunnskapsbase strømlinjeformes prosesser og settes en ny presedens for AI-drevne fremskritt innen krav- og risikostyring.»  

Et sentralt aspekt ved Sidekick Agent, drevet av agentic AI, er forbedret kvalitetssikring, noe som er avgjørende for å sikre konsistens og samsvar i skadeprosessen. I tillegg, ettersom forsikrings- og risikostyringsbransjen sliter med talentmangel, kunnskapshull og pensjonering av erfarne eksperter, er Sidekick posisjonert til å tiltrekke og støtte neste generasjon av skadeeksperter med sanntids, AI-drevet veiledning som vil forberede dem på langsiktig suksess. 

Sidekick integreres med Microsoft Azure OpenAI-tjenesten for å støtte og forbedre Sedgwicks etablerte verktøy for kravbehandling, samt omdefinere kravbehandling ved å levere uovertruffen effektivitet og innsikt til kraveksperter, kravstillere og kunder. 

Om Sedgwick

Sedgwick er verdens ledende partner for risiko- og skadebehandling, og hjelper kunder med å lykkes ved å navigere i det uventede. Selskapets ekspertise, kombinert med den mest avanserte AI-aktiverte teknologien som er tilgjengelig, setter standarden for løsninger innen skadebehandling, skadeoppgjør, ytelsesadministrasjon og tilbakekalling av produkter. Med over 33 000 kolleger og 10 000 kunder i 80 land tilbyr Sedgwick et uovertruffent perspektiv, omsorg som teller, og løsninger for det raskt skiftende og komplekse risikolandskapet. Sedgwicks majoritetsaksjonær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaksjonærer. For mer informasjon, se sedgwick.com .