Sedgwick optimise les flux de demandes d'indemnisation grâce à l'application d'IA Sidekick et à l'intégration de Microsoft

L'intégration des capacités d'IA générative et agentique et des décennies d'expérience en matière de sinistres signifie l'avenir du secteur.

MEMPHIS, Tennessee —Sedgwick, leader mondial gestion de sinistres risques et gestion de sinistres , a lancé une nouvelle version de son outil propriétaire grâce à une collaboration technologique continue avec Microsoft, utilisant Azure OpenAI Service et Azure AI Document Intelligence. Cet outil, baptisé « l'agent Sidekick », devrait continuer à transformer le gestion de sinistres en intégrant l'IA générative, l'orchestration de l'IA agentique et la science des données dans les systèmes mondiaux de gestion des sinistres de Sedgwick.

« L'amélioration et l'évolution l'agent Sidekick aider nos clients et répondre aux besoins de leurs propres clients et assurés à travers le monde renforcent notre position de leader du secteur des sinistres dans l'utilisation de l'IA », a déclaré Mike Arbour, PDG de Sedgwick. « Les piliers fondamentaux de notre stratégie technologique — des avancées inégalées en matière d'IA, plus de 50 ans d'expertise pratique et l'ensemble de données le plus riche du secteur — garantissent à nos collègues les outils innovants nécessaires pour fournir des solutions réfléchies et axées sur les résultats, et relever les défis du monde réel. » 

Alors que le processus de traitement des sinistres a évolué progressivement au fil du temps, les flux de travail des experts sont restés largement inchangés. Sedgwick est à l'origine d'une transformation radicale avec l'introduction del'agent Sidekick, une nouvelle suite d'informations et de capacités d'IA agentielle fournissant des conseils en temps réel aux professionnels du traitement des sinistres au niveau du bureau. l'agent Sidekick la compréhension des modèles de science des données, l'analyse de la durée et des réserves des sinistres, et fournit des conseils sur les prochaines étapes clés du cycle de vie d'un sinistre. Il introduit des gains d'efficacité qui rationalisent la prise de décision et conduisent à une expérience optimale pour les demandeurs, à une rentabilité accrue et à de meilleurs résultats en matière de sinistres.

« Grâce à notre collaboration avec Microsoft dans le développementl'agent Sidekick, nos collègues peuvent désormais consacrer leur temps à des tâches importantes et de haut niveau qui font une réelle différence dans le processus de traitement des sinistres », a déclaré Leah Cooper, directrice numérique mondiale chez Sedgwick. « Cette dernière avancée en matière d'IA générique fournit des informations en temps réel, reflète l'expertise de nos excellents professionnels du sinistre et renforce encore notre position de premier gestion de sinistres mondial en matière gestion de sinistres . »    

l'agent Sidekick été intégré dans les flux de travail et les interfaces utilisateur des systèmes propriétaires de Sedgwick, permettant ainsi aux examinateurs d'obtenir rapidement des informations sur les sinistres, de comprendre les priorités quotidiennes et de prévoir les trajectoires anticipées. Cette intégration des services d'IA générative de Microsoft, qui fait suite à l'intégration précédente de Sidekick à la technologie ChatGPT par Sedgwick, positionne Agent comme une ressource clé pour les professionnels des sinistres afin de répondre aux demandes et aux besoins des clients à un moment où la rapidité et l'efficacité sont des priorités absolues.

« Notre collaboration avec Sedgwick sur l'agent Sidekick comment l'IA générative peut s'intégrer à l'expertise du secteur pour créer des outils plus intelligents et plus efficaces pour les professionnels », a déclaré Bill Borden, vice-président corporate, Worldwide Financial Services chez Microsoft. « La combinaison du service Microsoft Azure OpenAI, d'Azure AI Document Intelligence et de la base de connaissances de Sedgwick rationalise les processus et établit un nouveau précédent pour les avancées basées sur l'IA dans la gestion des sinistres et des risques. »  

L'un des principaux atouts del'agent Sidekick, optimisé par l'IA agentique, réside dans l'amélioration de l'assurance qualité, essentielle pour garantir la cohérence et la conformité du processus de traitement des sinistres. De plus, alors que le secteur de l'assurance et de la gestion des risques est confronté à une pénurie de talents, à des lacunes en matière de connaissances et au départ à la retraite d'experts chevronnés, Sidekick est bien placé pour attirer et soutenir la prochaine génération de professionnels du sinistre grâce à des conseils en temps réel basés sur l'IA qui les prépareront à une réussite à long terme. 

Sidekick s'intègre au service Microsoft Azure OpenAI pour soutenir et améliorer les outils de gestion des sinistres établis par Sedgwick, ainsi que pour redéfinir le traitement des sinistres en offrant une efficacité et des informations inégalées aux professionnels des sinistres, aux demandeurs et aux clients. 

À propos de Sedgwick

Sedgwick est le leader mondial gestion de sinistres risques et gestion de sinistres . Il aide ses clients à prospérer en les aidant à faire face aux imprévus. L'expertise de l'entreprise, combinée à la technologie d'intelligence artificielle la plus avancée qui soit, établit la norme en matière de solutions de gestion de sinistres, expertise en matière de pertes, d'administration des prestations et de rappel de produits. Avec plus de 33 000 collaborateurs et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention particulière et des solutions adaptées à un environnement de risques complexe et en constante évolution. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d'autres investisseurs gestionnaires sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, consultezle site sedgwick.com.