29 avril 2025
L'intégration des capacités d'IA générative et agentique et des décennies d'expérience en matière de sinistres signifie l'avenir du secteur.
MEMPHIS, Tennessee - Sedgwick, premier partenaire mondial de gestion des risques et des sinistres, a lancé une nouvelle évolution de son outil propriétaire dans le cadre d'une collaboration technologique continue avec Microsoft, en utilisant Azure OpenAI Service et Azure AI Document Intelligence. L'outil, connu sous le nom de Sidekick Agent, devrait continuer à transformer le processus de gestion des sinistres en intégrant l'IA générative, l'orchestration de l'IA agentique et la science des données dans les systèmes mondiaux de gestion des sinistres de Sedgwick.
"L'amélioration et l'évolution de Sidekick Agent pour soutenir les clients et les besoins de leurs clients et assurés dans le monde entier renforcent notre position de leader de l'industrie des réclamations dans l'exploitation de l'IA", a déclaré Mike Arbour, PDG de Sedgwick. "Les piliers fondamentaux de notre stratégie technologique - des avancées inégalées en matière d'IA, plus de 50 ans d'expertise dans le monde réel et l'ensemble de données le plus riche du secteur - garantissent que nos collègues disposent des outils innovants nécessaires pour fournir des solutions réfléchies et axées sur les résultats et relever les défis du monde réel."
Alors que le processus d'indemnisation a évolué progressivement au fil du temps, les flux de travail des examinateurs sont restés largement inchangés. Sedgwick est à l'origine d'un changement transformateur avec l'introduction de Sidekick Agent, une nouvelle suite d'informations et de capacités d'IA agentique fournissant des conseils en temps réel aux professionnels des sinistres au niveau du bureau. Sidekick Agent favorise la compréhension des modèles de science des données, l'analyse de la durée des sinistres et des réserves, et l'orientation vers les prochaines étapes clés du cycle de vie des sinistres. Il introduit des gains d'efficacité qui rationalisent la prise de décision et conduisent à des expériences optimales pour les sinistrés, à la rentabilité et aux résultats des sinistres.
"Grâce à notre collaboration avec Microsoft dans le développement de Sidekick Agent, nos collègues peuvent désormais consacrer leur temps à des tâches matérielles et de plus haut niveau qui font une différence significative dans le processus d'indemnisation", a déclaré Leah Cooper, Global Chief Digital Officer chez Sedgwick. "Cette dernière avancée de GenAI fournit des informations en temps réel, reflète l'expertise de nos excellents professionnels des sinistres et renforce notre position en tant que premier partenaire mondial de gestion des sinistres."
Sidekick Agent a été intégré dans les flux de travail et les interfaces utilisateur des systèmes propriétaires de Sedgwick - donnant aux examinateurs un aperçu rapide des sinistres, une compréhension des principales priorités de la journée et des prévisions des trajectoires anticipées. Cette intégration des services d'IA générative de Microsoft, qui s'ajoute à l'intégration précédente par Sedgwick de Sidekick avec la technologie ChatGPT, positionne l'Agent comme une ressource clé pour les professionnels des sinistres en répondant aux demandes et aux besoins des clients à un moment où la rapidité et l'efficacité sont des priorités absolues.
"Notre collaboration avec Sedgwick sur Sidekick Agent montre comment l'IA générative peut s'intégrer à l'expertise du secteur pour créer des outils plus intelligents et plus efficaces pour les professionnels", a déclaré Bill Borden, vice-président d'entreprise, Worldwide Financial Services chez Microsoft. "La combinaison de Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence et de la base de connaissances de Sedgwick rationalise les processus et crée un nouveau précédent pour les avancées basées sur l'IA dans la gestion des sinistres et des risques."
Un aspect clé de Sidekick Agent, alimenté par l'IA agentique, est l'amélioration de l'assurance qualité, qui est vitale pour assurer la cohérence et la conformité dans le processus d'indemnisation. En outre, alors que le secteur de l'assurance et de la gestion des risques est confronté à une pénurie de talents, à des lacunes dans les connaissances et au départ à la retraite d'experts chevronnés, Sidekick est positionné pour attirer et soutenir la prochaine génération de professionnels des sinistres grâce à des conseils en temps réel, pilotés par l'IA, qui les prépareront à une réussite à long terme.
Sidekick s'intègre au service Microsoft Azure OpenAI pour soutenir et améliorer les outils de gestion des sinistres établis par Sedgwick, ainsi que pour redéfinir le traitement des sinistres en offrant une efficacité et des informations inégalées aux professionnels des sinistres, aux demandeurs et aux clients.
À propos de Sedgwick
Sedgwick est le premier partenaire mondial en matière de gestion des risques et des sinistres, aidant ses clients à prospérer en faisant face à l'imprévu. L'expertise de l'entreprise, combinée à la technologie la plus avancée en matière d'IA, établit la norme pour les solutions de gestion des sinistres, d'ajustement des pertes, d'administration des avantages sociaux et de rappel des produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte et des solutions pour le paysage des risques complexe et en évolution rapide. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est le groupe Carlyle ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d'autres investisseurs sont des actionnaires minoritaires. Pour plus d'informations, voir sedgwick.com.
