A Sedgwick optimiza os fluxos de trabalho de sinistros com a aplicação de IA Sidekick e a integração com a Microsoft

A integração de capacidades de IA generativa e agênica e décadas de experiência em sinistros representam o futuro do setor.

MEMPHIS, Tennessee —A Sedgwick, líder mundial em gestão de riscos e sinistros, lançou uma nova evolução da sua ferramenta proprietária através de uma colaboração tecnológica contínua com a Microsoft, utilizando o Azure OpenAI Service e o Azure AI Document Intelligence. A ferramenta, conhecida como Sidekick Agent, está preparada para continuar a transformar o processo de gestão de sinistros, integrando IA generativa, orquestração de IA agênica e ciência de dados nos sistemas globais de gestão de sinistros da Sedgwick.

“Aprimorar e desenvolver o Sidekick Agent para apoiar os clientes e as necessidades dos seus consumidores e segurados em todo o mundo reforça a nossa posição como líder do setor de sinistros no aproveitamento da IA”, disse Mike Arbour, CEO da Sedgwick. «Os pilares fundamentais da nossa estratégia tecnológica — avanços incomparáveis em IA, mais de 50 anos de experiência no mundo real e o conjunto de dados mais rico do setor — garantem que os nossos colegas tenham as ferramentas inovadoras necessárias para fornecer soluções ponderadas e orientadas para os resultados e enfrentar os desafios do mundo real.» 

Embora o processo de sinistros tenha evoluído gradualmente ao longo do tempo, os fluxos de trabalho dos examinadores permaneceram praticamente inalterados. A Sedgwick está a impulsionar uma mudança transformadora com a introdução do Sidekick Agent, um novo conjunto de insights e recursos de IA que fornece orientação em tempo real aos profissionais de sinistros no nível administrativo. O Sidekick Agent promove a compreensão de modelos de ciência de dados, análises sobre a duração e reservas de sinistros e orientação sobre as principais etapas seguintes do ciclo de vida do sinistro. Ele introduz eficiências que simplificam a tomada de decisões e levam a experiências ideais para os requerentes, rentabilidade e resultados de sinistros.

«Graças à nossa colaboração com a Microsoft no desenvolvimento do Sidekick Agent, os nossos colegas podem agora dedicar o seu tempo a tarefas materiais e de nível superior que fazem uma diferença significativa no processo de reclamações», afirmou Leah Cooper, Diretora Digital Global da Sedgwick. «Este último avanço na GenAI fornece informações em tempo real, reflete a experiência dos nossos excelentes profissionais de reclamações e consolida ainda mais a nossa posição como o principal parceiro mundial na administração de reclamações.»    

O Sidekick Agent foi integrado aos fluxos de trabalho e interfaces de utilizador dos sistemas proprietários da Sedgwick, proporcionando aos examinadores informações rápidas sobre sinistros, compreensão das principais prioridades do dia e previsões de trajetórias antecipadas. Esta integração dos serviços de IA generativa da Microsoft, com base na integração anterior da Sedgwick do Sidekick com a tecnologia ChatGPT, posiciona o Agent como um recurso fundamental para os profissionais de sinistros na resposta às solicitações e necessidades dos clientes, num momento em que a rapidez e a eficiência são as principais prioridades.

«A nossa colaboração com a Sedgwick no Sidekick Agent demonstra como a IA generativa pode integrar-se com a experiência do setor para criar ferramentas mais inteligentes e eficientes para profissionais», afirmou Bill Borden, vice-presidente corporativo de Serviços Financeiros Mundiais da Microsoft. «A combinação do Microsoft Azure OpenAI Service, do Azure AI Document Intelligence e da base de conhecimento da Sedgwick simplifica os processos e estabelece um novo precedente para avanços impulsionados pela IA na gestão de sinistros e riscos.»  

Um aspeto fundamental do Sidekick Agent, alimentado por IA agênica, é a garantia de qualidade aprimorada, que é vital para assegurar a consistência e a conformidade no processo de sinistros. Além disso, à medida que o setor de seguros e gestão de riscos enfrenta a escassez de talentos, lacunas de conhecimento e a aposentadoria de especialistas experientes, o Sidekick está posicionado para atrair e apoiar a próxima geração de profissionais de sinistros com orientação em tempo real, impulsionada por IA, que os preparará para o sucesso a longo prazo. 

O Sidekick integra-se ao Microsoft Azure OpenAI Service para dar suporte e aprimorar as ferramentas de gestão de sinistros estabelecidas pela Sedgwick, bem como redefinir o processamento de sinistros, oferecendo eficiência e insights incomparáveis aos profissionais de sinistros, requerentes e clientes. 

Acerca de Sedgwick

A Sedgwick é o parceiro líder mundial na administração de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao navegar pelo inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de IA disponível, define o padrão para soluções em administração de sinistros, regulação de perdas, administração de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33.000 colegas e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva inigualável, cuidados que contam e soluções para o cenário de risco complexo e em rápida mudança. O acionista maioritário da Sedgwick é o Grupo Carlyle; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.com.