Sedgwick optimiert die Arbeitsabläufe bei der Schadenbearbeitung mithilfe der KI-Anwendung „Sidekick“ und der Integration mit Microsoft

Die Integration generativer und agentenbasierter KI-Fähigkeiten sowie jahrzehntelange Erfahrung im Schadenmanagement sind ausschlaggebend für die Zukunft der Branche

MEMPHIS, Tennessee –Sedgwick, der weltweit führende Partner im Bereich Risiko- und Schadenabwicklung, hat im Rahmen einer laufenden technologischen Zusammenarbeit mit Microsoft eine neue Weiterentwicklung seines firmeneigenen Tools auf den Markt gebracht, das auf dem Azure OpenAI Service und Azure AI Document Intelligence basiert. Das als „Sidekick Agent“ bezeichnete Tool soll den Schadenabwicklungsprozess weiter transformieren, indem es generative KI, agentenbasierte KI-Orchestrierung und Data Science in die globalen Schadenmanagementsysteme von Sedgwick integriert.

„Die Weiterentwicklung und Optimierung von Sidekick Agent zur Unterstützung unserer Kunden sowie der Bedürfnisse ihrer Kunden und Versicherungsnehmer weltweit stärkt unsere Position als Branchenführer im Bereich der Schadensabwicklung durch den Einsatz von KI“, sagte Mike Arbour, CEO von Sedgwick. „Die Grundpfeiler unserer Technologiestrategie – beispiellose Fortschritte im Bereich der KI, mehr als 50 Jahre praktische Erfahrung und der branchenweit umfangreichste Datensatz – stellen sicher, dass unsere Kollegen über die innovativen Werkzeuge verfügen, die sie benötigen, um durchdachte, ergebnisorientierte Lösungen anzubieten und reale Herausforderungen zu bewältigen.“ 

Während sich der Schadenbearbeitungsprozess im Laufe der Zeit schrittweise weiterentwickelt hat, sind die Arbeitsabläufe der Sachbearbeiter weitgehend unverändert geblieben. Sedgwick treibt einen transformativen Wandel voran – mit der Einführung von „Sidekick Agent“, einer neuen Suite aus agentenbasierten KI-Erkenntnissen und -Funktionen, die Schadenbearbeitern an ihrem Schreibtisch Echtzeit-Anleitungen bietet. „Sidekick Agent“ fördert das Verständnis von Data-Science-Modellen, Analysen zu Schadenbearbeitungsdauern und Rückstellungen sowie die Orientierung hinsichtlich wichtiger nächster Schritte im Schadenlebenszyklus. Die Lösung sorgt für Effizienzsteigerungen, die die Entscheidungsfindung optimieren und zu einem optimalen Kundenerlebnis, Kosteneffizienz und optimalen Schadenabwicklungsergebnissen führen.

„Dank unserer Zusammenarbeit mit Microsoft bei der Entwicklung von Sidekick Agent können sich unsere Kollegen nun auf wesentliche und übergeordnete Aufgaben konzentrieren, die den Schadenbearbeitungsprozess entscheidend verbessern“, sagte Leah Cooper, Global Chief Digital Officer bei Sedgwick. „Diese neueste Entwicklung im Bereich der generativen KI liefert Erkenntnisse in Echtzeit, spiegelt das Fachwissen unserer hervorragenden Schadenbearbeiter wider und festigt unsere Position als weltweit führender Partner für die Schadenbearbeitung.“    

Sidekick Agent wurde in die Arbeitsabläufe und Benutzeroberflächen der firmeneigenen Systeme von Sedgwick integriert – und verschafft den Sachbearbeitern so schnelle Einblicke in Schadensfälle, ein Verständnis für die wichtigsten Prioritäten des Tages sowie Prognosen zu den zu erwartenden Entwicklungen. Diese Integration der generativen KI-Dienste von Microsoft, die auf der zuvor von Sedgwick durchgeführten Integration von Sidekick mit der ChatGPT-Technologie aufbaut, positioniert Agent als wichtige Ressource für Schadenbearbeiter bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -bedürfnissen – gerade in einer Zeit, in der Schnelligkeit und Effizienz oberste Priorität haben.

„Unsere Zusammenarbeit mit Sedgwick bei Sidekick Agent zeigt, wie generative KI mit Branchenexpertise kombiniert werden kann, um intelligentere und effizientere Tools für Fachleute zu entwickeln“, sagte Bill Borden, Corporate Vice President, Worldwide Financial Services bei Microsoft. „Die Kombination aus dem Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence und der Wissensdatenbank von Sedgwick optimiert Prozesse und setzt neue Maßstäbe für KI-gestützte Fortschritte im Schaden- und Risikomanagement.“  

Ein wesentlicher Aspekt von Sidekick Agent, das auf agentischer KI basiert, ist die verbesserte Qualitätssicherung, die für die Gewährleistung von Konsistenz und Compliance im Schadenbearbeitungsprozess von entscheidender Bedeutung ist. Da die Versicherungs- und Risikomanagementbranche zudem mit Fachkräftemangel, Wissenslücken und dem Ausscheiden erfahrener Experten zu kämpfen hat, ist Sidekick bestens positioniert, um die nächste Generation von Schadenbearbeitern mit KI-gestützter Echtzeit-Unterstützung zu gewinnen und zu fördern, die sie auf langfristigen Erfolg vorbereitet. 

Sidekick lässt sich in den Microsoft Azure OpenAI Service integrieren, um die bewährten Schadenmanagement-Tools von Sedgwick zu unterstützen und zu optimieren sowie die Schadenbearbeitung neu zu definieren, indem es Schadenbearbeitern, Geschädigten und Kunden unübertroffene Effizienz und Einblicke bietet. 

Über Sedgwick

Sedgwick ist der weltweit führende Partner für Risiko- und Schadenabwicklung und unterstützt seine Kunden dabei, auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu sein. Das Fachwissen des Unternehmens, kombiniert mit modernster KI-gestützter Technologie, setzt Maßstäbe für Lösungen in den Bereichen Schadenabwicklung, Schadensregulierung, Verwaltung von „ benefits “ sowie Produktrückrufe. Mit über 33.000 Mitarbeitern und 10.000 Kunden in 80 Ländern bietet Sedgwick eine unvergleichliche Perspektive, ein Engagement, das zählt, und Lösungen für die sich rasch wandelnde und komplexe Risikolandschaft. Mehrheitsgesellschafter von Sedgwick ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex und weitere Management-Investoren sind Minderheitsgesellschafter. Weitere Informationen finden Sie untersedgwick.com.