A Sedgwick otimiza os fluxos de trabalho de sinistros com a aplicação de IA Sidekick e a integração com a Microsoft

A integração de recursos de IA generativa e agênica e décadas de experiência em sinistros representam o futuro do setor.

MEMPHIS, Tennessee —A Sedgwick, parceira líder mundial em gestão de riscos e sinistros, lançou uma nova evolução de sua ferramenta proprietária por meio de uma colaboração tecnológica contínua com a Microsoft, usando o Azure OpenAI Service e o Azure AI Document Intelligence. A ferramenta, conhecida como Sidekick Agent, está pronta para continuar transformando o processo de gestão de sinistros, integrando IA generativa, orquestração de IA agênica e ciência de dados aos sistemas globais de gestão de sinistros da Sedgwick.

“Aprimorar e desenvolver o Sidekick Agent para dar suporte aos clientes e às necessidades de seus consumidores e segurados em todo o mundo reforça nossa posição como líder do setor de sinistros no aproveitamento da IA”, disse Mike Arbour, CEO da Sedgwick. “Os pilares fundamentais da nossa estratégia tecnológica — avanços incomparáveis em IA, mais de 50 anos de experiência no mundo real e o conjunto de dados mais rico do setor — garantem que os nossos colegas tenham as ferramentas inovadoras necessárias para fornecer soluções ponderadas e orientadas para os resultados e enfrentar os desafios do mundo real.” 

Embora o processo de sinistros tenha evoluído gradualmente ao longo do tempo, os fluxos de trabalho dos examinadores permaneceram praticamente inalterados. A Sedgwick está impulsionando uma mudança transformadora com a introdução do Sidekick Agent, um novo conjunto de insights e recursos de IA que fornece orientação em tempo real aos profissionais de sinistros em nível administrativo. O Sidekick Agent promove a compreensão de modelos de ciência de dados, análises sobre a duração e reservas de sinistros e orientação sobre as principais etapas seguintes do ciclo de vida do sinistro. Ele introduz eficiências que simplificam a tomada de decisões e levam a experiências ideais para os requerentes, custo-benefício e resultados de sinistros.

“Graças à nossa colaboração com a Microsoft no desenvolvimento do Sidekick Agent, nossos colegas agora podem dedicar seu tempo a tarefas materiais e de nível superior que fazem uma diferença significativa no processo de sinistros”, disse Leah Cooper, diretora digital global da Sedgwick. “Este último avanço em GenAI fornece insights em tempo real, reflete a experiência de nossos excelentes profissionais de sinistros e consolida ainda mais nossa posição como o principal parceiro de administração de sinistros do mundo.”    

O Sidekick Agent foi integrado aos fluxos de trabalho e interfaces de usuário dos sistemas proprietários da Sedgwick, proporcionando aos examinadores informações rápidas sobre sinistros, compreensão das principais prioridades do dia e previsões de trajetórias antecipadas. Essa integração dos serviços de IA generativa da Microsoft, com base na integração anterior da Sedgwick do Sidekick com a tecnologia ChatGPT, posiciona o Agent como um recurso fundamental para os profissionais de sinistros na resposta às solicitações e necessidades dos clientes, em um momento em que velocidade e eficiência são as principais prioridades.

“Nossa colaboração com a Sedgwick no Sidekick Agent mostra como a IA generativa pode se integrar à experiência do setor para criar ferramentas mais inteligentes e eficientes para profissionais”, disse Bill Borden, vice-presidente corporativo de Serviços Financeiros Mundiais da Microsoft. “A combinação do Microsoft Azure OpenAI Service, do Azure AI Document Intelligence e da base de conhecimento da Sedgwick simplifica os processos e estabelece um novo precedente para avanços impulsionados pela IA em sinistros e gestão de riscos.”  

Um aspecto fundamental do Sidekick Agent, alimentado por IA agênica, é a garantia de qualidade aprimorada, que é vital para assegurar a consistência e a conformidade no processo de sinistros. Além disso, à medida que o setor de seguros e gestão de riscos enfrenta a escassez de talentos, lacunas de conhecimento e a aposentadoria de especialistas experientes, o Sidekick está posicionado para atrair e apoiar a próxima geração de profissionais de sinistros com orientação em tempo real, impulsionada por IA, que os preparará para o sucesso a longo prazo. 

O Sidekick integra-se ao serviço Microsoft Azure OpenAI para dar suporte e aprimorar as ferramentas de gerenciamento de sinistros estabelecidas pela Sedgwick, bem como redefinir o processamento de sinistros, oferecendo eficiência e insights incomparáveis aos profissionais de sinistros, requerentes e clientes. 

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de inteligência artificial disponível, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, ajuste de perdas, administração de benefícios e recall de produtos. Com mais de 33.000 funcionários e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspectiva incomparável, atendimento atencioso e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, acessesedgwick.com.